Можно ли взыскать с магазина ущерб, причиненный некачественным товаром?

Юридическая консультация онлайн 9111.ru

Можно ли взыскать с магазина ущерб, причиненный некачественным товаром?
7. Меня судят по статье 158 ч 2, п В, Я нашла планшет в продуктовом магазине, потерпевший написал заявления, и в ходе раследования не явился и не отвечает на звонки полиции. Прошло три месяца с момента.

Что мне делать. Адвокат государства мое дело передает другому адвокату. Я хотела решить вопрос с потерпевшим о ситуации. Но он пропал, и трубку не берет. Я готова на примерения и ущерб.

Что мне делать?

7.1. В материалах уголовного дела должен также иметься почтовый адрес потерпевшего, попробуйте обратиться письменно, также можно попросить помощи в налаживании контакта у сотрудников правоохранительных органов, они также заинтересованы в мирном исходе.

8. Я купил мясо в магазине покупка на 688 р, и другой покупатель положил к себе в пакет, и ушел на камерах это было видно, какой моральный ущерб могу с него потребовать.

8.1. Указанное действие подпадает под статья 7.27. КоАП РФ Мелкое хищение. Напишите соответствующее заявление, и в рамках рассмотрения административного правонарушения, попросите возместить 688 р. и моральный ущерб (он будет зависеть от ваших договоренностей, возможно он и 1000 р. возместит, а может быть и откажется возмещать).

9. Была совершена кража из кассы магазина стажером в сумме 7700 рублей, 158 ч.2, ущерб сразу был возмещён, написана явка с повинной, какое решение суда ожидать?

'Использована информация юридической социальной сети https://www.9111.ru'

9.1. Если это первый раз могут нащначить штраф или условное наказание.

9.2. Возможно отделаетесь судебным штрафом, если это первый эпизод в вашей жизни.

9.3. Возможно будет наказание, рне связанное с лишением свободы.

10. В магазине работала не официально, вышла недостача, хозяева заставили взять кредит. До сих пор угрожают, приезжают домой. Как можно их наказать. И получить с них деньги за моральный ущерб?

10.1. Будете теперь платить, раз взяли.

10.2. Напишите по данной проблеме заявление в полицию.
С уважением.

11. В магазине цена на товар стоит 150 р а в суд предоставляет директор 89 р 99 к через кассу этот товар был оплачен 150 р имеется чек но суд устанавливает ущерб на 89 р 99 к.

11.1. Неясен предмет спора. Теоретически – это вполне может быть, например, если требуется доказать реальный ущерб – тогда берется, грубо говоря, цена приобретения вещи. Что свыше – это уже продажная цена, с включением в нее неполученной прибыли.

12. Я совершил кражу из магазина на сумму 20000 но я возместил ущерб но уголовное дело заведено Я хочу понять что будет в данный случай.

12.1. Не исключено освобождение от уголовной ответственности, изучайте гл. 11 УК РФ, всё зависит от конкретных обстоятельств дела.

12.2. Либо приговор и судимость, либо примирение в суде, но по не реабилитирующим основаниям.

12.3. Чтоб понять что будет, надо конкретно знать все данные о Вас и обстоятельства совершенного деяния. В личку или на прчту обратитесь к любому адвокату сайта на платной основе. Все данные в анкетах адвокатов.

13. Моя девушка работает в магазине Магнит продавцом. На неё хотят повесить недостачу 20 п. сигарет (2 блока) Сигареты пересчитывались с утра товароведом и всё хватало, вечером после пересчёта оказалось недостача 20 пачек,

Недостачу хотят взять с её сп, подскажите пожалуйста обязана ли она возмещать ущерб и есть ли какие-то другие варианты, по моим догадкам товаровед из-за своей неприязни могла сама украсть их и перевести вину на кассиршу.

13.1. В указанном случае недостачи – обязана. Но – может требовать соблюдения норм ст. 247 ТК РФ, в части доказанности именно ее вины, и своего участия в этом расследовании.

Консультация по Вашему вопросу звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России 14. Полгода назад установила входную железную дверь. Сломалась личинка. Было 00.30 ночи. Вызвала из Управы слесаря. Сломали замок. Дали квитанцию об оплате. Могу я обратиться в магазин для возмещения ущерба.?

14.1. Можете. Просто не обязательно с положительным для себя результатом. Надо знать, есть ли гарантийный срок, не истек ли он, если не истек – доказать, что эксплуатация проводилась без нарушений с Вашей стороны, и они могут требовать экспертизы личинки – для определения причины выхода из строя, и вины кого-либо в таком выходе.

15. У меня такой вопрос, меня сегодня обвинили в краже вещей в магазине, но ничего не нашли, приезжал наряд полиции при них происходил обыск, могут ли я подать заявление на магазин на моральный ущерб в денежной компенсации?

15.1. Андрей, подать такое заявление вы можете. Моральный ущерб трудно оценить и поэтому суды с неохотой удовлетворяют подобные заявления.

В качестве доказательства и размера морального вреда можно, например, привести прогул на рабочем месте в данный день и требовать компенсацию в том числе в виде среднедневного заработка, испорченное отношение к магазину, возможно – стресс (лучше оценивать с врачом и психологом его наличие) после такого обращения, ну и т.

п. Для начала нужно составить письменное обращение к магазину, где просите объяснить причины, побудившие Вас заподозрить в преступлении. В этом обращении можно также указать суть своих претензий и требовать компенсации морального вреда в обозначенной вами сумме.

Претензионный порядок необходимо соблюсти, поскольку наличие досудебной претензии является обязательным условием для обращения в суд с иском. По истечении 30 календарных дней с момента вручения претензии и неполучения ответа от магазина Вы можете обратиться в суд с иском о компенсации морального вреда.

