Можно ли вернуть телефон, купленный несовершеннолетним без разрешения родителей, в магазин?

Можно ли вернуть товар в магазин, если тебе нет 18 лет?

Можно ли вернуть телефон, купленный несовершеннолетним без разрешения родителей, в магазин?

Очень интересная тема, особенно интересна она должна быть родителям чьим детям от 14 до 18 лет.

Именно в этом возрасте подростки приобретают частичную дееспособность и уже сами могут нести ответственность по своим покупкам, но большинство магазинов думают иначе.

Необходимо разобраться на чьей стороне правда и правомерны ли будут действия продавца если он откажет вашему сыну или дочери в возврате товара в магазин.

Практический пример

Разбирать эту ситуацию мы, будем непосредственно опираясь на практику и законы регламентирующие правила торговли на территории Российской Федерации. Начать стоит с предыстории.

Не так давно мой племянник обратился ко мне за помощью. Ранее в магазине «Эльдорадо» он приобрёл довольно-таки дорогой электрический утюг, но через некоторое время использования (в рамках гарантийного срока) он полностью вышел из строя.

Недолго думая, мой племянник направился в магазин торговой сети «эльдорадо» (где ранее и был куплен утюг) с целью вернуть уплаченные за него денежные средства. С его слов прождав около 30 минут подошла его очередь в сервисной зоне. Протянув утюг одному из инженеров и описав возникшую неисправность, продавцы воткнули его в розетку дабы проверить наличие дефекта по факту.

После того как продавцы ознакомились с чеком, они спросили про возраст моего племянника (ему почти 18). Вопрос с его слов звучал что-то вроде – «А вам восемнадцать есть чтобы возврат делать?». После этого вопроса племянник поинтересовался – «На основании чего нужен возраст восемнадцать лет для возврата товара?». Внятного ответа от продавцов с его слов услышать не удалось.

Сразу же после этого вопроса, так называемую «проверку качества» сотрудники сервисной зоны прекратили и вернули утюг отправив его за родителями.

Вместо родителей племянник пришёл ко мне и попросил помочь в сложившейся ситуации. Поскольку он человек достаточно грамотный и взрослый мы условились с ним на том, что я помогу составить ему юридически грамотную претензию, которую он вручит продавцам в магазине.

Поскольку я занимаюсь практикой по делам о защите прав потребителей уже более 5 лет, я прекрасно знал и понимал, что такое требование со стороны продавцов неправомерно.

Порывшись в интернете к своему удивлению достоверной информации на данный счёт, я не нашёл поэтому решил самостоятельно создать прецедент.

Дополнительно «порывшись» ещё раз в Гражданском Кодексе я повторно убедился в том, что по мелким бытовым сделкам (размер которых подразумевает под собой до 10 размером МРОТ) несовершеннолетнее лицо самостоятельно заключать и расторгать их неся при этом на себе ответственность за их заключение и всё остальное бремя последствий.

Составив претензию на следующий день я напечатал её и отдал племяннику. Ему я вручил два экземпляра и доступно рассказал, что один из них необходимо отдать продавцу в магазине, а на другом попросить (а возможно и потребовать) поставить отметку о принятии. Сама претензия имеет вот такое содержание:

Директору Магазина «Эльдорадо» По адресу: г. Волгоград, ул., Ополченская 11К (400015). От: (личная информация скрыта). Адрес: (личная информация скрыта). Телефон: (личная информация скрыта).

ПРЕТЕНЗИЯ

27 декабря 2016 года в 16:14 я приобрёл в вашем магазине по адресу: г. Волгоград, ул., Ополченская 11К товар. Полное название покупки – «Утюг TEFAL FV5333EO=». Стоимость товара на момент покупки составила: 2.999 рублей 00 копеек (две тысячи девятьсот девяносто девять рублей, ноль копеек).

Гарантийный срок на данный товар, установленный производителем, составляет 24 месяца (2 года) что прямо прописано в выданном чеке на покупку, и соответствует Закону о Защите Прав Потребителей. Через продолжительное время использования (в рамках гарантийного срока) утюг перестал корректно работать.

Это заключается в том, что после не полного нагревания он полностью выключается. Включить его повторно не представляется возможным. Таким образом, дальнейшее использование товара по его прямому назначению невозможно.

Данный товар не относиться к категории сложных технических, о чём свидетельствует приложение «списка сложных технических товаров».

