Плата за бесплатную диагностику в сервисной компании

Бесплатная диагностика техники

Плата за бесплатную диагностику в сервисной компании

При поломке техники перед клиентами стоит непростой выбор – выбор Сервисного центра, небольшой мастерской или частного мастера, которому можно доверить диагностические процедуры и ремонт гаджета.

Наиболее подкупают сознание нашего русского человека объявления с заголовками “Бесплатная диагностика”, “Бесплатный выезд”, “Бесплатная доставка в сервис и обратно”, “Бесплатный выезд круглосуточно”, т.к. неискоренимо в наш желание “халявы”. Но мало кто задумывается, что основное назначение данного объявления  -любым способом завлечь потенциального клиента.

Мне же в данном гайде хотелось затронуть тему почему диагностические процедуры не могут быть бесплатными и тем самым ответить на вопросы некоторых наших клиентов.

Для начала стоит разделить виды неисправностей, как правило с технической точки зрения они относятся к трем  основным видам:

  •  Нарушение работы программного обеспечения.
  •  Нарушение работы аппаратной части.
  •  Смешанный вид неработоспособности.

Нарушение работы программного обеспечения является одним из более простых видов диагностики и ремонта ноутбуков, ПК и др. техники. Как правило используя знания программирования, хороший специалист без использования какого-либо оборудования по визуальным наблюдениям может определить неисправность (слет операционной системы, вирусы, слет прошивки BIOS и т.п. ).

Но бывают подводные камни, когда сбои работы программного обеспечения связаны с поломками комплектующих внутри техники.

Для этих целей проводится Диагностика и комплексное тестирование, чтобы дать специалисту гарантию на свою работу и определить перспективы стабильной работы данной техники в будущем.

К примеру, клиент приносит ноутбук или системный блок с проблемой частого слета операционной системы.

Как правило, либо после самостоятельной установки, либо воспользовались услугой выезда мастера на дом, либо после обращения в другие СЦ, где поленились протестировать жесткий диск и сразу поставили операционную систему «поверх» всех дефектов жесткого диска.

Как результат поспешных выводов по диагностике и опрометчивом решении ее сразу переустановить – её частые сбои  в работе, периодические подтормаживания, «синие экраны», запуск системы «через раз» и т.д.

В данной же ситуации стоило первоначально оценить состояние поверхности жесткого диска, попытаться его восстановить при обнаружении ошибок или заменить в случае невозможности восстановления поверхности жесткого диска или чрезмерного количества дефектов, и только уже после этих процедур переустанавливать операционную систему. Такая небыстрая по времени диагностика ноутбука или ПК как правило не практикуется мастерами на выезде (тест поверхности HDD в зависимости от объема HDD и некоторых других факторов ориентировочно занимает от 1 часа до 2-3 часов) и ценящий свое время специалист вряд ли предложит провести ее бесплатно.

Нарушение работы аппаратной части компьютера, ноутбука, телефона, планшета.

Подобного рода нарушения могут быть вызваны как механическими повреждениями при неправильной эксплуатации (удары, падения, попадание жидкости и влаги), так и при выходе из строя отдельных компонентов комплектующих (заводской брак или конец ЖЦТ).

Подобного рода проблемы диагностируются только на профессиональном оборудовании, по времени диагностики могут занимать от одного дня (типовая неисправность, наличие комплектующих ), так и до недели (при заказе дефицитных запчастей и расходников).

Смешанные виды неработоспособности встречаются так же часто, когда при неисправности аппаратной части слетает операционная система и требуется ее переустановка, сохранение информации, настройка программного обеспечения (1С,СБиС++ и подобного рода специализированные программы).

Рассмотрим, что включает в себя профессиональная диагностика неисправности компьютерной или цифровой техники:

1. Первичный (визуальный) осмотр.

На данном этапе у клиента при приемке на Диагностику уточняются условия проявления неисправности, внешние факторы, которые привели к такому состоянию.