В вашем случае я бы также наняла юриста, поскольку возмещение морального вреда никогда не идет гладко (если хотите дойти до конца), расходы на представителя можно также будет взыскать с ответчика (магазина), но их взыщут, если Ваш иск будет удовлетворен.

Всего наилучшего.

15.2. Запросите письменные объяснения. Если таковые не поступят либо если из поступивших объяснений будет следовать отсутствие оснований для досмотра, то обращайтесь в суд с иском о компенсации морального вреда.

16. Ситуация такая. Мне попалась в колбасе иголка 2.5 см. я написала жалобу на магазин где покупала в Роспотребнадзор. Позже позвонил директор сети магазина и сказал что заплатят моральный ущерб. Я отозвала жалобу через гос. услуги. А директор тоже пропал. Не заплатил. Могу ли я подать повторно. И что написать в жалобе. Ведь в предыдущей я же написала что вопросы решены и претензий не имею. Заранее спасибо.

16.1. Пишите претензию директору. Укажите, что оставляете за собой право обратиться в Роспотребнадзор и в суд.Направьте письмо заказным письмом с уведомлением о вручении.

А в Роспотребнадзор теперь сходите лично, чтобы обсудить варианты исправления ситуации.

17. Пожалуйста у человека условный сорок из за краж, но получилось так что он не давно за в продуктовый магазин и совершил кражу на сумму 300 р, директор написал на него заявление в полицию, требует что бы он оплатил моральный ущерб в размере 8000 р. Подскажите пожалуйста его могут посадить за кражу и стоит ли платить директору магазина деньги.

17.1. Если ваш друг при всех взял товар на 300 рублей, то есть открыто, то это не кража, а грабёж, за это совсем другие сроки.

18. Работаю в торговле, и приключилась такая ситуация, после смены товар который был оставлен на кассе по причине отказа покупателей не был развезен обратно по местам в магазине. Директор заставляет выкупать обусловливая тем, что это “ущерб магазину”

Права ли она и законны ли ее действия?

18.1. Нет, конечно, не права.
Все удержания с работников могут быть осуществлены только с его согласия. Порядок привлечения к материальной ответственности установлен гл. 39 ТК РФ.

18.2. Входило ли в ваши должностные обязанности развозить товар не реализованный и расставлять его по полкам? Если – да, то Ваша вина только в его порче.Выкупать в любом случае Вы не обязаны.Могут уменьшить зарплату, если Вы материально ответственная, оштрафовать, если это прописано в трудовом договоре.

Но купить – нет, Вас никто не может заставить что-то купить.

18.3. Нет, не права. Никто не обязан выкупать нереализованный товар. Недобросовестные владельцы магазинов зачастую выдвигают подобные требования, однако они незаконны.

19. Три одноклассника пытались совершить хищение в одном из магазинов сети пятерочка… Они взяли 6 банок энергетика на сумму 800 рублей… На кассе их остановили и они вернули все что хотели вынести… в итоге ущерба для магазина не было… но они написали на них заявление и возбудили уголовное дело… Что им за это будет?

19.1. В данной ситуации они не подлежат уголовной ответственности, так как отсутствует состав преступления, мелкое хищение до 1000 рублей.

19.2. Административная ответственность по ст. 7.27 кОАП РФ.

20.1. В этот магазин к руководству или уполномоченному материально ответственному лицу. Возместите ущерб и возьмите от них расписку.

21.1. Отравился кексами с магазина, сколько можно добиться морального ущерба?

Вы докажите в суде что вы отравились кексами, свяжите кекс и отравление в причинно следственную связь у вас это не получится а моральный на усмотрение суда с учетом разумности и справедливости 1000 рублей может и получите.

21.2. Если Вы докажете, что отравились именно кексами, и купленными именно в этом магазине, то вполне можете требовать возмещения морального вреда.

21.3. Если Вы находились в медучреждении с отравлением, то можно чего-то добиться. Зависит от тяжести степени отравления. Направляйте в магазин письменную претензию на основании ст. 4 Закона о защите прав потребителей, требуйте возмещения расходов на лекарства и моральный вред тысяч 10.

22.1. 3. Года срок давности.

23.1. Либо с грабителя если его найдут, либо ни с кого – это будут убытки магазина. А материально ответственные лица не отвечают за действия грабителя.

23.2. Необходимо подать заявление в полицию по данному факту с указанием суммы ущерба, если факт не будет зафиксирован в полиции, то ущерб будет взыскиваться с материально ответственных лиц.

24.1. В судебном порядке взыскивается компенсация морального вреда.

25. Работа в продуктовом магазине. Возмещение ущерба.

25.1. Для работника существуют виды материальной ответственности (индивидуальная и коллективная), в случае если заключен договор о материальной ответственности, а если нет такого договора, то работник возмещает материальный ущерб в размере среднего заработка.

25.2. А вопрос-то в чем?
Всего доброго. Спасибо, что выбрали наш сайт.

26. Что мне грозит за кражу в магазине ущерб 1000$

26.1. Грозит уголовная ответственность.

27. Ребенок получил травму у магазина могу ли я подать в суд на моральный ущерб?

27.1. Кого вы считаете виновным в травме? Нужен надлежащий ответчик.

27.2. Моральный вред, а не ущерб. Можете. Только его доказать нужно.

27.3. —в суд на кого?, если только на себя. Т.к. родители отвечают за своих детей.

28. Какая сумма причинённого ущерба магазину считается розничная или закупочная?

28.1. Закупочная – ущерб, накрутка – упущенная выгода.

29. Кража из ячейки магазина. Реально-ли возмещение ущерба?

