Можно ли вернуть деньги, если не согласна со списанием средств МТС?

МТС: ошибочный платеж – как быстро вернуть деньги!

Можно ли вернуть деньги, если не согласна со списанием средств МТС?

Хотя бы раз каждый из нас сталкивался с ошибками при совершении платежа за сотовый. Кто-то по неосторожности пополнял счет чужого мобильного, ведь достаточно ошибиться только в одной цифре номера, а кто-то получал на свой баланс деньги зачисленные другим человеком по ошибке.

Вместе с тем, ошибочные платежи при оплате мобильного телефона нередко становятся инструментом мошенников, когда жертве сообщают, что на ее номер по ошибке было произведено пополнение.

Сегодня мы рассказываем про ошибочный платеж на номер МТС: как не стать жертвой мошенников, можно ли вернуть деньги неправильно перечисленные на телефон оператора, и куда обращаться в этом случае.

Как вернуть деньги

Вернуть деньги ошибочно отправленные в МТС достаточно просто, но стоит иметь в виду, что имеется ряд ограничений, если неправильно положили деньги на телефон. Главное условие заключается в том, что отменить ошибочный платеж, и вернуть деньги если ошибся номером МТС, можно только в случае если он принадлежит оператору.

Если же вместо МТС ошибочно оплатили чужой номер другого оператора, то это тоже не проблема.

Просто, чтобы вернуть деньги с номера телефона Билайн, или МегаФон, на свою сим карту МТС, нужно будет обращаться за возвратом ошибочного платежа к тому оператору, на счет которого поступил платеж.

Важно! Учитывая возможность перехода к другому оператору со своим номером, телефон, относящийся по коду к МТС может принадлежать к другому оператору. Проверить принадлежность можно через сайт оператора базы переносимых номеров.

Что же делать, если перепутали номер телефона МТС при оплате, и совершили ошибочный платеж? Необходимо в самые короткие сроки отменить неверный платеж на телефон МТС. Сделать это можно не позднее чем через четырнадцать дней.

Учитывая, что вернуть деньги за неверно оплаченный телефон можно не мгновенно, и процедура отмены платежа на МТС может занять до двух дней, то подать заявление нужно, как можно быстрее.Отменить платеж на телефон МТС и вернуть деньги можно за пополнение в салоне оператора, через терминал, ошибочный платеж банковской картой, в том числе через сайт оператора с сервисом “МТС Деньги”.

Стоит учитывать, что на МТС отозвать платеж можно в нескольких случаях.Так, имеет значение насколько ошиблись номером при оплате телефона МТС. Оператор не возвращает быстро ошибочный платеж, если номер полностью отличен от того, который хотели пополнить. Это значит, что это должна быть именно ошибка при указании номера.

К таким относятся ситуации, если в номере указано до трех неверных цифр, или нарушен порядок их в номере не более чем на четыре. Если ошибки такие, то деньги поступят на правильный номер телефона после отправки запроса.В ситуации если неверно отправили деньги, и ошибка не более чем в трех цифрах, то достаточно обратиться в контактный центр МТС.

Оператор примет заявление, и расскажет про дальнейшие действия. Обычно срок возврата составляет двое суток, после проверки данных о неправильной оплате.

Лайфхак: учитывая, что дозвониться до оператора бывает непросто, используйте чат с консультантом на сайте или в приложении.

Если ошибок больше, то необходимо будет обращаться в салон оператора с соответствующим заявлением. Оно подается на специальном бланке, который можно получить у сотрудника магазина. Для экономии времени можно скачать его образец на сайте МТС, и заполнить до визита в офис.

Существует также возможность не только перенаправления платежа на правильный номер, но и его возврат. Здесь имеет значение, каким образом необходимо вернуть средства. Если ошибочный платеж мобильного МТС произведен через банк, или банковской карточкой, то средства возвращаются на банковский счет.

При подаче заявления стоит учитывать, что заявление подается исключительно владельцем банковского продукта, а не владельцем номера телефона, на который не поступил платеж. При обращении нужно будет указать банковские реквизиты карты или счета, с которых производилась оплата.

Возврат средств на банковскую карты, или счет, происходит не так быстро, как в случае возврата платежа на номер мобильного. После проверки потребуется дополнительное время на перечисление. Обычно это происходит в течение нескольких дней, однако отведенный законодательством срок составляет до 45 суток.

Важно! При оформлении заявления о возврате ошибочного платежа необходимо иметь на руках чек об оплате, либо его электронную версию.

В этой ситуации будет не лишним напомнить, что при пополнении мобильного необходимо обязательно получить чек от консультанта в магазине, или распечатать его в терминале, и сохранять до зачисления денег на баланс.

При оплате через интернет подтверждением является выписка из банка, или электронная квитанция, которая отправляется на указанный при оплате адрес электронной почты.

Именно поэтому сейчас все операторы просят указывать адрес электронной почты, чтобы на него был отправлен чек.

Когда вернуть невозможно

Объективных причин, по которым оператор может отказаться возвращать ошибочно внесенный платеж, всего три, но их стоит учитывать. причина большинства отказов — отсутствие чека об оплате. В этой ситуации доказать, что именно вы совершили пополнение баланса, просто невозможно.

Второй ситуацией, когда могут отказаться переносить ошибочный платеж является то, что деньги не поступили на баланс номера. В этом случае нужно обратиться в поддержку компании или банка, через которые производилась оплата.

В случае если оператор подтвердил, что платеж не был зачислен на абонентский номер, то можно требовать возврата средств, или указать номер, на который они будут зачислены. Стоит учитывать, что у финорганизации также есть сроки, на протяжении которых можно обратиться с жалобой.

Самой банальной причиной отказа является срок, после которого вернуть платеж не получится вовсе. После пополнения баланса всегда проверяйте поступление средств. Если платеж не дошел, или выяснилось, что указали неверный номер, то необходимо в самые короткие сроки обратиться к оператору.