При первичном осмотре инженер может увидеть типовые неисправности на основе своего опыта предыдущих ремонтов (при нарушении работы программного обеспечения первичные признаки заражения вирусами, слета BIOS и т.п.

, при нарушении работы аппаратной части первичные признаки цвет экрана, звуки, вздувшиеся конденсаторы материнских плат, механические повреждения компонентов, коррозию и т.п.

), так же со слов клиента понять, что привело к данным последствиям.

Эта процедура называется отвлеченной диагностикой и может лишь предположить какие неисправности могут быть в данной технике, но такой осмотр не может дать точный конечный диагноз.

2. Углубленная диагностика неисправности

– сбор информации о неисправности техники на профессиональном диагностическом оборудовании (замеры базовых напряжений, проверка работоспособности аккумулятора, просадка напряжений, работоспособность кварца, обмен с биосом и др.);

– при смешанных симптомах проверка комплектующих, вызывающих подозрение на тестовом стенде.

– сортировка и всесторонний анализ полученной информации;

– согласование стоимости и сроков ремонта техники.

После проведения ремонтных работ устройство обязательно необходимо тестировать на стабильность.

К примеру при первоначальных жалобах на проблему с быстрой разрядкой аккумулятора телефона или планшета, после замены аккумулятора или ремонта цепи питания необходимо как минимум пройти один полный цикл зарядки/разрядки устройства.

А после проведения технической чистки ноутбука или замены каких-либо BGA компонентов необходимо протестировать ноутбук под нагрузкой.

Это основные пункты проведения полной Диагностики неисправности компьютерной техники.

Поэтому “Отвлеченная” диагностика по сути своей Диагностикой не является, это лишь начальный этап стадии такого процесса как Диагностика неисправности с конкретными результатами, которые и нужны клиенту.

Проводя полный цикл процесса Диагностики инженер затрачивает на нее:

Знания и опыт. 

Этот ценнейший материал в любой профессии человек приобретает не бесплатно, он копиться годами и начинается с обучения в профильных учебных заведениях, дополнительной литературе, форумах, опыте непосредственной работы, общением с “коллегами по цеху” и т.п.

Оборудование.

Определение и устранение некоторых видов ремонта невозможно без наличия профессионального диагностического и ремонтного оборудования. Оно стоит денег, так же как и его обслуживание.

Комплектующие и расходные материалы.

Для осуществления некоторых видов диагностических процедур и по сути частичного ремонта используются комплектующие Сервисного центра (шимки, контроллеры, коннекторы, микросхемы и т.п.), так же как и расходные материалы для пайки (флюсы, припои, шарики ), которые достаются не бесплатно.

Ознакомившись с данным кратким списком как трудозатрат, так и материальных, наверное, каждый сможет понять почему профессионально проведенная Диагностика не может быть бесплатной по определению.

В нашем Сервисном центре DiagService Диагностика неисправности ноутбуков, компьютеров, планшетов, телефонов является бесплатной при дальнейшем ремонте.

В случаях отказа от ремонта сумма Диагностики оплачивается, на руках у вас останется Акт отказа ремонта с данными Диагностики, где вы сможете увидеть конкретные неисправности вашей техники, способы их устранения  и возможно когда-то при желании вы решитесь её отремонтировать.

Так же хотелось бы здесь ответить еще на один очень популярный вопрос – почему в нашем Сервисном центре мы проводим свою диагностику и не принимаем результаты ее проведения в других Сервисных центрах, либо со слов знакомых клиента, которые в этом немного разбираются?

Наш Сервисный оснащен профессиональным диагностическим оборудованием, антистатической зоной ремонта, оригинальными комплектующими и запчастями, без которых точную диагностику не сможет произвести ни один квалифицированный инженер, даже при большом опыте работы и хорошей базой знаний. Он сможет предположить, но не дать точный результат Диагностики.