29.1. Возмещение ущерба реально.

30. Сгорел магазин на рынке с товаром должен ли мне арендодатель выплатить ущерб.

30.1. Причиненный в результате пожара материальный ущерб взыскивается с виновного лица.

30.2. Да, если пожар произошел в связи с ненадлежащим техническим обслуживанием собственником помещения.

Источник: https://www.9111.ru/%D0%B2%D1%8B%D0%BF%D0%BB%D0%B0%D1%82%D0%B0_%D1%83%D1%89%D0%B5%D1%80%D0%B1%D0%B0/%D1%83%D1%89%D0%B5%D1%80%D0%B1_%D0%BC%D0%B0%D0%B3%D0%B0%D0%B7%D0%B8%D0%BD%D1%83/

Продажа товара ненадлежащего качества: последствия для продавца, скрывающего информацию о недостатках

Можно ли взыскать с магазина ущерб, причиненный некачественным товаром?

Приобретение некачественного товара со скрытыми или явными недостатками может нанести вред здоровью или имуществу потребителя. Современная законодательная база описывает обязанности, закреплённые за продавцом и права покупателя в подобной ситуации.

Мы решаем юридические проблемы любой сложности. #Будьтедома и оставляйте свой вопрос нашему юристу в чате. Так безопаснее.

Задать вопрос

Показать содержание

Каковы последствия продажи или передачи некачественной продукции по закону?

Обязанность продавца заключается в продаже товаров надлежащего качества, то есть отвечающих требованиям, установленным для этой категории товара.

В противном случае в силу вступает Закон № 2300-1, регулирующий права потребителя или ГК РФ, если покупателем является юридическое лицо или товар покупается с целью дальнейшей выгоды (о том, как решается вопрос поставки некачественного товара между юридическими лицами, читайте тут).

По статье 475 ГК РФ

Продавец (изготовитель) обязан дать информацию покупателю о явных или скрытых недостатках товара, в противном случае он несёт перед ним ответственность за продажу некачественного товара и за причиненный им вред.

В случае обнаружения продукции ненадлежащего качества покупатель вправе потребовать от продавца на выбор:

  • Уменьшить цену соразмерно выявленным недостаткам.
  • Устранить недостатки за счёт продавца в разумные сроки.
  • Возместить расходы на устранение недостатков.

При существенных нарушениях и невозможности их устранить, или если они многократно повторно выявляются после устранения, покупатель вправе расторгнуть договор и потребовать возврата уплаченной суммы. Все вышеизложенное также касается обнаружения ненадлежащего качества составных частей продукта, входящих в комплект.

В соответствие со статьей 18 № 2300-1-ФЗ

Статья 18 Закона № 2300-1 «Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков» гласит, что:

  • В случае обнаружения не оговоренных заранее несоответствий качества продукта, покупатель имеет право на замену качественным экземпляром этой же марки либо аналогичным другой марки с соответствующим перерасчётом цены.
  • Также возможен вариант снизить цену товара соответственно его недостаткам.
  • Клиент может запросить у продавца устранения недостатков или устранить их самостоятельно с возмещением расходов.
  • Вернуть некачественный продукт продавцу с возвратом уплаченных за него денежных средств.

При этом потребитель может потребовать возместить убытки от использования продукции ненадлежащего качества. Убытки могут быть возмещены только в сроки, устанавливаемые Законом.

Если некачественный продукт технически сложный, то покупатель может отказаться от исполнения договора купли-продажи или потребовать обмена в течение пятнадцати дней со дня передачи товара потребителю. После окончания этого срока удовлетворить указанные требования возможно в одном из случаев:

  • Обнаружен существенный недостаток.
  • Нарушены сроки устранения ненадлежащего качества, которые устанавливаются настоящим Законом.
  • Товар невозможно использовать в течение более 30-ти дней совокупно за каждый год предоставляемой гарантии из-за неоднократного устранения несоответствия качества.

Если у продукции нет гарантийного срока, то продавец отвечает за ее соответствие нормам только в случае, если будет доказано, что проблемы с качеством возникли до ее передачи потребителю.

Продавец не вправе отказаться произвести возврат товара ненадлежащего качества, если у покупателя отсутствует чек или иной подтверждающий покупку документ.

В случае необходимости продавец может провести экспертизу качества за свой счёт при участии покупателя. Если будет доказано, что продавец не виноват в возникновении недостатков товара, покупателю придется вернуть ее стоимость.

Также потребитель может оспорить результаты экспертизы в судебном порядке.

Потребитель может требовать компенсации убытков, причиненных ему в связи с продажей некачественной продукции. Причем возмещение может быть получено как за имущественный, так и моральный ущерб. По закону можно возместить:

  1. Расходы на экспертизу.
  2. Ремонт, если его произвел потребитель за свой счёт.
  3. Затраты на транспортировку некачественного товара к месту ремонта или в магазин в случае возврата.
  4. Урон, нанесенный имуществу в случае возгорания, вызванного недостатками товара.
  5. Моральный ущерб.

На компенсацию ущерба морального характера подают обычно вместе с имущественным требованием. В этом случае важно предоставить доказательства, что именно некачественный товар стал причиной нанесения морального ущерба истцу.

Если финансовый спор не удалось решить самостоятельно, то для открытия судебного разбирательства подают заявление о возмещении ущерба. Этот документ должен содержать:

  1. Претензии с требованием компенсировать указанные убытки (о том, как написать претензии поставщику по качеству товара, читайте тут, а из этой статьи вы узнаете, в какой срок следует дать ответ на претензию).
  2. Наименование судебной инстанции.
  3. Данные заявителя с указанием адреса проживания.
  4. Юридический и фактический адрес ответчика.
  5. В тексте заявления должны быть перечислены законы и статьи, на основании которых ответчику выдвигаются финансовые требования.

