Можно ли потребовать возмещения ущерба, если в СЦ повредили экран телефона?

Как вернуть деньги за разбитый телефон по страховке?

Можно ли потребовать возмещения ущерба, если в СЦ повредили экран телефона?

Современный телефон за счет дополнительных функций стоит недешево. Не все могут позволить себе часто покупать новые модели. Чтобы при поломке не пришлось срочно совершать дорогостоящую покупку, снова брать кредит у банка, можно воспользоваться специфическим продуктом — страховкой товара.

Как работает страховка?

Программы страхования часто распространяются на портативные устройства, к которым относят видеокамеры, планшеты, ноутбуки, иные девайсы. Самые распространенные страховые случаи:

  • механические повреждения;
  • кража и другие противозаконные действия третьих лиц;
  • списание денег со счета в результате мошенничества;
  • стихийные бедствия.

Если страховой случай наступил: алгоритм действий

Перед покупкой полиса на гаджет изучите последовательность шагов, которые необходимо предпринять при наступлении страхового случая. Важно не пропустить ни один пункт и оформить все необходимые документы. Иначе получить компенсацию будет невозможно.

Не торопитесь ремонтировать девайс у частных мастеров или самостоятельно, иначе вам откажут в возмещении.

Для получения страхового возмещения:

  • сделайте звонок по номеру, указанному в договоре или на официальном сайте страховой компании;
  • сообщите о случившемся без эмоций, лишних слов, грубых требований;
  • если произошел пожар, сообщите в госпожнадзор, при грабеже обратитесь к полицейским, при стихийном бедствии — в МЧС или гидрометеостанцию с целью получения бумаги, подтверждающей события;
  • получите заключение о стоимости ущерба в гарантийном сервисном центре.

Пакет документов, который понадобится для получения возврата денег по страховке:

  • копия документа, удостоверяющего личность заявителя;
  • оригиналы справок, бумаг из различных инстанций о наступлении страхового случая;
  • копия полиса;
  • копия документов об уплате премии страховщику;
  • копия гарантийного талона;
  • заключение об ущербе из сервисного центра;
  • оригиналы бумаг об оплате товара — выписка по счету, товарный или кассовый чек;
  • заявление о наступлении страхового случая.

Необходимо внимательно изучить условия договора страхования, которые содержат перечень случаев, не считающихся страховыми.

Возврат денег по страховке за телефон

Часть людей покупает телефон на относительно короткий срок, поэтому для них нет смысла в страховании гаджета. Многие не пользуются страховкой, потому что им кажется, что получить возмещение при наступлении страхового случая невозможно из-за многочисленных условий. Например, компенсация выплачивается только за повреждения, мешающие нормальной работе устройства.

При попытке вернуть деньги могут возникнуть сложности:

  • страховые компании отказываются выплачивать компенсацию, если пользователь потерял заводскую упаковку застрахованного товара;
  • ущерб зачастую возмещают не полностью;
  • кражу трудно доказать, страховщики настаивают на том, что гаджет спрятан пользователем с целью получения денег;
  • полис имеет срок действия, поэтому на момент наступления страхового случая он может либо не начаться, либо закончиться;
  • возврат страховой суммы не просто оформить в период охлаждения*, поэтому полисы навязываются менеджерами, а покупатель вынужден соглашаться.

*Периодом охлаждения называют первые 14 рабочих дней, в течение которых гражданин вправе вернуть уплаченную страховую премию при отказе от полиса.

Как сдать телефон по гарантии и вернуть деньги

Если при проверке в магазине телефон работал, а по приходу домой или позже владелец гаджета выявил в нем неисправность, то для получения компенсации существует обязательное условие: гарантийный срок обслуживания не должен истечь на момент обращения. Возврат денег за сломанный телефон на гарантии возможен в течение 14 дней с момента покупки.

Для этого нужно составить и предъявить претензию, в которой описать дефект товара, ставший причиной возврата: например, разбился экран, скол корпуса. Страховщик обязан ответить в течение 10 дней.

После обращения в магазин с претензией телефон заберут на ремонт. Если выявят брак производственного характера, телефон после ремонта не вернут.