(тут был перечень сложных технических товаров. Ознакомиться с ним вы можете по ссылке – http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_121597/63df0c03a72c20f83ac36216d643e24c7dc5cd/)

В связи с этим я по своему усмотрению имею право предъявить любое требование, перечисленное в статье 18 Закона о Защите Прав Потребителей.

Моё требование заключается в следующем: возврат полной уплаченной за товар суммы – 2.999 рублей 00 копеек (две тысячи девятьсот девяносто девять рублей, ноль копеек). На основании пункта 1 статьи 18 Закона о Защите Прав Потребителей.

Срок, в который необходимо осуществить рассмотрение данной претензии и полный возврат денежных средств регламентируется Законом о Защите Прав Потребителей и составляет 10 дней с момента подачи данной претензии.

С уважением, (информация скрыта).

«_____»______________ 20 ___ г.____________________________/__________________________

Взяв у меня эту претензию, племянник вновь направился к продавцу.

На этот раз продавец, как и ранее отказался осуществлять возврат ссылаясь на его возраст, на что он вручил ему эту письменную претензию.

К моему удивлению на втором экземпляре без лишних вопросов поставили отметку о принятии с чем племянник и пришёл ко мне (Видимо сделали это они из-за излишней самоуверенности в своей правоте).

Через несколько дней на телефоне племянника раздался звонок продавец сообщил ему что его претензия рассмотрена директором магазина и была одобрена, поэтому не дожидаясь восемнадцати лет он может явиться в магазин и осуществить возврат денег за товар.

Вывод

Всегда необходимо самостоятельно проверять ту информацию, которую вам говорят в магазинах (особенно на основании которой выдают всевозможные отказы). Если вы не сможете найти ответа на нужный вопрос в интернете – обратитесь в Отдел по Защите Прав Потребителей там вам окажут консультацию совершенно бесплатно. Главное не стесняться и идти со своими требованиями до конца.

Вывод же из данной ситуации очень простой. Если стоимость товара ниже 10 размеров МРОТ (грубо говоря – менее 100.000 рублей), то вы можете смело отправлять вашего сына или дочь для оформления его возврата.

Отказ со стороны магазина будет абсолютно не правомерным и может быть легко оспорен в претензионном либо судебном порядке.

В случае если дело дойдёт до суда вы сможете взыскать помимо штрафа ещё и неустойку за несвоевременное удовлетворение законных требований потребителя.

Источник: https://zen.yandex.ru/media/id/5b4315d8ede9b500a95be28f/5b6bda81c00d7a00a9c8a1b7

Проблема с продажей телефона несовершеннолетнему

Можно ли вернуть телефон, купленный несовершеннолетним без разрешения родителей, в магазин?

Во время работы на удаленке, в день обращения Президента к гражданам о самоизоляции – меня с шантажом и угрозами уволили по статье как прогул. Нужна помощь, ищу юриста.

Наверно напишу очень эмоционально, но я просто шоке от такой наглости работодателя и уверенности в своей безнаказанности. Поговорила с братом, посоветовал написать в Лигу юристов здесь на Пикабу. В общем, очень нужна помощь.

Опишу ситуацию как могу кратко.

12 или 13 марта нас устным распоряжением отправили работать дистанционно, сказав, чтобы без особой необходимости не приезжали в офис, написала письмо на корпоративный e-mail об этом, настроили удаленный доступ на ноутбук. Нормально работала, задачи выполняла, все знали и непосредственный руководитель, и коммерческий директор, и генеральный директор.

Всех всё устраивало, начали проводить совещания через бесплатную версию Zoom. 24 марта на таком совещании генеральный директор четко объявила, что посещение свободное, без особой надобности приходить не нужно.

Вдобавок непосредственный руководитель написал в общей рабочей группе, чтобы не приезжали без необходимости, особенно те, кто ездит на общественном транспорте, не дай бог заразим коллег. 25 марта работала так же удаленно, выполняла задачу, поставленную непосредственным руководителем с утра.

После обеда меня резко вызвала коммерческий директор в офис вообще без объяснения причин такой срочности. Хотела выяснить причину срочно – мой телефонных звонок проигнорировали. Предупредила сообщением, что мне до офиса ехать около двух часов. Кроме того, по договору у меня разъездной характер работы.

В офис я приехала – попробовала подойти ко всем руководителям – везде игнор. Через час такого хождения и выяснения причин что случилось, вперемешку с выполнением работы – руководитель отдела кадров мне поставила ультиматум, чтобы я написала об увольнении «по собственному желанию» иначе меня тут в этот же день уволят за прогул, показывая составленный акт о якобы прогуле.