В ситуации с неверным платежом в вашу пользу также стоит быть осторожным, чтобы избежать мошенников. Если кто-либо звонит вам с просьбой вернуть ошибочный платеж, то смело советуйте человеку обратиться к оператору с такой просьбой, как это описано в нашей статье.

В последнее время участились ситуации, когда мошенники пополняют чужой номер и просят перевести им деньги. После того, как жертва переводит “ошибочный платеж”, мошенник обращается к оператору для возврата денег. В этом случае с баланса вашего номера могут снять сумму такого платежа, в добавление к уже переведенной вами мошенникам по доброй воле.

А чаще всего бывают ситуации с чистым мошенничеством. Вам поступает сообщение о пополнении баланса, а следом за ним просьба вернуть ошибочный платеж. Обратите внимание, с какого номера поступает информация о пополнении номера. Независимо от способа внесения средств, такое сообщение всегда поступает от МТС, именно название оператора, а не номер, указываются в поле отправителя.

Источник: https://volgograd.topnomer.ru/blog/mts-oshibochnyj-platezh.html

Как вернуть ошибочный платеж МТС?

Можно ли вернуть деньги, если не согласна со списанием средств МТС?

В нынешнее время наверное не многие покупают в магазинах ваучеры МТС на пополнение счета, а предпочитают терминалы или банкоматы. Но в таких случаях есть риск ошибиться при вводе номера. Конечно, эти 10 цифр запомнить не трудно, а еще проще записать в свою записную книжку.

Но что же делать, если случилась ошибка при вводе данных, и ваши деньги перечислили неизвестному абоненту? Самое главное – не нужно волноваться и впадать в панику, нервные клетки не восстанавливаются. Не вы первые, и не вы последние допустили такую ошибку.

Денежные средства всегда можно вернуть, но только в том случае, если у вас на руках остался чек, ведь без него перевод невозможен.

Три основных способа возврата ошибочного платежа МТС

Существует три способа, как возвратить ошибочную плату МТС, которые мы сейчас детально и рассмотрим.

Посещение офиса обслуживания клиентов МТС

Ничего нет страшного в том, что вы по случайности ввели не свой номер телефона, как и в том, что пополнили счет неизвестному абоненту. Все проблемы решаемы. Деньги всегда можно вернуть и адресовать на нужный номер пользователя. Для этого вы должны пожаловать в центр обслуживания МТС. Обязательно иметь при себе паспорт и документ, который подтверждает неправильность платежа.

При изложении своей проблемы, вам дадут заполнить заявление, к которому вы добавите копию чека, а при вас должен остаться оригинал.

Вслед за этим консультант принимает у вас заявление, которое в свою очередь, отправляется на обработку.

Если система подтвердит оплошность пополнения (платформе платежей необходимо передать исходные данные в МТС), профессионалы вернут вам ваши деньги. Процедура перенаправления денежных средств совершиться на протяжении трех суток, так как обычно это нужно для сравнения документов. Вам предоставляется выбор, куда пересылать эти деньги.

Если исходным путем вы выберите свою пластиковую платежную карту, то почти сразу сможете ее обналичивать. Также деньги можно получить почтовым переводом или зачислить на правильный номер телефона МТС.

Примечание: если вы зачисляли деньги на телефон с банковской карты, то написать заявление может только ее владелец. В заявлении в обязательном порядке вы должны указать название банка, КПП, БИК, ИНН, а также номер карты и лицевого счета. Зачисление средств займет около двух недель.

Форма обратной связи

Ежели вы не желаете или попросту нет возможности обратиться в офис оператора, тогда как быть в данной ситуации? Выход есть всегда. В таком случае на сайте предприятия МТС, а именно через форму обратной связи, вы можете оставить электронную заявку. Находим раздел «Бланки заявлений» и приступаем к скачиванию.

После заполнения необходимо проверить документ, если все правильно, начать сканирование, после чего отправляем все через контактную форму. Нужно также не забыть о скане чека, ведь это наш главный документ, который подтверждает оплату.

Как и при посещении офиса оператора мобильной связи МТС, рассмотрение документов в режиме «онлайн» займет не более трех суток.

При помощи факса

Хоть этот аппарат для факсимильной связи и устаревший и не часто, где его встретишь, но очень хорошо может помочь справиться с данной проблемой людям, в которых он имеется.

Вам придется провести действие, которое мы рассматривали выше, но уже не только скачать документ, но и распечатать заявку не правильного платежа. Заполнив и тщательно все перепроверив, вместе с чеком отсылаем все по факсу на главный контактный центр корпорации МТС.

У профессионалов вы можете узнать номер факса, по какому вы будете отправлять документ, позвонив по номеру 0890 или 8-800-250-0890.

В салоне-магазине МТС

При посещении салона-магазина МТС, вам необходимо иметь при себе документ подтверждающий личность. При необходимости сообщить номер счета банковской карты, состоящий из 14 цифр.

И также оформить заявление. После проверки всех документов, ожидайте перевод средств в течение пяти дней. Также вам могут помочь, если вы напишите на электронную почту МТС info@mts.ru.

Важно! МТС заботится о своих клиентах и сохраняет конфиденциальность каждой поступившей информации. Мы никогда не нуждаемся в передачи нам вашей банковской карточки, или пароля от нее. Нам достаточно лишь ваше имя и фамилия на ней и последние 4 цифры номера карты.

Условия корректировки и возврата ошибочно платеж МТС

Вы уже ознакомились з трема основными способами возврата ошибочного платежа, но также существует и ряд обстоятельств, по которым деньги вернуть будет невозможно.
Во-первых, номер, который вы ввели, должен отличаться от правильного максимум на 3 цифры. Если вы перевели деньги на номер совсем непохожий на ваш, то про возврат средств можно и не мечтать.