Срок гарантии и срок службы гаджета — разные понятия. Если гарантии нет, то сдать телефон можно в течение срока службы (2 года с момента покупки). Если и срок службы не установлен производителем, то возврат гаджета возможен в течение 10 лет.

Обязательное условие: наличие у девайса существенного и неустранимого недостатка. Если продавец посчитает, что неисправность вызвана действиями покупателя, последний вправе провести экспертизу за собственные деньги.

Если отчет эксперта подтвердит позицию гражданина, можно обращаться в суд или попытаться решить вопрос мирным путем.

Возврат денег за сломанный телефон

Вы недавно купили телефон, но нечаянно разбили его так, что им невозможно пользоваться? Подавайте на страховой случай! К заявке приложите документы и ждите.

Страховая компания может попросить предоставить оценку стоимости ремонта из сервисного центра. Если она превышает стоимость самого устройства, значит, аппарат не будут восстанавливать. Такая справка может быть платной, но страховая компания обязана вернуть эту сумму.

Заявление и документы рассматриваются 30 дней, в течение которых вам должны позвонить и сообщить о решении. Затем вы приезжаете в офис и передаете сломанный гаджет. Остается забрать деньги или дождаться возврата средств на ваш банковский счет.

Если вы разбили или сломали телефон, который застрахован, можете смело требовать возврата денег. Закон о защите прав потребителя на вашей стороне!

Источник: https://pradialog.ru/vozvrat-deneg-za-uslugu/kak-vernut-dengi-za-razbityj-telefon-po-strahovke/

Что делать покупателю, если телефон еще находится на гарантии и разбился экран?

Можно ли потребовать возмещения ущерба, если в СЦ повредили экран телефона?

В случае когда гарантийный период на телефон не истек, потребитель наделяется широким спектром прав.

В перечень обеспечиваемых законом прав покупателей входит обмен телефона или его возврат в магазин. Но при этом необходимо учитывать целый ряд особенностей.

Права потребителя при поломке телефона на гарантии

Права потребителя при поломке телефона прописаны в Законе «О защите прав потребителей». Законодательство допускает возможность обмена телефона в течение всего гарантийного периода, а если такой не установлен, то в течение 2 лет после покупки.

Согласно ст. 25 Закона «О защите прав потребителей», обмен технически сложных товаров, к которым относится и телефон, имеет свои особенности.

В данном случае качественный телефон не подлежит возврату в течение 15 дней после покупки, если он не подошел покупателю по цвету, размеру и пр. (перечень технически сложных товаров содержится здесь).

Но при обнаружении каких-либо недостатков потребителю стоит ориентироваться на ст. 18. Закон «О защите прав потребителей» в таком случае наделяет покупателя следующими правами:

  1. Потребовать расторжения договора купли-продажи и возврата денег.
  2. Обменять товар на телефон такой же модели без доплаты (даже если его стоимость с момента покупки возросла).
  3. Обменять телефон на другой с доплатой или получением от продавца компенсации в размере стоимости товара.
  4. Потребовать безвозмездного ремонта и устранения недостатков.

Таким образом, покупатель вправе компенсировать понесенные им покупкой некачественной техники убытки.

Для того чтобы заявить о своих требованиях, покупателю нужно захватить паспорт, гарантийный талон и платежные документы в виде товарного или кассового чека (необязательно).

Но в том же Законе «О защите прав потребителей» в ст.18 сказано, что если продавец докажет, что причиной поломки стала неправильная эксплуатация изделия, то покупателю откажут в ремонте или замене.

Что делать, если у телефона на гарантии разбился экран

Экран в телефоне в подавляющем большинстве случаев разбивается в результате падения. На такие ситуации гарантийное обслуживание не распространяется. При этом не имеет значения, случайно ли разбился телефон или намеренно.

Можно ли отремонтировать телефон по гарантии, если был разбит экран? Потребитель может отремонтировать телефон, в котором был разбит экран, если тот еще находится на гарантии.

Он даже может обратиться за ремонтом в сертифицированный центр, который занимается ремонтом телефонов от конкретного производителя по гарантии.

Но может также выбрать абсолютно любой сервис, который подошел ему по цене или иным критериям.

Все расходы по ремонту телефона покупателю придется нести самостоятельно.

Так как механические повреждения телефона не являются гарантийным случаем, то бесплатно ремонтировать телефон в сервисе не обязаны.