Акт составлен не верно, туда включили время обеда тоже как время прогула, вместе с обедом и двумя часами моей дороге до офиса на общественном транспорте – внесено в общей сумме 5,5 часов.

На вопрос о том, что я уже неделю работаю на удаленке, почему вы только именно в этот день решили, дистанционная работа – это прогул? – ничего внятного кроме как “о, сейчас посмотрим, вот тут по распечатке системы электронного ключа на 3 минуты позже пришли, а тут на 2 минуты раньше ушли, так у вас же систематические прогулы!” (К слову, система электронного ключа постоянно сбоит, люди выходят-заходят не по своим ключам, проходят вместе с кем-то из сотрудников. Если к этому еще добавить, что по трудовому договору у меня разъездной характер работы… то это не просто хамство, а еще и белым нитками шитое незаконное хамство.)

От меня потребовали написать объяснительную «прямо сейчас» – на что я попросила соблюдать ТК РФ и дать мне возможность написать объяснительную, как и положено в течение двух рабочих дней.

На что мне отказали в жесткой форме, не пропуская выйти из офиса в конце рабочего дня.

На вопрос почему вы отказываетесь соблюдать ТК РФ и требуете «прямо сейчас» и задерживаете после закончившегося рабочего дня – ответ был просто «гениальный»: (!) «потому что я так хочу!».

Написать «по собственному желанию» я отказалась.

И вот тут начался «концерт»… от «мы сейчас составим все документы и без вас, нам уже не нужна объяснительная от вас, мы напишем, что вы отказались дать объяснительную», «вы что там пишите в телефоне, с каким еще юристом вы там советуетесь, наши юристы лучше, мы сейчас вам все расскажем как все у вас будет, пишите по собственному иначе мы уволим по статье» с попытками вырвать у меня из рук личный телефон до угроз от генерального директора, что испортит мою профессиональную репутацию и самое лучшее для меня – написать по собственному, заталкиванием меня силой в кабинет отдела кадров сотрудником “я тоже сотрудник отдела кадров, имею право”, чтобы помахать у меня быстренько перед лицом документами и сказать, что я отказалась с ними ознакомиться. После этого меня, вытолкали из кабинета, сказав, что теперь напишут акт о том, что я отказалась подписывать документы, заблокировали электронный ключ и пригрозили, что вызовут полицию, если я сейчас же не уйду из офиса, потому что я уже не сотрудник этой компании. (К слову сказать, в это время рабочий уже два часа как закончился.)

Причем всё это вытворили в как раз в день обращения Президента о нерабочей неделе!

В общем документы связанные с работой мне не выдали, расчет при увольнении сделали только на следующий день. И я даже не знаю каким реально числом меня уволили. В офис на следующий день зайти не удалось, написала об этом в отдел кадров.

Еще через день (в пятницу 27 марта !!! а это был всем известный последний рабочий день перед объявленной нерабочей неделей) документов мне тоже не выдали, сказав, что они еще не готовы, что может быть я передумаю и напишу «по собственному желанию» или «по соглашению сторон без оплаты компенсации» предложив подождать, что на следующей неделе они мне точно не понадобятся.

И вот неделя прошла – и ничего.

Задала вопрос по e-mail что в итоге решили по поводу соглашения сторон и как будут делать, ответ от руководителя пришел просто «потрясающий»: «ваши документы готовы, это не в моей компетенции решать такие вопросы».

Понятно, что лично мне сейчас документы не забрать с такой ситуацией с корона-вирусу, пытаются получить от меня согласие на отправку документов почтой или вообще просто игнорят.

То есть по факту специально затягивали время, чтобы вышло время подачи документов суд и я не смогла это сделать на объявленных нерабочих днях!!! Кроме того, я точно знаю, что у работодателя есть практика делать документы задним числом. Факт. Трудовой договор мне выдали на три (!) недели позже первого дня работы и то, я практически каждый день ходила и спрашивала где мой договор.

Мирным путем явно идти не хотят и соблюдать закон тоже, считая что такой подход с их стороны абсолютно безнаказанный и им ничего за это не будет и могут творить что хотят как им захочется и заблагорассудится. Обидно, несправедливо, плюс еще угрозы, шантаж, попытки силой заставить. Нужна помощь и совет пикабушников-юристов.

Дамы и господа юристы! Ну это вообще форменная наглость и вероломство! Обидно до чёртиков, что вообще позволяют себе такое вытворять, ведь можно было просто подойти, поговорить и решить вопрос нормально! Не хочу, чтобы это так просто осталось безнаказанным!