  • Во-вторых, не правильно введенный номер обязан принадлежать компании МТС, в другом случае вам следует обратиться в офис оператора, отвечающим вашим требованиям или в офис системы платежей. Так же на терминале или на чеке есть номер сервисной службы терминала, обратившись по которому вам также могут помочь.
  • В-третьих, с момента неправильного ввода денежных средств не должно пройти больше двух недель (вы имеете менее 14 дней на оформление корректировки).
  • В-четвертых, если вы случайно поменяли цифры местами, то количество таких не должно превышать четырех. К примеру, если вы ввели номер задом наперед, то про возврат ваших денежек можно забыть.

Что делать если вам ошибочно пополнили счет?

Вот мы и ознакомили вас с информацией, которая поможет возвратить ваши деньги, если вы ошибочно пополнили не свой номер телефона. Но что же делать, когда случился такой благоприятный для вас инцидент и на ваш номер поступил такой вот «подарочек»? В таком случае есть два варианта:

  • Подождать, когда абонент обратиться за помощью в мобильную систему МТС с заявкой о неправильности платежа. В результате чего сума автоматически будет снята с вашего счета, если работники МТС совершат исправление.
  • Дождаться, когда человек, совершивший неправильный платеж, сам вам позвонит и попросит о возврате денег – очень часто люди именно так и делают. В таком случае вам необходимо сходить к ближайшему терминалу или банкомату и перевести суму на указанный номер.

Очень важно! Будьте бдительны и осторожны, убедитесь, что вам действительно поступили насчет деньги, потому как такие махинации часто проделывают мошенники. Также вся наша вышеизложенная информация поможет вам только в том случае, если ваша проблема актуальна.

Кстати, расходование своих средств вы всегда можете держать под контролем, подключив услугу «Детализация счета мобильного телефона».

Дорогие пользователи, старайтесь не допускать ошибок, но если казус уже случился, то обращайтесь в Службу поддержки клиентов, наши работники сделают все возможное, что бы решить вашу проблему. И пускай ваши платежи всегда попадают куда нужно.
Также при помощи нижеизложенных команд вы можете контролировать свои деньги на счете:

  • Если вы хотите узнать остающуюся суму на вашем мобильном телефоне, необходимо набрать следующую комбинацию цифр *100# (позвонить).
  • Если вам необходимо знать пакет услуг, предоставленный по акции и имеющий срок действия, набираем *100*1# (позвонить).
  • Остаток интернет трафика узнаем по номеру *111*217# (позвонить).
  • А если у вас имеется задолженность, то проверку таковой можно сделать, набрав команду *100*3# (позвонить).

А способы, з помощью которых можно пополнить ваш счет, предоставлены ниже:

  • Наличными. Вы можете пополнять счет вашего мобильного телефона через терминал, при помощи услуги «Легкое пополнение» или покупкой ваучеров.
  • Электронными деньгами. Тут вам пригодится электронная система WebMoney или «Единый кошелек». Внесение средств возможно через номер телефона или лицевого счета.
  • С мобильного телефона. Для это нужно позвонить за коротким номером 111 и, выбрав соответствующие действия, пополнить ваш баланс без комиссии.
  • Перевод денег. МТС предоставляет такую услугу, как перевод денег другому абоненту, для которой достаточно лишь наличие вашего номера. Набираем на своем телефоне *150*(номер получателя)*(сума)#, затем нажимаем вызов. На ваш телефон придет код подтверждения. Мы применяем следующее действие *150*(код подтверждения)#, позвонить. Если все сделано правильно, то вы с абонентом, которому отправляли деньги, получите ответное СМС о том, что перевод прошел успешно.

Источник: https://solife.ru/znaniya/kak-vernut-oshibochnyj-platezh-mts.html

Юридическая консультация онлайн 9111.ru

Можно ли вернуть деньги, если не согласна со списанием средств МТС?
6.

Купили телефон семи редми 7 а в салоне связи МТС! Через пол года стал глючит, перезагружается постоянно! Отдавали телефон в сервис по гарантии, перепрошили, но через пару дней ситуации повторилась…

в день перезагружается до пяти раз! Скажите пожалуйста, могу ли я вернуть за него деньги и как можно это сделать?!

6.1. Не ГК, а Закона о защите прав потребителей.
Юристов развелось…

6.2. Можно вернуть, для этого нужно предъявить письменную претензию на основе норм ГК.

7. Проблемы с юристом, Я Заключила Договор, ЗАПЛАТИЛА. Но юрист проделал эту работу, но НЕПРАВИЛЬНУЮ, ЛИШНЮЮ. / были проблемы с МТС/ Позже мне сказали, что напрасно он делал эту работу, она лишняя. Я не знав это, подписала АКТ РАБОТ. Можно ли вернуть эти деньги? Только через суд?

7.1. Если предметом договора определн объем и перечень работ, совпадающие с теми же данными в подписанном Вами акте, то конечно же нет.Обратите на это внимание и получите верный ответ.

Удачи Вам!

7.2. Вы подписали акт оказанных услуг. Кроме того, определена ли стоимость услуги именно за “ЛИШНЮЮ РАБОТУ”, как вы определите отдельную стоимость за эту услугу. Как полагаю, Вы договорились о стоимости за общий результат услуги, которая Вам и была оказана.

Но если Вы полагаете, что Ваши права нарушены, услуга оказана некачественно, вы вправе обратиться с претензией к Исполнителю с требованиями.

8. Заплатил услуги связи в МТС по ссылке деньги пропали не дошли с банка взял распечатку деньги ушли в МТС из за того что деньги не дошли оказался отключен из за этого сорвалась сделка по работе. Писал претензии 2 раза проигнорировали. Могу ли я потребовать с них возмещения ущерба. И до сих пор деньги не вернули хотя прикладывал распечатку с банка к претензии.

8.1. В данном случае рекомендую вам сначала обратиться с заявлением в полицию о проведении проверки по данному факту. Полиция выяснит, куда, в какую организацию ушли ваши деньги. Если при проверке работниками полиции деньги не вернут в добровольном порядке, то после вынесения полицией соответствующего постановления обращайтесь в суд о взыскании денежных средств, процентов, морального вреда.