Если внимательно почитать гарантийный талон от производителя, который прилагается к телефону, то там часто можно увидеть фразу «Гарантия не распространяется на случаи механического повреждения».

Под гарантийные случаи не подпадают и ситуации, когда телефон вышел из строя в результате затопления или установки вредоносного ПО.

Конечно, покупатель может попробовать заказать экспертизу, чтобы установить, что телефон разбился из-за неправильной сборки телефона. Например, из-за того, что производитель установил слишком мощный виброзвонок, телефон сам упал со стола и разбился. Но шансы доказать вину производителя в случае механических повреждений и падения минимальны.

Если экспертиза покажет вину покупателя в том, что разбился экран, то ему придется компенсировать продавцу стоимость экспертизы. Затраты на экспертизу могут превысить стоимость самостоятельного ремонта экрана.

Поэтому покупателю стоит прибегать к экспертизе только в крайних случаях: если он уверен в вине производителя.

Покупателю, который уверен в своей правоте и в том, что экран разбился по вине производителя, нужно придерживаться следующего алгоритма:

  1. Он обращается в магазин с письменной претензией, которая содержит одно из предусмотренных ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» требований. Требования покупателя должны быть удовлетворены в течение 7 дней.
  2. Но обычно продавец сразу не выполняет требования потребителя, особенно когда видит разбитый экран. В таких ситуациях он наделен правом на проведение дополнительной проверки для определения причины повреждения. На проведение экспертизы своими силами или с помощью специализированной организации продавцу дается еще 20 дней. Продавец обязан провести экспертизу за свой счет.
  3. Если экспертиза докажет вину производителя в том, что разбился экран, то он обязан удовлетворить поступившие от покупателя требования. Так, на замену ему дается 7 дней, на проведение ремонта – до 45 дней, на возврат денежных средств – 10 дней.

Но если экспертиза покажет, что потребитель сам уронил телефон, из-за чего разбился экран, то это снимет всяческую ответственность с продавца.

Если покупатель не получил ответа на свою претензию в течение 10 дней, то он вправе обратиться с жалобой на продавца в суд.

Некоторые покупатели вместе с телефонами приобретают дополнительные страховые полисы. Они наивно полагают, что это «расширенная гарантия», которая позволит бесплатно почить телефон, если с ним что-то случится.

На самом деле в условиях обычно также сказано, что страховка не распространяется на случаи неправильной эксплуатации товара, включая случаи его падения, затопления и пр.

То есть покупателю все равно придется производить ремонт за свой счет.

Но если механические повреждения по договору являются страховым случаем, то страховая компания должна будет компенсировать все расходы покупателя на ремонт.

Таким образом, у покупателя есть выбор: менять экран телефона за свой счет или покупать новый аппарат. В случае поломки, возникшей в результате механического повреждения, гарантия не действует. Гарантийными случаями являются только те, когда неработоспособность товара стала следствием производственного брака, а не действий покупателя, даже если они были совершены по неосторожности.

Источник: https://zakonguru.com/zpp/tovary/razbilsa-ekran.html

Страховка на смартфон. Развод от продавцов или полезная услуга?

Можно ли потребовать возмещения ущерба, если в СЦ повредили экран телефона?

Практически в любом салоне сотовой связи покупателю назойливо предложат застраховать смартфон, который он собирается купить. Продавец-консультант будет красиво рассказывать о выгодах данной услуга. Утопите, разобьете, потеряете телефон — и вам вернут за него деньги.

Консультант будет рассказывать, что его брат сестры свата недавно потерял дорогой телефон и страховая компания возместила убытки — на полученные деньги он купил новый «айфон». А еще недавно приходил клиент с разбитым экраном и ему без проблем поменяли дисплей на новый. Да, да, так и было, зуб даю.

Как вы понимаете, так все просто и красиво бывает только в рассказах продавцов. О том, в каких случаях на самом деле работает страховка на смартфон и какие подводные камни у нее есть, читайте дальше.

Какие виды услуг страхования смартфона бывают в салонах сотовой связи?

Как правило, в большинстве цифровых магазинов есть три подобные услуги — дополнительное сервисное обслуживание (ДСО, ССО, Гарантия+ и т.д.), защита покупки и комплексная защита. В зависимости от сети они могут по разному называться, но суть у них одна и та же.