Отправила в межрайонную прокуратуру жалобу через электронную приемную, ответа, кроме как «ваше заявление принято», пока нет.

Подскажите, еще можно сделать?

Сейчас составляю документы для подачи в суд и досудебную претензию, и нужна помощь в правильном составлении и представлении моих интересов в суде.

Как сейчас в объявленных Президентом нерабочих днях работают суды, реально что-то сделать?

Вообще насколько всё это реально сделать сейчас в такой обстановке с корона-вирусом?

Можно ли привлечь сотрудника работодателя или самого работодателя по этой статье ч. 1 ст. 303 УК, если у меня есть подозрения, что внутренние документы сделаны «задним числом» и за фальсификацию доказательств? Как это сделать?

Насколько реально такое дело выиграть с постановкой вопроса «восстановить в должности и выплатить зарплату за вынужденный прогул»?

Кто сможет взяться или посоветовать к кому обратиться? (работодатель территориально г.Москва, я живу в МО)

Пока не знаю как принято здесь писать посты с указанием работодателя или нет. Если можно – напишу здесь и название компании, и генерального директора. Так хотя бы страна будет в лицо знать своих “героев” и что они вытворяют.

Буду всем благодарна за ответы по делу.

Источник: https://pikabu.ru/story/problema_s_prodazhey_telefona_nesovershennoletnemu_5562190

Можно ли вернуть телефон в течении 14 дней в магазин?

Можно ли вернуть телефон, купленный несовершеннолетним без разрешения родителей, в магазин?

Нередки случаи, когда покупка телефона оказалась неудачной. В аппарате обнаружились недостатки, дефекты или просто он пришёлся не по вкусу новому владельцу. В таком случае покупатель хочет избавиться от неудачной покупки и вернуть устройство обратно. Но может же ли он это сделать? Разберёмся, можно ли вернуть телефон в магазин, в каких случаях и каков порядок действий.

Можно ли вернуть телефон в течение 14 дней

Известно, что сдать продукцию возможно в течение 14 суток, следующих за днём приобретения. К таким товарам относят как качественную продукцию, так и с дефектами. Бракованные вещи можно вернуть практически все, а вот хорошие только в том случае, если они не входят в перечень невозвратных товаров.

В этот список входят технически сложные товары бытового назначения. Так вот телефоны как раз и относятся к этой категории.

Это означает, что если устройство исправно и не имеет дефектов, то сдать его обратно не получится.

Если же обнаружены недостатки, то такой товар принимается к возврату, обмену или ремонту в течение 14 дней и больше, согласно установленной гарантии.

Лучше успеть принести телефон в первые две недели после приобретения. Тогда сдать или обменять товар значительно легче. Покупатель имеет право отказаться от ремонта или обмена.

Закон о защите прав потребителей

В законе «О защите прав потребителей» закреплены права и условия, только при соблюдении которых покупатель вправе рассчитывать на обмен, возврат или ремонт.

Обратимся к статье 18, где уточняются права потребителей при обнаружении в приобретённой продукции недостатков.

Согласно этой статье покупатель, если в первые 15 дней (с учётом дня покупки) он обнаружит в аппарате недостатки, может:

  • Потребовать обменять устройство на такое же.
  • Потребовать обмена на аппарат другой модели и марки (перерасчётом стоимости).
  • Потребовать уменьшения цены и возврата части уплаченной за покупку суммы.
  • Потребовать исправления недостатков в день обращения.
  • Отменить покупку.

При обращении покупателя по истечении 15 дней, вышеуказанные права вступают в силу только в следующих случаях:

  • В телефоне выявлен существенный недостаток.
  • Нарушены сроки гарантийного ремонта в сервисном центре (более 45 дней).
  • Аппарат находился на ремонте более 30 дней в течение каждого года гарантийного периода.

Во всех других случаях товар принимается в течение гарантийного периода на экспертизу (при необходимости) и ремонт.

Если между сторонами возникает спор о причинах возникновения дефектов, продавец проводит экспертизу качества. Если установлено, что недостаток носит производственный характер, то требования покупателя удовлетворяются. Если доказано, что недостатки образовались вследствие действий покупателя, то в выполнении требований будет отказано. Кроме этого, он обязан возместить расходы на экспертизу.

Порядок действий

Для того чтобы осуществить обмен или возврат устройства, покупателю нужно:

  1. Прибыть в торговую точку. С собой необходимо иметь телефон, его комплектующие и документы.
  2. Совместно с ответственным сотрудником магазина составляется заявление, в котором указываются подробно причины обращения и требования, предъявляемые к продавцу.
  3. Сотрудник осматривает товар и составляет акт, в котором описывает все выявленные недостатки. Стороны договариваются о дальнейших действиях: замене, ремонте, возврате, экспертизе.