Лучше всего, если заявление поможет составить опытный юрист.

Приложением к заявлению являются подтверждающие документы, например, кассовый или товарный чек, заключение эксперта.

Любые рыночные отношения предполагают контроль со стороны власти. В нашей стране государство обычно встает на защиту прав покупателя.

, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Мы решаем юридические проблемы любой сложности. #Будьтедома и оставляйте свой вопрос нашему юристу в чате. Так безопаснее.

Задать вопрос

Источник: https://pravovoi.center/zpp/kachestvo-tovara/nenadlezhashhee/posledstviya-prodazhi.html

Некачественный товар – возмещаем убытки и ущерб

Можно ли взыскать с магазина ущерб, причиненный некачественным товаром?

Наступили холода. И многие стали пользоваться обогревателями. Сегодня я хочу рассказать историю, которая случилась с моей соседкой в прошлом году. Её обогреватель сломался и это привело к пожару. Все обошлось мелким ущербом, но в магазине её, мягко говоря, послали… к производителю.

Итак, купила моя соседка обогреватель. Какое-то время он работал исправно. Но как-то ночью женщина проснулась и увидела, что обогреватель горит. Надо сказать, что у моей соседки трехлетняя дочка. Ребенок тоже проснулся и испугался. Соседка первым делом схватила дочь и прибежала ко мне. Мы с ней вызвали пожарных и побежали тушить пожар своими силами. Пока пожарные ехали, пожар мы потушили. Пожарные составили акт, в котором было указано, что пожар произошел от возгорания обогревателя. Помимо того, что сгорел сам обогреватель, сильно пострадал и ковер, на котором тот стоял. Да и ребенок испытал стресс. Дочка сильно испугалась, и все время твердила про огонь, который горячий. Предъявляем претензии Итак, со всеми своими претензиями мы отправились в магазин, в котором был куплен обогреватель. Обратившись к продавцу, мы объяснили ситуацию, предоставили акт и попросили компенсировать нам ущерб. Продавец позвал старшего менеджера, который и объяснил нам, что обогреватель возгорелся из-за неправильной его эксплуатации. Что эти обогреватели чрезвычайно надежны и при правильной эксплуатации, никаких проблем возникнуть не должно. И если мы считаем, что обогреватель неисправен, то можем сделать экспертизу. Но обращаться с претензиями нужно не к магазину, а к производителю, так как именно производитель отвечает за свой некачественный товар. В общем, как всегда… Я напомнила старшему менеджеру, что по статье 18 закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право потребовать возмещение убытков, возникших в связи с недостатками товара, как с производителя, так и с продавца, и с импортера. Менеджер ответил, что да, конечно, но только если речь идет о возврате суммы, уплаченной за товар, который оказался неисправен. Да нет же, говорю, речь идет обо всем. И о деньгах за обогреватель, и о сгоревшем имуществе, и даже о моральном ущербе, если таковой имел место. Менеджер мило улыбнулся и предложил провести сначала экспертизу и доказать, что обогреватель был неисправен. Делаем экспертизу Благо остатки сгоревшего обогревателя мы с соседкой складировали мне на балкон, а не выкинули. И вообще, хорошо, что от обогревателя что-то осталось. Иначе, исходя только из акта от пожарных с формулировкой «возгорание обогревателя», ничего не докажешь. Потому что причины могут быть разные, как неисправности в самом обогревателе, так и неправильная его эксплуатация. Итак, мы отнесли остатки обогревателя на экспертизу. Экспертиза показала, что возгорание обогревателя произошло из-за его перегрева. Но в паспорте электроприбора было указано, что, во-первых, из розетки его можно не выключать. Во-вторых, в самом обогревателе существовал термостат, который регулировал температуру. То есть, при исправной работе, перегреться обогреватель не мог. В общем, в акте экспертизы указали, что обогреватель перегрелся вследствие производственных недостатков. Термостат был в нерабочем состоянии. Хотели, как проще С этим актом мы снова пошли в магазин. Предъявили документ и предложили уладить все без суда. Требования наши были совершенно законны:

  1. Возврат суммы, уплаченной за неисправный обогреватель;
  2. Возмещение материального ущерба, то есть стоимости сгоревшего ковра (имелся чек, подтверждающий стоимость ковра);
  3. Возмещение морального ущерба, причиненного ребенку (о чем имелось заключение врача).

Ущерб и убытки Между прочим, к убыткам можно и отнести и другие потери. Пример: У Петрова И. И. намечалась сделка, с которой он должен был получить проценты. Накануне ночью у Петрова произошел пожар. В пожаре Петров пострадал и на сделку явиться не смог. Сделка сорвалась, проценты Петров не получил. Мало того, еще и вынужден был лечиться, так как получил ожоги. Так вот, Петров И. И. может предъявить требования к магазину не только в части возмещения имущественных убытков, возникших из-за пожара, но ещё и в части возмещения расходов на лечение. А также, собрав необходимые доказательства, может предъявить требования о возмещении упущенной выгоды.

Это право дает статья 15 Гражданского кодекса. В ней сказано, что лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере. Под убытками понимаются:

  • расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права;
  • утрата или повреждение имущества (реальный ущерб);
  • неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).

Моральный вред

Согласно статье 151 ГК РФ, под моральным вредом понимаются физические или нравственные страдания, причиненные гражданину действиями, нарушающими его личные неимущественные права и другие нематериальные блага.