9. Хотела уйти из Теле 2 со своим номером в МТС. Оплатила 300 руб за переход, но прежний оператор предложил выгодный пакет услуг, осталась в Теле 2.Переход не состоялся. Могу ли я вернуть деньги уплаченные в МТС?

9.1. Да, напишите заявление на возврат, т. к. услуга не оказана.

10. Два дня назад купили телефон в МТС, дома обнаружили, что у телефона плохой звук. В магазине сказали, что телефон не примут и вообще надо было в этот же день вернуть. Подскажите, как грамотно поступить, чтоб вернуть деньги?

10.1. Они не правы. Обращайтесь с письменной претензией о недостатках и указывайте Ваши требования на основании ст.18 Закона о защите прав потребителей.

10.2. Это только нужно писать грамотную и обоснованную претензию.

11. Я хотел перевести деньги на счёт мобильного телефона МТС. А оказалось, что 450 руб. ушли на счёт e-money part identified. Как мне вернуть деньги?

11.1. Обратитесь к оператору.

12. Купили смартфон в МТС с защитой покупки от альфа страхования. Сегодня ребёнок упал и разбил телефон. В МТС говорили, что вернут деньги даже если он утонет. Можно ли рассчитывать на ремонт или выплату?

12.1. Посмотрите в страховом полисе какие риски прописаны. Должно быть указано какой случай будет признан страховым.

13. Купила сим-карту МТС у дилеров перевела на МТС кошелёк 13000 а на сим-карте стоит запрет на вывод средств и симка оформлена на человека как мне теперь вернуть деньги в МТС посоветовали обратиться в полицию потому что договор имеется.

13.1. Перспектива обращения с заявлением в полицию – отказной материал, поскольку все указанные действия являются Вашим личным волеизъявлением.
Обратитесь к юристу индивидуально – необходим “творческий” подход.

13.2. Покупать сим карты нужно в МТС, а не у посредников, и обязательно, чтобы номер телефона был оформлен на Ваш имя.А иначе никаких денег не вернете.Обратитесь в полицию, если Вас обманули и ввели в заблуждение.

Желаю Вам удачи и всех благ!

Консультация по Вашему вопросу звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России 14. Купила сотовый телефон в салоне МТС. Придя домой в чеке обнаружила счёт на приём платежей электронный кошелёк МТС на 1000 руб. Продавец ничего об этом не говорил, оператором МТС я не пользуюсь. Могу ли я вернуть свои деньги. Какие действия предпринять?

14.1. Можете. Но как правило придётся вернуться в офис для написания претензии. Еще вариант дозвониться до оператора и назвав по требованию персональные данные заявить об отказе от этих услуг.

15. Хочу подать иск в суд на компанию МТС, не могла вернуть приобретенный планшет в течении 3-х дней, провела больше 10-ти часов в магазине, в итоге: планшет вернула, деньги вернули, но, за потраченное время и нервы из-за некомпетентности сотрудников и за хамское поведение хотелось бы возместить деньги. Написала в юридический отдел МТС претензию на сотрудников, ответа не получила. Как правильно оформить претензию в суд по данному случаю?

15.1. Нужно составить исковое заявление. Обязательные требования к исковому заявлению установлены ст. 131 ГПК РФ. Вам остается только правильно сформулировать исковые требования, соотнести их с требованиями законодательства на предмет обоснованности, определить предмет доказывания, перечень документов, которые необходимо приложить в подтверждение Ваших доводов по иску.

16. Если в магазине (обычном, МТС, Евросеть) был приобретен мобильный телефон (сенсорный) и в нём был обнаружен брак (не работает передняя камера выдаёт Ошибку) и претензия предъявлена в течении 15 дней, то магазин обязан вернуть деньги за товар?
А если он надлежащего качества (вплоть до сохранения на нём наклеек), то уже нет?

16.1. Олег, если это существенный недостаток, а я думаю, что это существенный недостаток, то можно настаивать на замене товара либо возврате денег. Только магазин имеет право провести экспертизу по данному телефону.

16.2. Если будете предъявлять претензии по недостаткам и требовать возврат денег в течение 15 дней, то в соответствии со ст.18 Закона о защите прав потребителей Вам обязаны вернуть деньги.
Если такой товар недостатков не имеет, то возврату и обмену в случае, если он Вам просто не подошел, такой товар не подлежит.

17. Купили телефон в МТС. Через 1 мес. стал зависать. Гарантийный срок не вышел. Решили сдать. Телефон в магазине приняли только на ремонт. После ремонта через 5 дней, тел по той же причине, что была ранее, перестал работать. В магазине сказали, что можно вернуть деньги только после 3 ремонтов по одной и той же причине.. Могу-ли я сейчас вернуть деньги?

17.1. Не нужно слушать то что говорят в магазине пишите письменную претензию на основании статьи 18 закона О защите прав потребителей и требуете возврат денежных средств. Хорошего приятного дня.

Источник: https://www.9111.ru/%D0%B2%D0%BE%D0%B7%D0%B2%D1%80%D0%B0%D1%82_%D0%B4%D0%B5%D0%BD%D0%B5%D0%B3/%D0%BA%D0%B0%D0%BA_%D0%B2%D0%B5%D1%80%D0%BD%D1%83%D1%82%D1%8C_%D0%B4%D0%B5%D0%BD%D1%8C%D0%B3%D0%B8_%D0%BC%D1%82%D1%81/

Как можно вернуть ошибочно перечисленные деньги на номер телефона МТС?

Можно ли вернуть деньги, если не согласна со списанием средств МТС?

Если в процессе пополнения своего баланса абонент МТС ошибся номером, то он может вернуть некорректно зачисленный платеж. Для этого ему необходимо обратиться к оператору сотовой связи.

Как вернуть ошибочный платеж

Для возврата ошибочно совершенного платежа в компании МТС предусмотрены следующие варианты возврата денег:

  1. Обращение в офис МТС.
  2. Через контактный центр МТС.
  3. С помощью формы обратной связи на сайте.
  4. С помощью факса.