Дополнительное сервисное обслуживание (ДСО)— продление гарантии еще на один или два года. ДСО защищает только от заводского брака. То есть, если в течение двух или трех лет смартфон сломается сам по себе, его можно будет отремонтировать бесплатно.

По сути, это самый бесполезный продукт, который покупать нет никакого смысла — в абсолютном большинстве случаев заводской дефект проявляется в первый год использования, на который уже есть бесплатная гарантия от производителя и магазина.

Я неоднократно слышал, как продавцы пытаются навязать ДСО обманом. Они рассказывают клиенту, что покупая дополнительную гарантию, можно будет в случае поломки сдать телефон в любой наш магазин по всей России. Однако большинство ритейлеров позволяют принимать смартфон, купленный у них в сети, в любом салоне по всей России. Без покупки лишних услуг.

К тому же, у ДСО есть большой подводный камень. Дело в том, что через 2-3 года после выхода смартфона на него может просто не оказаться запчастей в СЦ, с которым договор у ритейлера.

В этом случае, продержав аппарат в сервисе месяц, а то и два, клиенту придет отказ в ремонте и продавец просто вернет сумму дополнительной гарантии с извинениями.

Лично я, проработав в ритейле 6 лет, сталкивался с отказом в ремонте по ДСО очень часто.

Защита покупки (ЗП) — это уже страховка от негарантийных случаев. Подробнее о ней расскажем ниже.

Комплексная защита (КЗ) — это полис, объединяющий дополнительное сервисное обслуживание вместе с защитой покупки. В первый год действует страховка от негарантийных случаев, а на второй год начинает действует расширенное гарантийное обслуживание на заводские дефекты. Стоит такой продукт существенно дороже, чем обычное страхование.

Как мы уже выяснили выше, от ДСО толку практически нет, поэтому я бы не рекомендовал покупать КЗ — вы переплатите лишние деньги за ненужную услугу.

Вот так выглядит описание комплексной защиты на сайте М..

Получается, что единственной адекватной услугой, которую можно рассмотреть к приобретению, остается защита покупки. По сути, это обычная страховка на смартфон. Но в ней есть много нюансов, о которых вам следует знать.

Что вам нужно знать о страховке

У самых популярных страховых компаний, таких как ВТБ, Альфа, РГС, случаи, после которых можно требовать возмещение ущерба примерно одинаковые. Договор страхования печатается на 5 листах мелким шрифтом — неудивительно, что большинство покупателей забивают на его прочтение.

Кстати, многие сотрудники салонов сотовой связи крайне не рекомендуют страховку от РГС. Судя по их отзывам, с этой компанией больше всего проблем в случае возврата денег.

Давайте попробуем разобрать по полочкам защиту покупки. Вот так выглядят первые две страницы договора ВТБ. Сразу отмечаем, что страховка начинает работать не сразу, а только через две недели после ее покупки.

Читаем, когда наступает страховой случай.

Пожар, взрыв, удар молнией. Очевидно, что взрывы и удары молнией в смартфоны случаются довольно редко. А вот с пожаром столкнуться куда реальней.

И в договоре есть одно важное уточнение — страховой случай является недействительным, если пожар возник при несоблюдении мер пожарной безопасности выгодоприобретателем. Грубо говоря, если пожар произошел из-за вас — то денег за смартфон вы не получите. Хотя, в случае пожара, поломка гаджета — это последнее, о чем стоит беспокоиться.

Воздействие жидкости. Вопреки расхожему заблуждению, страховка не работает в тех случаях, когда вы просто уронили свой смартфон в воду или залили его под дождем. Нет, не рассчитывайте на это — защита покупки поможет только в том случае, если вас затопили соседи или случайно сработала противопожарная сигнализация. В остальных ситуациях страховка считается недействительной.

Стихийные бедствия. Страховым случаем станет ущерб смартфону, причиненный в результате следующих природных явлений: землетрясения, извержения вулкана, наводнения, урагана, цунами, оползня, града.

Разбой, грабеж, хулиганство, кража. Если ваш смартфон в темном переулке отберут гопники или вытащат его из кармана в метро — вполне можно рассчитывать на страховую выплату. Однако для этого придется сходить в полицию, чтобы правоохранительные органы завели уголовное дело по вашему случаю.