Не для кого не секрет, что в нашем г. Ярославль Сервисных центров, которые могут и осуществляют диагностические и ремонтные работы на базе своего Сервиса крайне мало.(По этическим соображениям перечислять их не будем, они могут уместиться буквально в пять пальцев.)

Остальные же Сервисы или частные мастера либо работают за комиссию, либо ставят предположения и результаты диагностики могут быть глобальными и нецелесообразными.

К примеру, практически каждый день , нам приносят ноутбуки с предыдущим Диагнозом после осмотра частными мастерами и сервисами «требуется замена материнской платы» (такой диагноз не редкость и после диагностики техники в авторизированных сервисных центрах по соответствующим брендам). На самом же деле все оказывается зачастую проще и дешевле.

К читателям, которые занимаются схожей с нами деятельностью есть специальные партнерские программы в нашем разделе Партнерам, будем рады сотрудничеству!!!

Надеюсь, данный материал был Вам полезен и обезопасит от обращения к мошенникам в It – сфере.

Все материалы, размещенные на данном сайте, являются интеллектуальной собственностью СЦ DiagService. Использование материалов, их копирование и распространение без разрешения правообладателя преследуется по законам РФ. По вопросам обращайтесь на contacts@diagservice.ru. Телефон в г. Ярославль +7(4852)94-03-63.

Источник: https://diagservice.ru/itblog/155-besplatnaya-diagnostika-tekhniki

Бесплатно: диагностики и ремонты у дилера — Сообщество «Лада Веста (Lada Vesta)» на DRIVE2

Плата за бесплатную диагностику в сервисной компании

Всем здрасте.
Продолжаю записи про поездки к дилерам. В прошлой записи я написал про гарантию без прохождения ТО, а в этой немного разложу момент про платный “поиск неисправности” на личном примере.

Собственно в прошлой записи я уже указывал, что не платил за диагностики, мойки и т.д., но тут будет более подробно.Думаю многие сталкивались с ситуацией, когда при обращении к дилеру слышат слова на подобии этих:

— Если проблема будет не на нашей стороне, то нужно будет оплатить диагностику/поиск неисправности.

Было? Признавайтесь, было!

Фото документов приложу позже, сейчас только текст.

В названии записи я немного слукавил, не всегда конечно, а только в гарантийный период.
Итак платные диагностики естественно не законны, т.к. товар с недостатком обязаны принять и провести проверку качества товара. Проверка качества товара абсолютно бесплатна. Конечно, если Вы это завернете сотруднику дилера, у него сломается прошивка и он не примет у Вас ничего.

Реальный пример.
Кто читал первую запись, то помнят, что мне по гарантии заменили руль, несмотря на то, что ТО нет, а вот чинить датчики парковки отказались. Я решил поехать к другому дилеру, его рекомендовали rediska74 и mutpoqpah .

Проблемы следующие:
— не работает парктроник (всё время в аварийном режиме);
— царапаются стекла (еще с первого обращения осталось);
— скрипит подвеска (при переходе с зимы на весну немного скрипело, но позже перестало);
— плохо показывает камера заднего вида (во дворе вечером при фонарях рябь какая то);
— вибрации печки (заметные вибрации на 4 и 5 скоростях передающиеся на руль);— скрипят все двери при открывании/закрывании;

— иногда не заводится машина (это самое основное, т.к. хрень какая то, позже вставлю ссылу на описание этой проблемы).

Записался, в назначенное время прибыл, но меня нет в записи… Пришлось ждать минут 15-20, затем меня принял освободившийся мастер-приемщик.

Я ему изложил косяки авто, он ушел советоваться насчет отсутствия ТО, вроде всё ок, за ТО даже не спрашивают, выслушал меня и выдал, что если бы я ездил на ТО, то двери бы смазывались, а печка вибрирует наверняка из-за того, что не менялся салонный фильтр.