Деньги можно вернуть:

  1. На правильный номер телефона.
  2. На банковскую карту, с которой производился платеж.

Обращение через контактный центр МТС

Для того чтобы вернуть деньги через контактный центр МТС, необходимо, чтобы в ошибочным и правильном номерах была разница не более 3 цифр. Обращение в контактный центр МТС также допускается при наличии платежного документа, который подтверждает платеж.

Для тех, кто предпочитает написать о проблеме, в личном кабинете МТС есть возможность связаться с оператором через форму обратной связи.

Связаться с контактным центром сегодня можно по следующим номерам:

  1. По бесплатному номеру по России в МТС 0890.
  2. По номеру для международного и национального роуминга +7 495 7660166 (обязательно нужно набирать в международном формате с +7).
  3. По номеру для городских телефонов и для звонков с мобильных других сотовых операторов 8 800 250 0890.

Обращение через офис обслуживания МТС

Порядок возврата ошибочного платежа через офис обслуживания МТС должен происходить по следующему сценарию:

  1. Абонент обращается в любой удобно расположенный салон МТС. Адреса салонов компании можно уточнить здесь.
  2. В салоне ему необходимо заполнить заявление на возврат по установленной форме. В заявлении указываются ФИО абонента, реквизиты его паспорта; номер телефона, на который зачислен платеж; номер телефона, на который должна была прийти оплата; сумма платежа прописью и сумма для возврата; дата и подпись заявителя.
  3. Заявление можно предварительно скачать и заполнить дома.
  4. При себе заявителю необходимо иметь паспорт, который подтверждает принадлежность ему телефонного номера; платежный документ (квитанция, чек, выписка).

Стоит обратить внимание, что оригинал платежного документа стоит сохранить у себя: сотруднику МТС передается только его копия.

Подать заявление на возврат денег на банковскую карту может только ее непосредственный владелец. Поэтому если лицо платило с другой карты, то обратиться за перечислением денег таким способом оно не может.

В заявлении на возврат платежа на банковскую карту следует указать:

  1. Номер лицевого счета карты (счета, к которому привязана карточка).
  2. Наименование банка, выпустившего карту.
  3. ИНН, КПП и БИК банка.
  4. Расчетный и корсчет банка.

Возврат с помощью факса

С учетом широкого распространения интернета возврат платежа с помощью факса – весьма экзотический способ. Сегодня мало у кого есть в наличии этот аппарат. Но некоторые организации продолжают его использовать.

Для того чтобы уточнить номер факса, можно позвонить в контактный центр МТС по номерам 0890 либо 8 800 250 0890.

Факс позволяет дистанционно передать заявление на возврат и платежный документ.

Сроки возврата ошибочного платежа

Сроки для возврата платежа, ошибочно зачисленного на другой номер телефона, зависят от выбранного абонентом способа:

  1. При переносе денег на другой счет деньги зачисляются в течение 2 дней после проверки документов.
  2. Если выбран способ возврата денег на карту, то их перевод займет до 45 дней.

Когда вернуть ошибочный платеж невозможно

Для того чтобы вернуть ошибочный платеж, МТС должны соблюдаться такие условия:

  1. Номер, на который были некорректно зачислены деньги, также должен принадлежать компании МТС.
  2. Ошибочно были указаны не более 3 цифр в номере телефона.
  3. Был нарушен порядок следования не более 4 цифр.
  4. На момент обращения клиента прошло не более 14 дней после поступления оплаты на счет другого абонента.

Обращаться в МТС не имеет смысла, когда прошло уже более 2 недель с момента платежа. Также вернуть ошибочный платеж не получится, если клиент положил деньги на принципиально другой номер (который отличается более, чем тремя цифрами).

В случае если деньги ошибочно были перечислены на счет другого оператора, то за возвратом денег нужно обращаться не в МТС, а к непосредственно нему. У каждого оператора предусмотрены свои особенности возврата платежей, которые можно узнать непосредственно при обращении.

Также стоит учесть, что перенос денег с одного баланса на другой возможен только при наличии на ошибочно указанном счете денег.

Таким образом, в компании МТС предусмотрено несколько способов для возврата ошибочного платежа. Деньги можно вернуть через контактный центр, форму обратной связи и при личном обращении в офис оператора. Если ошибочный номер полностью не соответствует правильному, то деньги оператор не возвращает. Деньги возвращаются на правильный номер или на карту, с которой был совершен платеж.

Источник: https://zakonguru.com/zpp/uslugi/osibocnui-platezh-mts.html

Как я вернул деньги, которые незаконно списал мобильный оператор?

Можно ли вернуть деньги, если не согласна со списанием средств МТС?

Всём привет! Сегодня я хочу рассказать вам о том, что делать, если мобильный оператор самостоятельно подключил вам услугу, и как можно вернуть за неё деньги.

В чём было дело?

Начну с того, что данным номером телефона фактически пользовался не я, а моя бабушка. Она звонила довольно редко и не заходила со своего устройства в интернет. Тариф был очень старый – ему было лет пять или около того.

Тем не менее весной она пожаловалась на то, что деньги с неё списываются очень быстро, и в конечном итоге обслуживание в месяц обходится ей в копеечку. Выяснилось, что наш оператор изменил стоимость звонков для того старого тарифа (он был с поминутной тарификацией), в результате чего телефонные разговоры обходились ей намного дороже.

На семейном совете тариф решили изменить на другой, с абонентской платой. Спустя ещё какое-то время выяснилось, что деньги продолжают списываться, причём в большем размере, чем должно по тарифу. При том, что бабушка так же, как и раньше мобильным пользовалась совсем немного.

Я скачал детализацию расходов за месяц, чтобы понять, куда идут деньги. Оказалось, что мой оператор без моего ведома подключил целых три услуги, включая подписку на развлекательный контент. Никаких подтверждающих смс-сообщений не приходило. Естественно, все услуги были с ежедневной фиксированной платой.

Затем я скачал выписку ещё за предыдущие пять месяцев – и во всех отчетах также были подключены эти услуги. Увы, скачать более ранние выписки было нельзя, но и за все шесть месяцев сумма уже набежала приличная – более 1800 рублей.