Необходимые документы

Для выполнения процедуры заявителю необходимо предъявить:

  • Паспорт;
  • Платёжный документ;
  • Заполнить заявление (на бланке продавца или в свободной форме).

Отсутствие чека не является причиной для отказа, если заявитель сможет доказать факт покупки с помощью свидетельских показаний.

Возврат телефона в магазин

Рассмотрим, какие правила возврата применимы к разным ситуациям.

Возврат без объяснения причин

Так как телефон является технически сложным товаром и входит в перечень вещей, которые нельзя сдать при надлежащем качестве, то возврат его без объяснения причин невозможен.

Возврат некачественного телефона

Некачественный аппарат подлежит возврату в срок до 15 дней по упрощённой процедуре. То есть если покупатель не хочет отдавать аппарат в ремонт, то имеет право потребовать расторжение сделки.

Но это только в случае, если у продавца не возникает сомнений по поводу причин возникновения недостатков. В обратном случае он заберёт устройство на проверку качества (до 20 дней).

Во время гарантийного периода покупатель может вернуть или обменять телефон, если выполнены следующие действия:

  1. Установлено, что возникшие недостатки носят производственный характер.
  2. Аппарат был принят на ремонт в сервисный центр и не был отремонтирован или нарушен установленный законом срок ремонта.
  3. Был выявлен такой недостаток, который даже в случае ремонта не восстановит функции устройства полностью.
  4. Гарантийный ремонт проводился более 1 раза в течение гарантийного периода, при этом не был в использовании более 30 дней.

Обмен на новый телефон

Статья 21 закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 информирует, что заменить некачественный телефон на новый, при требовании покупателя, продавец обязан в течение 7 дней, или после проведения проверки качества, до 20 дней.

Если на момент обращения у продавца отсутствует замена, то он обязуется выполнить требование в течение 30 дней.

Возврат в интернет-магазин

Процесс возврата телефона, приобретённого через интернет, аналогичен, только срок обращения составляет 7 дней, если больший срок не установлен магазином.

Возврат телефона, приобретённого в кредит

В случае возврата телефона с покупателем расторгается кредитный договор.

Расходы, связанные с ежемесячными платежами и оформлением займа, возмещаются в полном размере заявителю.

Вопрос-ответ

Ответим на распространённые вопросы.

Можно ли ускорить процесс возврата или обмена?

Законом чётко регламентируются сроки проведения процедур, поэтому ускорить процесс сложно, но возможно, при договорённости с продавцом.

Что делать, если продавец отказывается от возврата?

Обратиться в Роспотребнадзор, который проведёт проверку законности действий магазина.

При невозможности решить вопрос мирным путём, необходимо обратиться в суд с исковым заявлением.

Источник: https://vozvrat-tovara.ru/tehnika/mozhno-li-vernut-telefon-v-magazin/

РАЗЪЯСНЕНИЕ: Продажа товаров малолетним (до 14 лет)

Можно ли вернуть телефон, купленный несовершеннолетним без разрешения родителей, в магазин?

9 мая 2012

В последнее время к нам периодически обращаются граждане, дети (несовершеннолетние лица – до 14 лет) которых самостоятельно приобретают товары ненадлежащего качества. В связи, с данными обращениями даем разъяснение.

Согласно ст. 426 Гражданского кодекса РФ договор купли-продажи (выполнения работ или оказания услуг) товаров между продавцом и потребителем (гражданином) является публичным договором.

Публичным договором признается договор, заключенный коммерческой организацией и устанавливающий ее обязанности по продаже товаров, выполнению работ или оказанию услуг, которые такая организация по характеру своей деятельности должна осуществлять в отношении каждого, кто к ней обратится (розничная торговля, перевозка транспортом общего пользования, услуги связи, энергоснабжение, медицинское, гостиничное обслуживание и т.п.).

Коммерческая организация не вправе оказывать предпочтение одному лицу перед другим в отношении заключения публичного договора, кроме случаев, предусмотренных законом и иными правовыми актами.

В соответствии с ст. 28 ГК РФ за несовершеннолетних, не достигших четырнадцати лет (малолетних), сделки могут совершать от их имени только их родители, усыновители или опекуны.