Помните, что на случаи, когда вы сами теряете гаджет, страховка не распространяется.

Иногда предприимчивые граждане намеренно прячут смартфон, чтобы получить деньги за него по страховке. Однако полиция тщательно рассматривает страховые случаи и очень часто случается так, что обман раскрывается и владельцу смартфона дают условный или реальный срок за мошенничество.

Воздействие посторонних предметов, электротока и ДТП. Под посторонними предметами понимается падение деревьев и летательных аппаратов. Если ваш смартфон будет разбит в следствии падения на него самолета — не стоит переживать, вам вернут за него деньги. Также страховой случай наступает при повреждении девайса электротоком или в результате ДТП.

Внешнее механическое воздействие. Пожалуй, это самый полезный пункт договора — ведь именно из-за механического воздействия чаще всего ломаются смартфоны. Особенно когда их случайно роняют на асфальт.

На это и делают акцент продавцы — как правило, замена дисплея стоит в разы дороже стоимости страховки. Но есть один серьезный подводный камень.

Дело в том, что чаще всего мы разбиваем смартфоны исключительно по своей вине. Ну с кем не бывает — случайно выскользнул гаджет из рук, упал на пол и разбился экран. Но именно такой сценарий дает право страховой не выплачивать вам деньги! Если телефон разбит по вине покупателя — это не считается страховым случаем у большинства компаний.

Что же делать? Получается, что страховка — это бесполезная трата денег? На это сложно ответить однозначно, однако есть один лайфхак, который поможет получить выплату за убитый девайс

В сообществах во ВКонтакте для продавцов вопрос выплат страховок поднимают довольно часто. И чтобы получить деньги за разбитый девайс, продавцы советуют делать то, что они умеют делать лучше всего — обманывать.

Суть лайфхака сводится к тому, чтобы сделать виноватым не себя, а кого-нибудь другого. Например, вас толкнул случайный прохожий в автобусе, из-за чего смартфон и выпал из рук. Получается, виноваты не вы, а посторонний человек, поэтому страховая не сможет отказать в выплате страховки. Другой вопрос в том, готовы ли вы пойти на обман.

Еще один большой подводный камень защиты покупки — зачастую все рассматривается очень долго.

Пример страховки, от которой удовольствия не было

У меня есть знакомый, который при покупке застраховал свой Honor 8. Через месяц он разбивает его и, соответственно, обращается в страховую компанию через «Связной», чтобы ему заменили экран или вернули деньги.

Обратите внимание на дату обращения — 22 июля 2018 года. И на дату заключения — 25 сентября 2018 года. Смартфон пролежал в сервисном центре 2 месяца ровно для того, чтобы покупателю пришел отказ в ремонте из-за отсутствия запчастей! Мой знакомый два месяца ходил без своего нового телефона, пользуясь только старым планшетом.

Страховая компания предложила ему выплатить стоимость ремонта, чтобы он починил его сам, либо вернуть деньги за смартфон с вычетом суммы замены дисплея. Он согласился на второй вариант и получил примерно 18000 рублей (сломанный гаджет забрали в страховой).

При этом Honor 8 покупался за 25000 рублей (версия на 64 ГБ) и полис ЗП стоил около 4000 рублей.

Несмотря на полученные деньги, мой знакомый остался недоволен страховкой — свой следующий гаджет он будет покупать уже без защиты. Ему проще было отремонтировать смартфон за свои деньги, при этом сэкономив кучу времени и нерв.

Покупать страховку или нет — это сугубо личный выбор. Я лишь попытался рассказать обо всех особенностях данной услуги. Помните, что не стоит доверять словам продавцам-консультантом и лучше заранее ознакомиться с договором полиса и взвесить все за и против.

Источник: https://www.iphones.ru/iNotes/751315

Сломали, испортили, украли, потеряли вещь во время ремонта…

Можно ли потребовать возмещения ущерба, если в СЦ повредили экран телефона?

Сдала в ремонт телефон. Обратно не получила, т.к. они его случайно выкинули / телефон украли / оказался разбит экран и т.д. Деньги возвращать не хотят и новый покупать не собираются. Что можно сделать в этом случае?