!салонный фильтр установлен после вентилятора отопителя, так что никак не влияет на попадание всякой херни в вентилятор

Тут и начались проблемы, мне предложили подписать работы по снятию/установке вентилятора отопителя, чтобы я их оплатил, если это не гарантийный случай. Я отказался, напомнил про п.5 ст.18 ЗоЗПП, но всё это не интересно мастеру-приемщику.

Начал нести что-то про то, что они не бесплатно работают и так далее, подключилась администраторша, которая записывает на сервис.

Я попросил листок и ручку, накатал такое же требование как и в прошлой записи, пошел отдавать администратору, но у меня его отказались принять.

моё лицо в тот момент

Диалог ни о чем:— Есть начальник клиентской службы?— Нет.— А начальник сервиса?— Есть.— Зовите.— Он занят, на обеде.— Зовите того кто не занят.— Все на обеде (время начала первого).— Так примите претензию.— Это не в нашей компетенции.

Препирались минут 5, сходили уже позвали начальника и в итоге претензию принял мастер-приемщик. Я уехал.

Через две недельки получил письмо на почту, которое могло бы многих отпугнуть от продолжения:

повеселил абзац начинающийся со слов

Последнее предложение не имеет юридической силы, т.к. предъявленными Ваши требования считаются со дня обращения.

Приехал в назначенный день. Встретила меня представитель юр. отдела, попросили все доки, которые указаны в письме. Я естественно и не подумал даже брать с собой ДКП, ПТС и другое. Дал как обычно СОР и сервисную книгу.

Я вместе с техническим директором и начальником сервиса прокатились на моей машине, всё осмотрели, по итогу составили акт проверки качества.

Никаких стендов и представителей ПАО АВТОВАЗ не было, как они писали в своем пугающем письме.

результат в акте

Сказали ждать ответ. Переговорил с юр. представителем дилера, о том о сем, про дилера, про других дилеров, просто поболтали. Потом общался с тех. директором, он мне дал кое какие советы по заводке авто и сказал, что итоговый ответ подготовят и наберут.

Через 6 дней приехал и забрал ответ, где сказано было всё тоже самое, что и в акте проверки качества. По итогу: ремонт по гарантии датчиков парковки и вибраций печки.

Записался.

Приехал. Принимают меня. Добавляю еще косяков, которые обнаружены были:
— не горела лампочка (я поменял, но она всё равно не горела, позже оказалось — я не ту менял…);— перетерся шланг картерных газов крышкой двигателя;

— гремит подушка безопасности в руле (выявилось видимо после замены руля, хотя и сильно позже).

Началось всё сначала, мол если не гарантия, то за бабки. Я говорю, что сейчас всё по новой будет. Позвали инженера по гарантии, он сказал — пиши по новой претензию. Тут еще я заметил, что акты приема-передачи какие то другие, в самом низу написано что-то типа “подписывая Вы соглашаетесь с регламентом ремонта указанным на обратной стороне листа или на стенде”. Я всё это в слух читаю, переворачиваю листок — нету, спрашиваю “где стенд”, внятного ответа нет и тут он начинает забирать акты и мой экземпляр тоже, убегает куда то. Я пока начинаю заполнять претензию. Пока я написал шапку и заголовок подтянулся начальник сервиса и сказал — так всё у них принимай. Приняли машину, я уехал.Через пару часов звонок:— Чистим вентилятор, можем сразу поменять салонный фильтр на наш, меняем?— У меня в багажнике лежит новый, можете на него поменять.Потом опять звонок:— Поставили свою лампочку — работает, менять будем?— Сколько стоит?— 308 рублей с нашей лампочкой.— Не надо.— Тогда поиск неисправности будет 660 рублей.— С чего это?— Ну Вы же обратились, а проблема на Вашей стороне!— Не вижу связи 🙂

— Ой всё… позвоним по готовности… — бросил трубку 🙂

Позвонили. Забрал машину. Почистили печку, заказали жгут проводов для парктроника и шланг картерных газов. По подушке сказали, чтобы ехал к дилеру, у которого руль меняли 🙁

Финал: приехал на замену жгута проводов парктроника и заявил, что есть еще недостатки. Вот тут уже вопросов по оплате не было, их просто приняли, а именно:— скрипят все двери,— стуки в подвеске,

— скрипы в подвеске.