Возможность возмещения морального вреда закреплена в статье 15 закона «О защите прав потребителей». Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения прав потребителя, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков. То есть, если даже гражданин не понес имущественного вреда и убытков, но при этом ему были причинены физические и (или) нравственные страдания, он может потребовать возмещение морального вреда. Но для этого пострадавший должен представить соответствующие заключения врачей. В нашем случае дочери моей соседки были причинены нравственные страдания. Благо, физически ребенок не пострадал, но имеется заключение врача, что ребенок пережил стресс. Таким образом, моя соседка имеет право требовать возмещение морального вреда, причиненного её дочери. Получилось, как всегда Магазин согласился возвратить сумму, уплаченную за обогреватель. С остальными требованиями нам было предложено отправиться к производителю. Но мы пошли в суд. И, так как наши требования были абсолютно законны, суд выиграли. А так как имелись, все документы, подтверждающие наши убытки, магазин был вынужден выплатить нам заявленную сумму и компенсировать моральный ущерб, в том числе и возместить сумму, затраченную нами на экспертизу. Формулировки важны

От формулировки в акте экспертизы многое зависит. Например, если бы нам написали, что обогреватель просто перегрелся, от чего произошло возгорание. Но ведь в паспорте заявлено, что обогреватель можно не выключать из розетки.

В данном случае можно было бы сослаться на статью 12 закона «О защите прав потребителей», в которой сказано, что «Продавец, не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре, несет ответственность за недостатки товара, возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

Дальше, п. 3 этой же статьи говорит, что при причинении вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя вследствие непредоставления ему полной и достоверной информации о товаре, потребитель вправе потребовать возмещения такого вреда, в том числе полного возмещения убытков, причиненных природным объектам, находящимся в собственности (владении) потребителя. Причем, далее говориться, что при рассмотрении требований потребителя в подобных обстоятельствах, необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара. То есть, не нужно ожидать от покупателя, что он сам догадается, что обогреватель может перегреться от круглосуточной работы. Если в инструкции не написано, сколько времени непрерывно может работать обогреватель, то в случае каких-либо проблем, смело можно предъявлять продавцу (производителю, импортеру) претензии. Если же в документации к товару указано, что круглосуточная работа допустима, но обогреватель не выдержал такой нагрузки, то и тут закон на стороне потребителя. Не покупал, но пострадал Кстати, если бы от пожара пострадала и моя квартира, которая находится рядом, я бы могла подать в суд на продавца с требованиями возмещения ущерба. Об этом говориться в п. 2 статьи 14 закона «О защите прав потребителей»: Требовать возмещения ущерба, причиненного неисправным товаром, может не только сам покупатель, но и любой другой потерпевший, независимо от того, покупал он этот товар, или нет. Не хочешь мира – плати штраф Оказывается, если продавец (производитель, импортер) не хочет в добровольном порядке удовлетворить требования потребителя, у которого имеются все доказательства того, что товар был не исправен, при рассмотрении дела в суде и его решении в пользу покупателя, на ответчика налагается штраф, в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. Это установлено пунктом 6 статьи13 Закона. А вот если с заявлением в защиту прав потребителя выступают не просто покупатели, а общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) или органы местного самоуправления, пятьдесят процентов суммы взысканного штрафа перечисляются указанным объединениям (их ассоциациям, союзам) или органам. Итак, какие же шаги надо предпринять, если вы решили требовать от продавца (производителя, импортера) возмещение ущерба, возникшего в связи продажей вам некачественного товара:

  1. Шаг 1: Проводим экспертизу, которая призвана доказать, что неисправность товара возникла по вине производителя.
  2. Шаг 2: Оцениваем ущерб, причиненный нам в следствии неисправности товара.
  3. Шаг 3: Собираем документы, доказывающие наши убытки, имущественный и моральный вред.
  4. Шаг 4: Идем к продавцу (изготовителю, импортеру – на выбор покупателя) и предъявляем наши претензии желательно в письменном виде.
  5. Шаг 5: Если продавец (производитель, импортер) не согласен с нашими требованиями, или готов удовлетворить их лишь частично, просим оформить отказ в письменном виде. Можно даже и без письменного отказа, но с таким документом, мы можем доказать в суде, что продавец отказался добровольно выполнить наши требования.
  6. Шаг 6: Идем в суд. Как написать исковое заявление, можно прочитать в статье Светланы Макаровой «Подаем исковое заявление»

Закон «О защите прав потребителей» всегда на стороне покупателя, если его права нарушены. Главное в этом деле – подготовка. Чем тщательнее вы подготовите доказательную базу своим требованиям, тем больше вероятность, что они будут удовлетворены в полном объеме.

Но я желаю вам, все-таки, приобретать только качественный товар. И чтобы никогда не пришлось пользоваться моими советами, а тем более возмещать ущерб. Удачных покупок!

Источник: https://ppt.ru/news/75087

Как взыскать моральный ущерб с магазина

Можно ли взыскать с магазина ущерб, причиненный некачественным товаром?

Я купила в магазине брюки, а на следующий день они порвались: разошлись по швам.

Брюки порвались не из-за моей неаккуратности, а из-за своего качества. Я юрист, поэтому решила заставить магазин компенсировать мне нравственные страдания и испорченный день. У меня получилось.

В статье расскажу, как вернуть некачественный товар и взыскать в суде моральный ущерб.

По закону если потребитель купил некачественный товар, его права должны быть:

  1. Полностью восстановлены — товар можно вернуть или обменять.
  2. Компенсированы, то есть продавец должен возместить потребителю убытки.
  3. Восполнены сверх потерянного, то есть потребитель вправе рассчитывать на компенсацию морального вреда и неустойку.