Малолетние в возрасте от шести до четырнадцати лет вправе самостоятельно совершать:

1) мелкие бытовые сделки:

Под мелкими бытовыми понимают сделки, заключаемые на небольшую сумму за наличный расчет, исполняемые при их заключении и имеющие целью удовлетворить личные потребности (покупка продуктов, канцелярских товаров и т.п.). Такие сделки, заключаемые малолетними до 6 лет, являются ничтожными.

Малолетний, достигший 6-летнего возраста, вправе самостоятельно распоряжаться средствами, предоставленными ему для определенной цели или свободного распоряжения законным представителем или, с согласия последнего, третьим лицом. Самостоятельное распоряжение малолетним предоставленными ему средствами ограничено сделками, не требующими нотариального удостоверения или государственной регистрации.

Все другие сделки, совершаемые малолетними до 14 лет, ничтожны  (ст. 172 ГК РФ) и не порождают для них правовых последствий. Однако в соответствии со ст. 172 ГК РФ заключенная малолетним сделка может быть в его интересах признана судом действительной, если она совершена к его выгоде. Признание сделки действительной возможно только по требованию его законного представителя;

2) сделки, направленные на безвозмездное получение выгоды, не требующие нотариального удостоверения либо государственной регистрации;

3) сделки по распоряжению средствами, предоставленными законным представителем или с согласия последнего третьим лицом для определенной цели или для свободного распоряжения.

Имущественную ответственность по сделкам малолетнего, в том числе по сделкам, совершенным им самостоятельно, несут его родители, усыновители или опекуны, если не докажут, что обязательство было нарушено не по их вине. Эти лица в соответствии с законом также отвечают за вред, причиненный малолетними. 

В случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе и на основании ст. 18 Закона о защите прав потребителей:

– потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

– потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

– потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

– потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

– отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. 

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

– обнаружение существенного недостатка товара;

– нарушение установленных Законом сроков устранения недостатков товара;

– невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

На основании изложенного выше родители, усыновители или опекуны малолетних вправе предъявить претензию по качеству товара продавцу, исполнителю работ (услуг).

Родители, усыновители или опекуны вправе обо всех выявленных недостатках сделать отметку в книге жалоб и предложений, а также обратиться в контролирующий орган.

Источник: http://www.potrebitel59.ru/novosti/razjasnenie-prodazha-tovarov-maloletnim-do-14-let.html

Можно ли вернуть телефон в магазин: в течение какого времени сдать обратно, обменять на следующий день после покупки, если не понравился мобильный

Можно ли вернуть телефон, купленный несовершеннолетним без разрешения родителей, в магазин?

/ Возврат и обмен / По каким причинам и можно ли вернуть телефон в магазин?

Купленный телефон может не порадовать, в нем обнаружатся недостатки, которые не были заметны, когда продавец рекламировал товар. Но после того как деньги отданы, вернуть покупку обратно непросто. Необходимы определенные условия, которые, по мнению Законодателя, позволяют требовать обмена устройства или возврата средств. Подробнее об этом, ниже.

Положения закона о ЗПП

Основной нормативно-правовой акт в такой ситуации – Закон о защите прав потребителя (далее – Закон). Ответ на вопрос, можно ли вернуть телефон, следует искать в нем. Первое, на что необходимо обратить, положения:

  • Статьи 25 – регламентирует порядок обмена товаров надлежащего качества;
  • Статьи 26.1 – регулирует возврат товара, купленного через интернет.

В первом случае, покупатель имеет право совершить обмен товара в течение 14 дней, если он ему не подошел по цвету, размеру, фасону, дизайну и т.п. Обязательное условие – покупкой не пользовались, сохранена упаковка, фабричные пломбы. Уже это положение позволяет требовать обмена только на том основании, что телефон не подошел.

Есть вопрос по возврату телефона в магазин?

Задайте его опытному юристу по правам потребителей в рамках БЕСПЛАТНОЙ консультации!

Горячая линия по Москве: 8 (495) 131-95-79

Задать вопрос

Однако в 1998 году был принят перечень товаров, возврат или обмен которых не допускается, если они надлежащего качества. Среди них указаны технологически сложные устройства. Утверждать, что телефон не относится к таковым, срабатывает нечасто. Чтобы устранить разногласия, в 2011 году перечень был расширен. Среди всего прочего в него включили следующие товары, которые:

  • Обладают сенсорными экранами;
  • Используются для беспроводной связи бытового назначения.

Обе характеристики независимы друг от друга. То есть, телефон необязательно должен быть сенсорным. Даже кнопочный мобильник подходит под второй пункт.