Позвали инженера по гарантии, он спросил могу ли я продемонстрировать. Прокатились, через метров 15 говорит — можно разворачиваться.
Заменили жгут, шланг, обе стойки стабилизатора, побрызгали ВДшкой петли всех дверей, а вот новый стаб мне так и не предлагают.

Подведем итоги. Уже у двух дилером с меня не просят ни копейки. Так и должно быть! Всё в рамках закона.

Вопросы?

P.S. в целом дилер мне понравился, заказывают бесплатное такси, машина ни разу у них не стояла ночь, всегда отдавали в тот же день, в который и приняли.

…и знайте, я сильно сократил все диалоги и описание ситуаций у дилера, выкатил только суть, по факту тут можно было каждый мой выезд в запись выносить, отсюда вопрос как лучше:
1. расписывать каждое посещение дилера
2. как и сейчас, вкратце всю ситуацию за одну запись

Источник: https://www.drive2.ru/c/534399210934503538/

Бесплатная диагностика ноутбука. кто проиграет?

Плата за бесплатную диагностику в сервисной компании

Оригинал заметки на сайте: Бесплатная диагностика ноутбука. Кто проиграет?

Когда-то, почти 10 лет назад, мы выкладывали заметку на тему бесплатной диагностики. Кстати, именно с таким заголовком. Тот сайт давно канул в лету. Многое изменилось в методах ремонта, способах подачи услуг, маркетинга и т.п. Но неизменным остается одно — вера в сказки!

Сегодня бесплатная диагностика ноутбука предлагается в 9 случаях из 10 при рекламе ремонта ноутбуков. А так же бесплатный выезд мастера в течение 30 минут, скидки на ремонт от 25%, 3 года гарантии, ремонт от 150 рублей   и тому подобная «манна небесная».

Сколько стоит «БЕСПЛАТНО»?

Без сложных объяснений. Реклама бытовых услуг населению – это контекстная реклама в Яндекс.Директ. Так сложилось. Ну и светящаяся вывеска над входом. Реклама услуг по ремонту техники, компьютеров, электроники на ТВ, Радио и другими способами – деньги на ветер.

Никто из пользователей ноутбуков заранее не интересуется сервис-центрами по ремонту. Проблемой начинают заниматься только тогда, когда она возникла. Если у пользователя и его ближайшего окружения не было положительного опыта обращения в сервисный центр по ремонту ноутбуков, то он обращается к поиску в интернете.

Рекламируя свои услуги в сервисе для размещения контекстной рекламы Яндекс.Директ рекламодатель выкупает нужные слова (фразы) и составляет объявления связанные с этими словами. При клике на объявлении, с баланса рекламодателя списываются денежные средства.

Разберемся в деталях

  • Независимо от того, стали вы заказчиком сервис-центра или нет – за ваш клик он уже заплатил.
  • Слова выкупаются по принципу аукциона. Значит, кто больше даст, того объявление и покажется. А конкуренция на рынке услуг высокая.
  • Чем хуже настроена рекламная компания, тем дороже она обходится. Слова и фразы стоят от 50 р. до 500р.

В итоге, небольшой местный сервис-центр может ежемесячно тратить только на рекламу своих услуг от 50 000 до 250 000р.

Бесплатная диагностика ноутбука — получите!