  • Гарантийный ремонт
  • Платный ремонт

Сервисный центр, магазин или ремонтная мастерская обязаны отвечать за сохранность вещи, которую вы передаете им для бесплатного гарантийного обслуживания или платного ремонта.

Причем даже в том случае, когда в повреждении или исчезновении вещи сама фирма не виновата.

Например, при ограблении или пожаре магазин или СЦ все равно должны будут возместить ваши убытки, поскольку именно им вы передали вещь.

Порядок ваших действий будет несколько отличаться в случае гарантийного или негарантийного (платного) ремонта. Поэтому мы рассмотрим эти ситуации отдельно.

Если вещь испортили при гарантийном ремонте.

Частью 1 статьи 18 закона «О защите прав потребителей» предусмотрено, что в случае возникновения в товаре недостатков вы как потребитель можете требовать полного возмещения убытков, причиненных вам в результате продажи товара ненадлежащего качества. Убытками будет считаться сумма расходов, которые вам придется понести для возмещения испорченной вещи, то есть затраты на ее ремонт или покупку новой (в законе это называется реальным ущербом).

Например, вы сдали телефон в сервисный центр для бесплатного ремонта в связи с плохой работой сенсора. Сенсор отремонтировали, но при выдаче из ремонта вы заметили, что корпус телефона помят. В таком случае вы можете попросить этот сервисный центр бесплатно отремонтировать вам корпус телефона или потребовать возмещения затрат на ремонт корпуса в другом месте.

Ваши действия, если вещь можно исправить путем ремонта:

  1. При приемке вещи после гарантийного ремонта до подписания каких-либо актов внимательно осмотрите ее, проверьте работоспособность, комплектность, наличие повреждений, которые вы не оговаривали при сдаче в ремонт.
  2. Если вы нашли дефект, которого не было на момент сдачи, обязательно напишите в акте или квитанции о сдаче в ремонт, что вы имеете претензии по ремонту, и расшифруйте, какие конкретно (помят корпус, появилась царапина на экране и т.д.).

    Такую запись нужно сделать ВО ВСЕХ экземплярах акта — и в вашем, и в акте магазина или сервисного центра.

  3. Попросите магазин или СЦ тут же на месте оформить квитанцию на новый ремонт и бесплатно устранить обнаруженный дефект. Срок устранения дефекта лучше согласовать прямо на месте и прописать в квитанции.

  4. Если магазин или СЦ категорически против, отказывайтесь от получения вещи, не подписывайте никакие акты о получении из ремонта без претензий и пишите вот такую претензию.
  5. Если вопрос не решается и по претензии, можно обращаться в суд с иском о защите прав потребителя.

    Удобнее всего в этом случае будет отремонтировать вещь в другом месте за плату и требовать с виновника  возмещения этих затрат.

В тему: Как правильно сдать вещь на гарантийный ремонт?
Гарантия, дополнительная гарантия, страховка на телефон — в чём разница?

Если вещь не выдали вообще или она безнадежно испорчена,

тогда претензия будет несколько иная. К претензии нужно будет приложить копию чека на покупку, чтобы подтвердить стоимость вещи.

Обратите внимание: вашу претензию о возмещении убытков магазин или СЦ должны удовлетворить в течение 10 дней.

Если это не произойдет, вы можете дополнительно выставить им требования о выплате неустойки в размере 1% от цены товара за день просрочки и компенсации морального вреда.

Суд также оштрафует виновника по части 6 статьи 13 закона «О защите прав потребителей», если вопрос не решится положительно и после подачи иска в суд.

Если вещь испортили при платном ремонте.

В этом случае вы будете ссылаться уже на другие положения закона «О защите прав потребителей»:

1. Если работа выполняется полностью или частично из материала (с вещью) потребителя, исполнитель отвечает за сохранность этого материала (вещи) и правильное его использование.

В случае полной или частичной утраты (повреждения) материала (вещи), принятого от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи) в разумный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества — возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем.
Статья 35 закона РФ «О защите прав потребителей»

Разумеется, если вы успели внести предоплату ремонтной мастерской за ремонт вещи, вы имеете право требовать ее возврата. Ссылаться можно на существенный недостаток работы.