Про восстановление прав потребители обычно помнят, про остальное — забывают. А зря. Российское законодательство предоставляет сильную защиту потребителям, и суды обычно встают на сторону покупателей. Например, в 2016 году российские суды присудили потребителям 42,7 миллиарда рублей за причиненный им ущерб и моральные страдания.

Например, я потратила 300 рублей на такси до дома, чтобы переодеться и выглядеть прилично. А потом еще 300 рублей на такси обратно, чтобы быстрее добраться до работы.

Еще у меня почасовая оплата труда — 400 рублей в час. На разъезды и переодевание ушло 3 часа, то есть я потеряла 1200 рублей за работу и потратила 600 рублей на такси.

Все это — мои убытки, и я вправе требовать продавца их компенсировать.

Из-за некачественного шва на брюках прохожие увидели мое нижнее белье. Поэтому в суде я потребовала от продавца компенсацию морального вреда.

По закону моральный вред можно возместить только через суд. Но практика показывает, что продавец может компенсировать моральный вред добровольно. Поэтому стоит попробовать договориться с продавцом, хотя шансов крайне мало.

Потребитель также сам выбирает, к кому предъявлять требования о возмещения вреда: продавцу или изготовителю. Главное — соблюсти сроки.

Товар ненадлежащего качества — это товар с недостатками. Они бывают двух видов: явные и скрытые. В первом случае недостатки можно обнаружить в момент покупки товара, а во втором — спустя некоторое время после использования.

Скрытыми будут считаться и те недостатки, для обнаружения которых необходимы специальные знания. Например, жена купила мужу в подарок уникальный спиннинг для весенней джиговой ловли.

Что такое спиннинг, она узнала вчера, а что такое джиговая ловля — не знает до сих пор. Но ни одна рыба не попалась на спиннинг из-за того, что в удочке было что-то не так.

Если бы у жены был диплом рыбовода, она сразу бы заметила брак.

Потребитель должен понимать различия срока службы, гарантийного срока и срока годности.

Например, на фен установлен срок службы в 1 год. Это значит, что в течение 12 месяцев фен должен исправно сушить волосы, не бить током и перегреваться. Если это происходит, можно потребовать обменять фен или вернуть за него деньги.

Иногда установить срок службы — это право производителя, а иногда — обязанность. Срок службы обязателен для товаров, которые спустя время могут нести опасность для жизни и здоровья, причинять вред имуществу или окружающей среде. Это, например, бытовые насосы и компрессоры или мебельный гарнитур.

Срок службы определяется производителем в зависимости от функциональности товара. Например, срок службы автомобиля обычно составляет 6 лет. Если через 3 года отказали тормоза — можно потребовать безвозмездный ремонт от автоконцерна.

Если производитель не установил срок службы, покупатель вправе требовать возместить вред и исправить существенные недостатки в течение 10 лет со дня передачи товара или с момента его изготовления.

Это правило распространяется на товары длительного пользования, например автомобиль или стиральную машинку. К тем товарам, на которые устанавливаются сроки годности, это правило не применяется. Нельзя требовать исправить недостатки творога, помады или капель для носа.

Срок годности. Это срок, по окончании которого, товар становится непригодным. Он указывается в виде конкретной даты или периода, например «годен до 14.09.2018» или «годен в течение 6 месяцев».

Изготовитель продуктов питания, косметики, лекарств и подобных товаров обязан устанавливать на них срок годности. Без него продажа этих товаров запрещена. Запрещено также продавать товары с истекшим сроком годности.

Срок годности не то же самое, что срок хранения. По истечении срока хранения товар потеряет свои свойства, но будет годен. Например, при соблюдении условий хранения мед можно есть и по истечении года — это обычный срок хранения меда — не опасаясь за свое здоровье. Он может лишь засахариться.

Гарантийный срок действует не на все товары — только на технически сложные или непродовольственные, например одежду, обувь или аксессуары. Течение гарантийного срока обычно начинается с момента передачи покупателю товара — покупки или доставки. Если день покупки определить невозможно, гарантийный срок исчисляется с даты изготовления товара.

Например, в Москве лето наступает 1 мая, а на Крайнем Севере — 20 июня.

Гарантийный срок определяет бремя доказывания. Если гарантийный срок есть и действует, доказывать свою невиновность обязан изготовитель или продавец за свой счет. Обычно — при помощи экспертизы. Если гарантийный срок истек или его нет, продавец вправе запросить у покупателя доказательства производственного брака — что недостаток товара возник до его передачи покупателю.

Правило 2 лет на гарантийный срок. На одежду и обувь обычно устанавливается гарантийный срок в 30, 60 или 90 дней.

Но истечение этих сроков не лишает права обратиться с претензией к продавцу. На эти категории товаров распространяется правило 2 лет.

В течение этого срока можно предъявлять претензии, но покупатель должен доказать, что недостатки возникли до продажи ему товара.

Если бы я купила брюки, на которые гарантийный срок не установлен, впервые надела их через полтора года и они порвались, я все равно могла бы требовать компенсацию. В этом случае мне надо было бы доказать, что нитки были изначально гнилыми и именно они причина конфуза.

К какому сроку обращаться. Если недостатки существенные, предъявлять претензии продавцу можно в течение 2 лет после покупки, в течение срока службы товара или в течение 10 лет, если срок службы не установлен.

То есть если закончился гарантийный срок на товар и прошло 2 года с момента покупки, а в нем обнаружен существенный недостаток — требования можно предъявить в течение срока службы или в течение 10 лет.

Но покупателю надо будет доказать, что этот недостаток возник до передачи товара. Доказательством станет экспертное заключение.

Если недостаток несущественный, потребитель вправе предъявить претензию по истечении гарантийного срока, но в пределах срока службы. То есть решающим фактором при определении срока становится вид недостатка.