  • Бесплатно, никто не будет ответственно работать. Часть ноутбуков, принятых на бесплатную диагностику даже не разбирают. Это видно по гарантийным наклейкам производителя.
  • Владельцу сервис-центра невыгодно оплачивать инженеру работы по бесплатной диагностике, после которых вы отказываетесь от ремонта, и идёте в другой сервис-центр.
  • У сервис-центра  и без того достаточно большие расходы на привлечение клиентов и на содержание сервис-центра.
  • Кроме того, бесплатная диагностика увеличивает издержки сервис-центра, которые распределяются на другие выполняемые заказы.
  • Бесплатную диагностику может выполнять не штатный мастер, а приходящий. Что увеличивает время реакции на заказ и уменьшает его ответственность.
  • Бесплатную диагностику может выполнять не опытный инженер, специализирующийся на ноутбуках, а «швец, жнец и на дуде игрец».
  • После бесплатной диагностики, ноутбук собирается как  получится, а не как надо.
  • Часто, после бесплатной диагностики, процессор Core i7 превращается в обычный Pentium.

    А 8Гб оперативной памяти в 4Гб или 2Гб.

  • В подобных случаях, если у вас нет чека и акта выполненных работ, в котором указана диагностика, вы не сможете предъявить законные претензии. Вы вообще не сможете доказать, что сдавали ноутбук в ремонт.

  • В дальнейшем, стоимость восстановления работоспособности ноутбука возрастает на 30% – 50% за счет дополнительных работ после «бесплатной диагностики».

Наш совет: бесплатная диагностика ноутбука не должна быть основной причиной выбора сервисного центра.

Всему есть цена, и немалая

Даже во времена развитого социализма, если вы понимаете о чём я, не было бесплатных бытовых услуг. Не будет их и сегодня. Учитывая, какие регулярные расходы в месяц несёт сервис-центр. Вопрос лишь в том, в каком виде эти расходы лягут в ваш счёт.

Бесплатная диагностика в основном встречается двух видов. Диагностика, для выявления неисправности, и диагностика для привлечения клиентов.

1. Диагностика бесплатна в случае дальнейшего ремонта. В этом случае от вас не скрывают стоимость диагностики, вызова на дом и т.п. Всё предельно ясно с самого начала.

2. Вы узнаёте, что диагностика платная и не дешевая, после отказа от ремонта. Когда хотите получить свой ноутбук обратно.

Грамотная диагностика — это 50% успешно выполненной работы по ремонту ноутбука.

Диагностика на примере залитого жидкостью ноутбука

Классический пример, диагностика ноутбука залитого жидкостью. Здесь, хорошая диагностика это залог успешного ремонта ноутбука.

Материнская плата залитого ноутбука до и после нашей диагностики

Случается и так, что после мойки и сушки ноутбук не работает.

И дальнейшая диагностика указывает на серьезные проблемы с материнской платой, которые устранять неоправданно затратно, или невозможно. Кто-то должен оплатить потраченное время, и расходные материалы.

Очевидно, что этот кто-то — тот, кто пролил на ноутбук чашку кофе или чая.

Что вы получаете при обращении к нам

  • В большинстве случаев диагностика ноутбука выполняется в день обращения.
  • Максимально точную калькуляцию стоимости работ по результатам диагностики.
  • Согласование с вами стоимости работ по устранению заявленной неисправности.
  • Рекомендации по необходимости устранения дополнительно выявленных проблем.
  • Ремонт ноутбука завершается через несколько часов после согласования с вами.
  • Если требуется заказ запасный частей, то сроки поставки согласовываются после ответа поставщиков.
  • Диагностика любого ноутбука выполняется на все 100%, независимо от его марки, модели, состояния, внешнего вида, возраста, поломки.
  • Бесплатное бережное хранение весь срок ремонта.

У вас есть право выбора.

Ремонт сегодня ноутбуков предлагают на каждом шагу. Что выбрать – решайте сами.

Принимайте решение холодным умом, заперев жадность в стены рассудка.

А бесплатный сыр бывает…. Ну вы сами знаете где.

Источник: https://zen.yandex.ru/media/id/598b270c3c50f75dff785a5e/59e4761d9b403ce53ea3079f

Защита Законом