Несмотря на это, некоторые суды, разрешая вопрос о том, можно ли вернуть телефон, допускают его возврат в течение 14 дней после покупки, не относя его к товарам, включенным в перечень.

Поэтому перед подачей иска рекомендуется проконсультироваться с юристами относительно правоприменительной практики в регионе.

Другой вариант, как вернуть телефон в магазин – обнаружить его дефект, выявить какую-либо неисправность. В этом случае вступает в силу ст.18 Закона, которая позволяет покупателю:

  1. Обменять покупку.
  2. Устранить неисправность, дефект за счет продавца.
  3. Претендовать на снижение стоимости за товар.
  4. Потребовать вернуть деньги.

Продавец имеет право провести экспертизу товара и принять решение на основании ее выводов.

Закон отводит месяц на работу эксперта, предусматривает предоставление аналогичного устройства для временной замены неисправной покупки. Ошибочно считать, что магазин обязан предложить попользоваться другим телефонов в течение этого месяца. Покупатель сам должен обратиться с требованием о временной замене.

Не стоит также рассчитывать на аналогичный телефон, если на экспертизу отдан дорогой аппарат. Как правило, во временное пользование предоставляются недорогие и подержанные модели.

Более подробно об общих правилах возврата телефона можете прочитать в специальной статье, подготовленной нашей редакцией.

Но как быть, если никаких дефектов или неисправности не обнаружено? Можно ли вернуть телефон в этой ситуации? В этом случае, следует воспользоваться нормами ст.ст. 8-10, 12 Закона. Покупатель перед совершением покупки должен информироваться по поводу:

  1. Изготовителя устройства.
  2. Основных потребительских свойств покупки.
  3. Гарантийного срока товара.
  4. Других данных, имеющих значения для принятия решения о сделке.

Это расширяет возможности для покупателя, даже если причина возврата только в том, что телефон не понравился. Злоупотреблять ими не стоит, но на крайний случай или если действительно продавец вел себя недобросовестно, что называется «впарил» телефон, можно обратиться и к этим нормам.

Если купленный сотовый не понравился

Итак, по закону телефон относится к сложным устройствам, средствам беспроводной связи, обмену не подлежит. Но в ситуации, когда купленный сотовый не понравился, можно действовать следующим образом, а именно:

  1. Установить, что товар контрафактный.
  2. Обратить внимание на нарушение прав покупателя относительно информированности о покупке.

Торговлей контрафактными телефонами в нашей стране не удивишь. Это негативно сказывается, когда необходимо обратиться за техническим обслуживанием в сервис или отдать телефон на гарантийный ремонт. Собственнику такого мобильника откажут. Но для спора с продавцом и возврата телефона не только с целью обмена, но и для возврата денег, контрафактное устройство выручает.

Чтобы установить, относится ли приобретенный аппарат к таковым, нужно узнать его IMEI. Если телефон отсутствует в базе данных либо онлайн-сервис выдает, что он не предназначен для использования на территории России, можно рассчитывать на возврат денег.

В течение какого времени можно сделать возврат?

Вопрос о 14 днях, как выходит из вышесказанного, может применяться в том случае, если повезет с судьей. То есть, если представитель Фемиды посчитает телефон обычным товаром, который не входит в указанный перечень. В этом случае не пропущенный двухнедельный срок обращения за обменом товара – основание для обмена.

В случае с выявленным дефектом, неисправностью можно требовать обмена или возврата денег в течение всего гарантийного срока.

Кроме того, если телефон отдадут на экспертизу, а она покажет, что аппарат плохо работает из-за заводского брака, то его можно поменять и по истечении гарантийного срока.

Магазин едва ли вернет деньги, а вот на уступчивость и согласие производителя можно надеяться. Особенно если речь идет об известном бренде.

При покупке телефона в интернет-магазине, потребовать его обмен следует в течение 7-дневного срока (ст.26.1 Закона). А вот эта норма применима для тех непродовольственных товаров, которые входят в Перечень. Это особенность покупок онлайн. Другой их нюанс – если оформлялся кредит или рассрочка, уплаченные проценты при возврате мобильника не возвращаются.

Сдаем товар на следующий день после покупки

Закон не делает исключений для тех, кто добрался до продавца как можно раньше. Выявлен дефект, и гарантийный срок не истек – смело идите и через месяц, и через год. Другое дело, что можно повлиять на самого продавца и добиться от него положительного или компромиссного решения.

Кроме того, следует учитывать, что продавец или собственник магазина может не так хорошо знать законодательство.