Если такой товар окажется бракованным, потребитель может потребовать вернуть уплаченные деньги либо потребовать заменить товар на качественный. Но это необходимо сделать в течение 15 дней с момента покупки.

Если срок пропустить, требовать деньги или качественный товар все равно можно, но при одном из следующих условий:

  1. недостаток существенный;
  2. нарушены сроки устранения недостатков;
  3. товар невозможно использовать в течение каждого года гарантийного срока из-за необходимости частого ремонта.

Например, вы купили холодильник, на который установлен гарантийный срок в 3 года. Каждые полгода у него что-то ломается, его отвозят на починку, вы остаетесь без него на месяц, а потом все повторяется. Такой холодильник можно обменять или сдать.

На чеке указан гарантийный срок в 30 дней

Магазин был готов вернуть уплаченные за брюки деньги и на этом распрощаться со мной. Но сумма покупки не соотносилась с моими страданиями, и я пошла в суд — требовать возмещение морального вреда.

Бывает так, что консультант магазина не разбирается в законе. Он может не знать про то, что у потребителя есть 2 года, чтобы требовать у продавца исправить недостатки некачественного товара и возместить убытки. В этом случае просите более сведущего менеджера или управляющего. Закон на вашей стороне.

Например, когда я сдавала сапоги, подкладка внутри которых отошла от молнии через год после покупки, мне предложили чай, дали купон на скидку и были чрезвычайно милы. Но бывает иначе. Тогда экспертизы не избежать.

Если экспертиза установит, что товар был изначально качественный и причиной поломки стал потребитель, за экспертизу придется заплатить.

Без экспертизы не обойтись, если истек гарантийный срок, а в товаре был обнаружен недостаток производственного характера. Доказывать производственный брак и платить за экспертизу будет потребитель. Если он окажется прав, расходы возместит продавец.

Акт досудебного разбирательства

Претензия. Если продавец не уступает, составьте письменную претензию и вручите ему под подпись или отправьте ее по почте с уведомлением о вручении.

Претензию можно составить в свободной форме. В ней обязательно укажите:

  1. Что за товар стал причиной спора: его описание, артикул, цвет, размер.
  2. Дату и адрес, когда и где вы купили товар.
  3. Стоимость товара, которая подтверждается чеком, выпиской из банка, скриншотом операции или свидетельскими показаниями.

В основной части претензии пишите, что использовали товар аккуратно, в соответствии с обычными правилами эксплуатации товаров такого рода. Но что-то пошло не так, и потребительские свойства товара были нарушены.

В конце перечислите все свои требования и укажите, что при отказе добровольно их удовлетворить вы будете вынуждены привлечь к разбирательству контрольные и надзорные органы — как минимум Роспотребнадзор — и обратиться в суд.

Штраф составляет 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Я покупала брюки в Гуме, в 2010 году один из магазинов «Зара» располагался там. Поэтому решила обратиться в суд по месту покупки — к мировому судье в Тверском районе.

Иск. Текст искового заявления практически во всем будет повторять претензию: кто, что, кому и когда продал, что произошло со злополучной покупкой.

К сбору доказательств стоит подходить серьезно. В законодательстве нет перечня того, что может рассматриваться в качестве доказательства брака товара. На практике самое распространенное доказательство — экспертиза. Также им может стать согласие продавца на замену товара.

Все следует фиксировать на бумаге: есть претензия — написали, отдали, получили письменный ответ. Есть прожженное пятно на потолке от некачественной лампы — вызвали бытовые службы, составили акт.

Делать это нужно не теряя времени: прожженное пятно могут залить соседи сверху, тогда появятся сомнения, что лампа чуть все не спалила.

Моральный вред. Если качество товара привело к моральным страданиям потребителя, в иск можно включить требование о компенсации морального вреда.

Срок исковой давности. К спорам потребителей применяется общий срок исковой давности — 3 года. То есть иск в суд можно подавать в течение трех лет со дня обнаружения недостатков, а не дня покупки.

После того как все документы будут готовы, иск со всеми приложениями и их копиями для ответчика нужно отнести в канцелярию суда или отправить по почте заказным письмом с уведомлением о получении. Иск можно подать и электронно — для этого нужна учетная запись в ЕСИА.

Копия судебного решения о возмещении мне морального вреда от «Зары»

В назначенный день и час нужно прийти на заседание. Длится оно, как правило, недолго. Судья зачитает права и обязанности, выслушает стороны и вынесет решение.

На мое заседание ответчик не пришел. Суд удовлетворил мои требования частично: сократил компенсацию морального вреда с 20 тысяч рублей до тысячи, а также присудил мне стоимость брюк.

В пользу государства с магазина суд взыскал 400 рублей госпошлины и штраф в размере 749 рублей.

Судебное решение и исполнительный лист мне выдали в течение пары недель. Деньги магазин перечислил без дополнительных просьб и разъяснений, а также без подключения судебных приставов. Я направила им письмо с исполнительным листом и реквизитами для перечисления денег — через некоторое время мне на карту пришло 2499 Р. Немного, но зато я написала про этот опыт в Т—Ж и получу еще 10 тысяч.

Исполнительный лист о взыскании материального ущерба, возмещении морального вреда

Обстоятельства дел бывают разные. Приключения и страдания тоже. До недавнего времени практика отечественных судов сводилась чуть ли не к одной тысяче рублей в качестве возмещения морального вреда. В 2008 году мне присудили ровно столько, хотя я просила 20 тысяч рублей за пережитый позор.

Поэтому всегда просите больше, особенно если покупка некачественного товара привела к позору или убыткам.