Поэтому я решил не спускать всё на тормоза и вернуть деньги, которые списали с меня ни за что.

Что я сделал?

Для удобства распишу всё по пунктам.

1. Отключить услуги

Первым делом я немедленно отключил все дополнительные услуги в личном кабинете, чтобы деньги больше не снимались.

2. Написать обращение по электронной почте

Далее я написал электронное обращение через сайт оператора с просьбой разобраться в ситуации и вернуть деньги. Я  подчеркнул, что услуги были подключены без моего ведома и без моего согласия – думаю, это важно. Кроме того, я попросил предоставить выписку за предыдущие месяцы.

К чести оператора, обращение рассмотрели быстро – всего за два дня. Как написала поддержка, одна услуга была ранее бесплатной, но потом стала платной и при этом осталась подключенной автоматически. Остальные услуги я якобы подключил сам. Одну –  приняв PUSH-запрос, а вторую –  набрав комбинацию со своего номера.

Что касается детализации за предшествующие месяцы, то я мог бы получить её только в офисах оператора по цене 30 рублей за один месяц.

Важно заметить, что оператор создал заявку на рассмотрение возврата средств и присвоил ей номер. Сроки рассмотрения были 72 часа, но после ответ на неё мне так и не пришёл.

3. Понять что делать дальше

Деньги я собирался вернуть, поэтому стал искать в интернете, как это сделать. Оказалось, что мой случай не то что не единичный – таких как я, наверное, тысячи.

Довольно много подобных историй и рекомендаций мне удалось найти на сайте Пикабу. Оказалось, что у некоторых клиентов наших операторов ситуация вышла ещё смешнее.

Например, у одного пользователя на платные сервисы “подписались” ворота, к которым подключено GSM-реле, куда вставляется сим-карта.

Таким образом, я понял что то, что делают операторы – ситуация массовая и касается не только моего оператора, но и остальных. Пользователи рекомендовали написать обращение в три организации: Роспотребнадзор (качество услуг связи), Роскомнадзор (качество услуги связи), и, возможно, прокуратуру (хищение средств).

Но для того, чтобы обратиться в данные организации, требуется предоставить документ, указывающий на то, что дело пыталось решиться мирным путем.

4. Составить письменную претензию

Я составил письменную претензию с обозначением всех дат, денежных средств, подключенных тарифов и другой информации. Я писал, что данная информация мне необходима в письменном виде, чтобы обратиться в организацию по защите прав потребителей. Также в письме я просил написать причину, по которой были списаны средства.

Претензия, которую я написал, представлена на скане ниже.

Также я распечатал все детализации разговоров и отнес в салон связи неподалеку от дома. В салоне связи претензию с детализацией приняли без проблем, а также выдали мне копию с номером входящего заявления.

5. Получить ответ

Претензию я подал 2 июля, и 24 июля мне на почту пришло письмо в ответ.

Если вкратце, то суть ответа сводилась к тому, что все списания производились корректно и законно, а поскольку заявлений об отключении услуг от меня не поступало, то у них не было полномочий отключить у меня эти услуги.

Тем не менее, в рамках программы лояльности на баланс номера были зачислены суммы в размере стоимости оказанных услуг, причем не только за тот период который я высчитывал в детализации, т.е. за шесть месяцев, а за всё время, когда они оказывались. Вышло 2492,5 рублей.

Кроме того, как сказано в письме, мне бесплатно завели специальный лицевой счет для управления развлекательными подписками, чтобы впредь деньги так не писывались. Очень надеюсь, что он не станет платным без моего ведома.

Поскольку деньги мне вернули, в дальнейшие инстанции я обращаться не стал.

Интересный факт

Для обращения в Роспотребнадзор мне бы понадобился мой номер договора, его дата. Однако по телефону службы поддержки мне сказали, что этой информации у них нет, и они могут предоставить мне только дату активации сим-карты. Как же в таком случае оказываются услуги тысячам клиентов?

Источник: https://grosh-blog.ru/%D0%BA%D0%B0%D0%BA-%D1%8F-%D0%B2%D0%B5%D1%80%D0%BD%D1%83%D0%BB-%D0%B4%D0%B5%D0%BD%D1%8C%D0%B3%D0%B8-%D0%BA%D0%BE%D1%82%D0%BE%D1%80%D1%8B%D0%B5-%D0%BD%D0%B5%D0%B7%D0%B0%D0%BA%D0%BE%D0%BD%D0%BD%D0%BE/

Мтс отказывается возвращать денежные средства

Можно ли вернуть деньги, если не согласна со списанием средств МТС?

В общем, в новом доме было всё прекрасно за исключением одного: отсутствие интернета и надо было этот вопрос решать.

В первую очередь узнал, что там может предложить Ростелеком, а нихрена он не может, в местной школе и сельсовете есть кабельный инет, вроде даже оптика, а простым смертным абонентам кроме ADSL в посёлках он ничего не подключит, да и не было его в нашем посёлке на тот момент. Решить вопрос как это сделали @kreosan в данном посте: http://pikabu.

ru/story/kak_sdelat_besprovodnoy_wifi_most_i_p… в любом случае бы не получилось. Кроме 3G выбора не оставалось, тем более заметил несколько 3G антенн в посёлке (обе РЭМОвские, да плюс ещё и вывернуты явно не туда).

3G ловит паршиво, ибо все ближайшие БС (в городе рядом и в соседнем посёлке) аккурат за хорошим сосновым лесом. Для начала был куплен мобильный 4G роутер ZTE MF910,  брендированный под Мегафон, но за 1700 рублей я получил отличный девайс: есть разъёмы под антенну (TS9), 4G до 150Мбит/с, и хорошая работа с 3G. Отличный роутер, особенно на фоне прошлой модели ZTE MF90/MF90+.