Для возмещения стоимости вещи, испорченной при платном ремонте, используйте вот этот пример претензии. При отсутствии должной реакции ремонтной мастерской на вашу претензию вы можете обратиться в суд с иском о защите прав потребителя.

Какие-либо неустойки на этот случай законом «О защите прав потребителей», к сожалению, не предусмотрены.

Но вы можете требовать возмещения морального вреда и штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя.

Образец претензии на бесплатный ремонт (возмещение расходов на ремонт) испорченной при платном ремонте вещи

Источник: https://paritet.guru/stati/slomali-isportili-ukrali-poteryali-veshh-vo-vremya-remonta.html

Ремонт телефона – актуальные проблемы

Можно ли потребовать возмещения ущерба, если в СЦ повредили экран телефона?

Передача телефона в ремонт
Повреждение и утрата при ремонте
Получение товара из ремонта

Изучив статистику обращений потребителей по вопросам связанным с ремонтами телефонов и иных технически сложных товаров (ТСТ) мы выявили характерные ошибки, совершаемые потребителями.

Об ошибках и способах их избежать, о необходимых действиях в типичных ситуациях пойдет далее речь.

Мы рассмотрим типичные проблемы при передаче телефона или иного ТСТ в ремонт, случаи повреждения или утраты изделия, его составных частей, а также основные проблемные моменты при получении отремонтированного товара.

Первым делом хотелось бы предостеречь потребителей от поспешных действий в случае возникновения проблем при передаче в ремонт техники и ее получении после устранения недостатков. Если случилась какая-то нестандартная ситуация в связи с ремонтом техники и вы не знаете что делать, то не спешите действовать.

Откажитесь от выполнения действий предлагаемых работниками ремонтной организации или продавцами, не подписывайте никакие документы, заявите о намерении проконсультироваться у специалистов и только после получения квалифицированной юридической помощи выполняйте необходимые действия для защиты своих прав и интересов.

Передача телефона в ремонт

Многие потребители на стадии передачи в ремонт телефона или иного технически сложного товара (ТСТ) допускают ошибки. Так, при оформлении товара в ремонт потребителя просят подписать документ (квитанцию, акт приемки-передачи и т.п.

), составленный в виде готового бланка, в которой уже вписаны несуществующие механические повреждения товара в виде сдиров, царапин, трещин, вмятин и прочего. Следует понимать, что подписываемый при передаче товара документ является договором.

Подписав такой документ, потребитель фактически выражает свое согласие с тем, что переданный товар имеет указанные повреждения и это в последующем делает бессмысленным какие-либо претензии по указанным в документе дефектам внешнего состояния товара.

Чтобы избежать ненужных проблем необходимо при передаче телефона или иной техники проследить за тем, чтобы в квитанции была отражена объективная информация о внешнем состоянии.

Например, если имеются незначительные потертости, то это дословно должно быть отражено в квитанции, а если по факту не имеется царапин, а приемщик указывает их в документе, то необходимо потребовать исключить из описания отсутствующие царапины.

Также при передаче телефона или планшета в комплекте с какими-либо дополнительными аксессуарами (зарядные устройства, аккумуляторные батареи, карты памяти т.п.) нужно проследить за тем, чтобы все они были отражены в квитанции о приемке. В противном случае, если с телефоном или планшетом не вернут какие-либо аксессуары, то истребовать их будут невозможно.

Все вышеуказанное применимо, как гарантийному (бесплатному) ремонту, так и платному устранению недостатков телефона или иных ТСТ.

Повреждение и утрата при ремонте

Настоятельно рекомендуем забирать технику из ремонта в присутствии свидетелей. Свидетелями могут быть любые лица, за исключением членов семьи и родственников, лучше всего использовать в качестве свидетелей друзей или коллег.

В случае повреждения техники во время ремонта участие свидетелей считаем обязательно необходимым.

Свидетели помогут зафиксировать отказ СЦ или продавца, принявшего товар в ремонт, в документальном оформлении наличия повреждений и отказ в принятии претензии, иные обстоятельства возникшей спорной ситуации.

После тщательного осмотра при обнаружении любых изменений первоначального состояния переданного в ремонт товара необходимо: 1) незамедлительно зафиксировать факт наличия повреждений 2) предъявить требование о возмещении причиненного вреда.