  1. Если купили некачественный товар, вы вправе не только вернуть или обменять его, но и претендовать на компенсацию убытков и морального вреда.
  2. Для защиты прав потребителя важно различать гарантийный срок, срок службы и срок годности. Потребитель вправе требовать безвозмездно исправить существенные недостатки товара в течение 2 лет после покупки, в течение срока службы товара или в течение 10 лет, если срок службы не установлен.
  3. Чтобы идти в суд, потребителю не обязательно соблюдать досудебный порядок урегулирования спора и не нужно платить госпошлину. Но все-таки сначала имеет смысл решить проблему мирно с продавцом.

Источник: https://journal.tinkoff.ru/shtani/

Ответственность поставщика за убытки покупателя, связанные с поставкой некачественного товара

Можно ли взыскать с магазина ущерб, причиненный некачественным товаром?

См. также Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 24.03.2016 N 7 “О применении судами некоторых положений Гражданского кодекса Российской Федерации об ответственности за нарушение обязательств”

При поставке технически сложных товаров по договорам поставки часто возникает вопрос о возможности ограничения ответственности поставщика, связанной с последствиями поставки товара ненадлежащего качества (некачественного товара). Это обусловлено в том числе и тем, что товары указанной категории в ходе использования по назначению могут оказывать влияние (обеспечивать) деятельность целых организаций и (или) производственных комплексов.

Понятие технически сложного товара

Понятие технически сложного товара (не путать с понятием “сложная вещь”!) применительно к договору поставки в законодательстве РФ не определено.

Применительно к договорам розничной купли-продажи (в разрезе законодательства о защите прав потребителей) перечень технически сложных товаров установлен Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 “Об утверждении перечня технически сложных товаров”.

Тем не менее, значительная номенклатура товаров, не входящая в указанный перечень и находящаяся в гражданском обороте по договорам поставки, также может быть отнесена к категории технически сложных товаров.

При этом характеристики товара (в целях отнесения его к категории «технически сложные товары») могут определяться из различных источников информации, в том числе технического описания, инструкции по эксплуатации или декларации соответствия.

В случае спора покупателя с поставщиком о характере товара, отнесение товара к категории “технически сложный” может осуществляться на основании товароведческой экспертизы.

Перечень технически сложных товаров

  1. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем).
  2. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования.
  3. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем).
  4. Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу.
  5. Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем).
  6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями.
  7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины.
  8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления.
  9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления.
  10. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления.
  11. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления.
  12. Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой.
  13. Часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями.
    Инструмент электрифицированный (машины ручные и переносные электрические).

Ответственность поставщика при поставке товара ненадлежащего качества

Ст. 518 ГК РФ «Последствия поставки товаров ненадлежащего качества» устанавливает что покупатель (получатель), которому поставлены товары ненадлежащего качества, вправе предъявить поставщику требования, предусмотренные ст. 475 ГК РФ, за исключением случая:

  • когда поставщик, получивший уведомление покупателя о недостатках поставленных товаров, без промедления заменит поставленные товары товарами надлежащего качества.

Согласно п. 1 ст. 475 ГК РФ если недостатки товара не были оговорены продавцом, покупатель, которому передан товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать от продавца:

  1. соразмерного уменьшения покупной цены;
  2. безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок;
  3. возмещения своих расходов на устранение недостатков товара.

Правила, предусмотренные ст. 475 ГК РФ применяются, если Кодексом или другим законом не установлено иное.

В правоотношениях по договорам поставки указанная норма является императивной и не подлежит ограничению в тексте договора.

Согласно п. 2 указанной выше статьи в случае существенного нарушения требований к качеству товара (существенных недостатков) покупатель вправе по своему выбору:

  1. отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы;
  2. потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору.

ВАЖНО! Требования об устранении недостатков или о замене товара, указанные выше в п. 1 и 2, могут быть предъявлены покупателем, если иное не вытекает:

  • из характера товара или
  • существа обязательства.

Подробнее о характере товара и существе обязательства

Особый характер товара или само существо обязательства могут препятствовать предъявлению покупателем ряда требований, предусмотренных п. 1 и 2 ст. ст. 475 ГК РФ.

Характер товара

Например, право требовать замены недоброкачественного товара отпадает, если:

  1. товар является индивидуально-определенной незаменимой вещью, существующей в единственном экземпляре (уникальная вещь: недвижимая вещь, уникальный предмет искусства и т.д.);
  2. вещь в силу своих особых свойств не подлежит ремонту или восстановлению (например, продовольственные товары, лекарства и т.п.).

При этом возможность предъявления покупателем требований, указанных в п. 1 и 2 ст. 475 ГК РФ не может быть исключена его договором с продавцом (поставщиком).

В случае гибели или порчи индивидуально-определенных вещей от обязанного лица можно требовать лишь возмещения убытков, но не предоставления аналогичных вещей. Незаменимость вещи определяется судом в каждом конкретном споре.

К товарам, имеющим индивидуально определенные свойства, относятся, например:

  • произведения искусства;
  • сложные технические устройства, имеющие:
    1. идентификационные номера, которые служат индивидуализацией изделия на весь период эксплуатации;
    2. паспорта изделия или формуляры для учета их работы, которые следуют вместе с ними;
    3. маркировку, имеющую сведения о производителе товара, порядковый номер, год выпуска, сведения о сертификации (маркировка наносится способом клеймения или гравировки и служит индивидуализацией изделия, которая присвоена ей на весь период эксплуатации);

Источник: https://jurkom74.ru/ucheba/otvetstvennost-postavschika-za-ubitki-pokupatelya-svyazannie-s-postavkoy-nekachestvennogo-tovara

Защита Законом