Дальше предстояло выбрать оператора: МТС был выкинут сразу (один раз оставили без 3G покрытия тупо вырубив 3G сектор перманентно), да и безлимитку у него не нашёл на тот момент, у Мегафона анлим был (речь идёт о непубличных анлимах), но у него паршивый инет (время пинга большое и скорости никакие, нет Dual Carrier HSPA на ближайшей БС ).

Остался Билайн, у которого и анлим и DC-HSPA+ и нет этих грёбаных редиректов на каждом втором сайте, его и выбрал.
Дальше антенна, почитав 4pda и посмотрев ютуб было решено не брать ни в коем случае не брать РЭМО (который продаёт кусок пластика и фольги за 1.5килорубля), а их “нормальные” антенны по качеству не отрабатывают свою цену.

На 4pda их советуют обходить стороной.

С учётом того, что модем таки ловил 3 палки на крыше, было решено обойтись Китайской Бабой Ягой, на момент покупки что-то около 1000 рублей, плюс купон алишный за скачивание приложения, вышло около 800 рублей (а точнее $ 12.79 на 28 сентября).

800 рублей за антенну с 5м кабелем и переходником (продавца попросил положить TS9), что на фоне куска фольги за 1.5 килорубля выглядит неплохо. Сама антенна то неплохая по конструкции, правда никаких 25 дБ тут нет, в лучшем случае 16dBi минус потери на кабеле.Модем на крыше без антенны выдавал такие сигнал и скорость:

Антенна шла 20 дней, роутер на крыше, завёрнутый в 2 пакетика от дождя (но убирался на ночь и во время сильного дождя). И вот пришла антенна (фото распаковки потёр, к сожалению).
В общем, установил антенну, подключил к антенне, повернул на “город” как у соседей. Целил я БС, которая была расположена так (справа я, снизу слева БС). А вот нихрена, только аплоад упал с 2 до 0.5Мбит/с.

Проматерив китайцев с их антеннами, я всё таки решил покрутить антенну и о чудо, и сигнал лучше и скорость выше, позже понял, почему:

Я целил не ту БС, 3G ловится с БС поближе,  о которой я и знал, но не подумал, что именно она обслуживает эту сторону. Получил в итоге сигнал -84dBm, что соответствует заветным пяти палочкам на модеме, который уже не на крыше, а в комфортном для него помещении.

Но через несколько дней сигнал стал значительно хуже – ровно также, как и без антенны (правда модем уже не на крыше). Если покрутить антенну туды сюды, то начинало нормально ловить, потом снова.

Как идиот несколько дней бегал, недоумевал, в итоге было решено разобрать это китай-чудо.

Снял вибратор, выпотрошил из него клей и обнаружил:

Разобрал я его полностью. В общем, центральная жила кабеля идёт к вибратору, через него и на корпус, антенны, к которому уже подсоединена оплётка. То есть схема: центральная жила – вибратор-оплётка.

Но китайцы, видимо, недолили клея и этот шарик с припоем контачил с корпусом, замыкая центральную жилу на корпус до вибратора. В общем, взял я коаксикальный ТВ-кабель, убрал внешнюю изоляцию и оплётку, добавил немного изоленты и вуаля: работает отлично.

Вообще это было как временное решение, но раз работает, то смысл трогать.

Кабель расположил так, чтобы вода туда не затекла в случае чего. Работает отлично в любую погоду. Так то антенна сама по себе неплохая за свою цену, но мне так “повезло”.
Переходник взял получше, налажал, перепутав SMA и RP-SMA, но проблема легко решается кусочком медной жилы.

Итог: сигнал.

Сигнал: было -96dBm RSSI (RSCP не мерил), стало вот так:
RSSI – общий сигнал, RSCP – полезный сигнал от БС, Ec/lo – сигнал/шум. RSCP стабилен почти (+-1dBm, RSSI и Ec/No меняются от погоды и загруженности сети на пару-тройку дБ.

Dual Carrier HSPA+ – это когда в HSPA+ вместо одной полосы в 5МГц используется 2 таких полосы как единый частотный ресурс, что позволяет увеличить скорость в 2 раза. Вот у остальных опсосов на ближайших БС его нет (у Мегафона точно).

У меня на первой несущей  CellID: 0F0410A и SC: 48, на второй 0F0408F и SC: 146 соответственно.

Итог: скорость и качество:

По скорости:

Это при хороших условиях: когда нормальная погода и сидит мало народу на БС.

А это на момент написания поста.Скорость в среднем 10-22 Мбит/с (прыгает), при отличных условиях в виде почти пустой БС и хорошей погоде до 28 МБит/с в пиках (средняя 3МБайт/с). Вечером и в плохую погоду может упасть до 8-12Мбит/с, а вот в пиковые нагрузки (с 9 до 11 вечера) может и провалиться до 5-8Мбит/с на час-полтора.

В самый пик в сочетании с не самой лучшей погодой бывает и 2-3Мбит/с на полчаса, но промежуток относительно небольшой, для меня некритично.По стабильности – в 3G проблема с пингом в онлайн играх, но если ничем не грузить инет, пока играю, получаю пинг 35-45мс на Ру серверах и 60мс на ближайших официальных серверах CS:GO и главное нет никаких лагов.

И этот вопрос реально зависит от оператора, ибо у Теле2 и МТС даже при отличном сигнале просто проблема с этим – затыки трафика и дикие лаги. Реально зависит то ли от оборудования на стороне оператора, то ли от его настройки, но у Билайна реально с пингом и лагами никаких проблем на фоне остальных.

В итоге и торренты покачать и ютуб и твич и поигарть и проаплоадить, всё можно практически как через кабель.

Единственный минус это чувствительность задержек пинга к наличию какой-либо активности – у того же ADSL с этим куда лучше, но у него аплоад в 2 раза медленней.

Спустя несколько месяцев после установки антенны Ростелеком поставил DSLAM в деревне и можно его подключить, но смысл? Также до этого Tele2 запилил 3G да так, что отлично ловит без антенн, но такого паршивого интернета я не видал (постоянные лаги и затыки трафика), сёрфить некомфортно – с каждого второго сайта перекидывает на подписки, ну реально бесит, когда у тебя 3G как основной постоянно видеть всё это гов… вместо нужного тебе сайта.