А быстрое появление клиента с только вчера купленным телефоном может вызвать у них сомнения, склонит к выполнению требований покупателя.

А если добавить к этому такие аргументы, как контрафактный товар, отсутствие подробной инструкции на русском языке, шансы на возврат телефона в магазин увеличиваются.

Алгоритм получения денег назад с продавца

Начинать нужно с определения причины, почему хочется вернуть товар. Если телефон неисправен, есть дефект – это главное основание, его описываем, желательно сразу на бумагу в виде заявления. В случае, когда аппарат просто не понравился, но он исправный, начинаем искать формальную причину – контрафактный товар или отсутствие инструкции.

В первом случае:

  1. Находим серийный номер телефона.
  2. Вводим его в один из онлайн-сервисов по проверке IMEI.
  3. Записываем ответ.

Если номер в базе не найден либо выдает ответ, что телефон не предназначен для использования на территории РФ, заносим эти сведения на бумагу также в виде заявления. Далее исследуем все выданные при продаже документы. В договоре купли-продажи указывается комплектация. В ней интересует наличие инструкции.

Ее отсутствие позволяет утверждать, что ее не было совсем.

Если в договоре или дополнению к нему она указана, нужно проверить. В наличии должна быть небольшого размера, но толстая книжка с подробными инструкциями для пользователя. Нередко вместо нее кладут несколько переведенных листков.

Это дает основание утверждать, что права покупателя нарушены, он не проинформирован относительно купленного устройства.

Результат этих проверок – заявление-претензия. В ней обязательно следует указать:

  1. Юридическое наименование продавца, его адрес.
  2. Паспортные данные покупателя, включая регистрацию.
  3. Название – заявление или претензия.
  4. Дату и время покупки, приобретенный товар, его стоимость, каким документами подтверждается (чек, договора купли-продажи).
  5. Выявленные недостатки (контрафакт), дефекты, неисправности.
  6. Требования заявителя – вернуть деньги (поменять телефон, снизить цену, провести ремонт).
  7. Список прилагаемых документов.
  8. Дата и подпись.

Не нужно сразу начинать с заявления. Рекомендуется попытаться убедить продавца, найти с ним компромиссное решение. Лучше общаться не с рядовым наемным персоналом, а с руководящим составом. Очень убедительно выглядит просьба у постоянных клиентов. Если они завсегдатаи, им идут на уступки вопреки положениям законодательства.

И только в случае полного отказа, вручается заявление. Заранее следует позаботиться о двух экземплярах. На втором продавец расписывается о получении обращения, ставит дату и время. Альтернативный вариант – направить заявление по почте ценным письмом с описью вложения и извещением о вручении.

Что делать в случае игнорирования?

Если заявление осталось без ответа, остается обращаться в контролирующие органы, а именно:

  • В Роспотребнадзор;
  • Местные органы, занимающиеся защитой прав потребителей при местной администрации;
  • Правоохранительные органы – прокуратура, полиция, таможня.

Первые две структуры отвечают за соблюдение прав потребителей. Они рассматривают жалобы граждан, проводят расследования и в случае выявленных нарушений принимают меры к их устранению. На нарушителя могут наложить штраф и пеню.

В правоохранительные органы имеет смысл подавать жалобу, если магазин реализует контрафактную продукцию. Нарушителю может грозить уголовное дело, конфискация всего товара. Если после всех жалоб вопрос не решен, остается суд. Иск составляется в общегражданский суд по аналогии с претензией, госпошлина не уплачивается.

Заключение

Если телефон просто не понравился, нужно стараться найти компромисс с магазином. В данном случае неправ покупатель – именно он должен был внимательно отнестись к сделке перед тем, как отдать деньги. Способы принудительного возврата таких устройств ограничены, но существуют, требуют внимательности и, в некотором смысле, везения.

(Проголосуй первым!)
Загрузка…

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ!

  • Из-за постоянных изменений в законах информация часто устаревает;
  • Общая информация не гарантирует успешное решение возникших проблем.

В связи с этим для вас работают БЕСПЛАТНЫЕ юристы-правоведы.
Горячая линия по Москве: 8 (495) 131-95-79.

Автор статьи

Нежданных Анастасия Анатольевна

Представитель в сфере защиты прав потребителей. Более 6 лет практики в спорах, связанных с возвратом товаров, написанием жалоб в Роспотребнадзор и получением компенсаций за оказанные услуги.

автора:

Источник: https://info-potrebitel.ru/mozhno-li-vernut-telefon-v-magazin.html

Защита Законом