P.S. работа операторов в разных местах может быть абсолютно разная, у меня тут только собственный опыт. Но проблема редиректов на подписки контент-провайдеров везде одинаковая, наличие анлима тоже. Качество связи тут касается только конкретно моего случая.

Источник: https://pikabu.ru/story/mts_otkazyivaetsya_vozvrashchat_denezhnyie_sredstva_4969273

Возврат товара и аннулирование заказа

Можно ли вернуть деньги, если не согласна со списанием средств МТС?

Условия возврата/обмена товара купленного по заказу через интернет-магазин МТС:

Если по каким-либо причинам Вам не понравился или не подошел товар, купленный в интернет-магазине МТС можно вернуть уплаченные за товар деньги, либо обменять при соблюдении следующих условий:

  • С момента покупки прошло не более 7 календарных дней (включая день покупки);
  • Товар не эксплуатировался, сохранен его товарный вид и потребительские качества (не нарушена оригинальная упаковка, сохранены пломбы, отсутствуют дефекты и неисправности, сохранена защитная пленка на экране, сохранена полная комплектация товара);
  • Товар надлежащего качества и приобретался розничным покупателем физическим лицом;
  • Имеются все сопутствующие продаже товара документы (паспорт, гарантийный талон, кассовый чек);
  • Для продукции Apple (планшеты, смартфоны, часы и т.п.) операционная система не должна быть активирована;
  • Не подлежат возврату устройства, поставляемые в комплекте с SIM-картой (модемы и wi-fi роутеры);
  • Возврату не подлежат товары, приобретенные юридическими лицами, оплаченные по безналичному расчету.

При самовывозе заказа возврат и обмен товара осуществляется по фактическому адресу, указанному в Вашем кассовом чеке.

При доставке заказа курьером возврат и обмен товара осуществляется в любом салоне-магазине МТС.

   
  

  • После обработки обращения с покупателем свяжется сотрудник контактного центра и пригласит в салон-магазин МТС для завершения процедуры.
  • Возврат денежных средств за покупку выполняется наличными.

Информация о режиме работы салонов-магазинов МТС расположена по адресу: http://www.mts.ru/mobil_inet_and_tv/help/mts/offices/

В случае если товар не соответствует указанным условиям, то решение о возврате/обмене товара будет приниматься в соответствии с законом «О защите прав потребителей», а также ПОСТАНОВЛЕНИЕМ от 27 сентября 2007 г. N 612 ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПРАВИЛ ПРОДАЖИ ТОВАРОВ ДИСТАНЦИОННЫМ СПОСОБОМ.

Специалисты Салона-Магазина МТС или Интернет-Магазина МТС при обращении клиента с заявлением на возврат/обмен товара купленного по заказу через интернет-магазин МТС:

  • Проверяют товар на соответствие условиям возврата;
  • Делают фотографии товара (передняя панель, наклейка под аккумуляторной батареей, индикаторы влаги на аккумуляторной батарее, либо на самом аппарате);
  • Сканируют кассовый чек (в случае если кассовый чек утерян, клиент пишет заявление в свободной форме об утере чека);
  • Создают заявку на получение кода на возврат/обмен товара;
  • Берут у клиента контактный номер, для связи, так как срок получения кода на возврат/обмен товара до 2-x часов;
  • Как только специалисты получают код на возврат/обмен товара, они связываются с клиентом и приглашают его для возврата денежных средств или обмена товара.

При покупке товара с оплатой по банковской карте для оформления обмена предусмотрена следующая процедура:

  • производится возврат денежных средств на карту клиента, с которой была совершена покупка;
  • денежные средства перечисляются на карту в течение 10 дней, срок поступления средств на карту зависит от условий банка держателя карты;
  • для получения нового товара проводится новый платёж банковской картой, либо производится оплата наличными;
  • клиент получает новый товар с чеком.

В случае если у Вас возникли вопросы по условиям и процедуре возврата/обмена товара купленного по заказу через интернет-магазин МТС, можете задать их нам через Обратную связь.

Условия возврата/обмена товара, купленного на юридическое лицо или ИП, по заказу через интернет-магазин МТС:

При обнаружении покупателем в течение гарантийного срока производственных дефектов Товара, Продавец обязуется устранить их, осуществить возврат или заменить Товар ненадлежащего качества в следующем порядке: при обнаружении нарушений требований качества Товара Продавец обязан удовлетворить требования Покупателя согласно ст. 475 ГК РФ в течение 60 (шестидесяти) дней с даты приема-передачи Товара Продавцу при наличии подтверждения авторизованного сервисного центра нарушений требований к качеству Товара.

При возврате или обмене товара Покупатель предоставляет в салоны-магазины МТС, принадлежащие Продавцу, официальное письмо о необходимости возврата средств за купленный ранее товар или обмена товара.

В нем необходимо указать дату покупки (дата фактического получения товара), наименование и количество товара, номера документов, подтверждающих покупку, причину возврата и реквизиты Покупателя, а также приложить копии подтверждающих документов.

Продавец вправе отказать в обмене/возврате товара надлежащего качества, товара с нарушением правил эксплуатации и истекшим гарантийным сроком.

Условия аннулирования заказа

Заказ считается аннулированным в случае:

  • отказа предъявить документ, удостоверяющий личность (при заказе SIM-карты или мобильного устройства и SIM-карты);
  • отказа от получения заказа клиентом;
  • Вашего отсутствия в оговоренное время по указанному адресу и недоступности по указанному контактному телефону.

Аннулировать заказ можно, связавшись с нашими операторами по телефону: 8 (800) 250 05 05
В случае если Вы оплатили заказ банковской картой и затем отказались от него, возврат переведенных денежных средств производится на Ваш банковский (карточный) счет.

Источник: https://shop.mts.ru/support/privat/cancellation/

Защита Законом