Фиксация осуществляется путем внесения сведений о повреждении в документы о приемке товара в ремонт (квитанции о приемке в ремонт) и/или выдаче из ремонта (акт выполненных работ).

В обоих экземплярах (экземпляре ремонтной организации и экземпляре потребителя) документа необходимо подробно описать имеющиеся повреждения, место их расположения, размер и указать об отсутствии повреждений на момент передачи техники в ремонт.

Такой документ подписывается представителем ремонтной организации. Зачастую, выдающие товар из ремонта, работники пытаются препятствовать фиксации повреждений и в такой ситуации необходимы свидетели и фото/видео съемка.

Фото/видео съемку желательно делать с привязкой к местности, чтобы в кадр попал не только товар, но и окружающая обстановка. Факт фотовидео фиксации необходимо также отразить в документе.

Помимо фиксации повреждения в квитанции или акте нужно сделать запись в книге жалоб и предложений, указав вкратце факт обнаружения повреждения, которого не было при сдаче телефона или иного ТСТ в ремонт, а в случае создания препятствий по фиксации отразить и это событие.

После фиксации повреждения техники в акте выполненных работ и/или в квитанции о приемке (на экземпляре организации принявшей товар в ремонт и своем экземпляре), в книге жалоб и предложений (запись в книге сфотографировать) нужно заявить требование, то есть составить и вручить претензию.

В претензии указывается факт передачи товара в ремонт, состояние товара в соответствии со сведениями указанными в квитанции о приемке в ремонт (отсутствие повреждений), факт обнаружения повреждения по окончанию ремонта и требование о возмещении причиненного вреда в натуральной или денежной форме.

Требования по повреждениям, возникшим в ходе гарантийного ремонта и при платном ремонте, различаются.

Если товар на гарантии и был поврежден либо утрачен в ходе безвозмездного (гарантийного) ремонта, то можно требовать: – в отношении утраченной или значительно поврежденной вещи предоставления аналогичной вещи (исправного телефона той же марки, модели) или стоимости утраченной (поврежденной) вещи в разумный срок (например, в течение 10 дней); – в отношении незначительных повреждений можно требовать устранения повреждений путем замены соответствующих частей или деталей или стоимости детали и ремонтных работ по замене в разумный срок (например, в течение 14 дней). При незначительных повреждениях нельзя требовать замены вещи или ее стоимости – причиненный вред подлежит возмещению в причиненном размере. Например, если разбит дисплей (сенсорный экран), то нельзя требовать возврата денег за весь телефон. Вред в рассматриваемом случае может быть возмещен путем приобретения ремонтной организацией нового дисплея и выполнения работ по его замене за свой счет либо выплатой денежных средств в размере стоимости дисплея и работ по его замене. При любом из вышеуказанных вариантов потребитель также вправе требовать возмещения всех понесенных убытков. Убытки должны быть подтверждены документально.

Если телефон или иной ТСТ утрачен или поврежден при осуществлении платного ремонта, то можно требовать замены однородной вещью (телефона той же марки, модели или близкий по своим характеристикам) в трехдневный срок, а при отсутствии однородной вещи аналогичного качества возмещения двукратной цены утраченной (поврежденной) вещи. Также подлежат возмещению все понесенные потребителем документально подтвержденные расходы.

Иногда случается так, что какие-то комплектующие телефона (например, аккумулятор) или аксессуары (например, зарядное устройство или USB-кабель) отсутствуют при возврате аппарата из ремонта. В подобного рода ситуации не стоит спешить расписываться в получении телефона.

Сначала необходимо в двух экземплярах документа о выдаче из ремонта (один для потребителя, другой для продавца или АСЦ) зафиксировать факт недостачи какого-либо компонента. Если документ о выдаче вам не дают или воспрепятствуют указанию сведений о неполной комплектности, то необходимо составить претензию в 2 экземплярах и вручить ее в присутствии свидетелей.

В претензии необходимо требовать передачи недостающей части товара в разумный срок (например, в 10-ти дневный срок).

В случае неудовлетворения ремонтной организацией заявленного потребителем требования дальнейшее разрешение спора осуществляется в судебном порядке. В таком случае необходимо обращаться в суд самостоятельно либо посредством обращения в нашу организацию.

Получение товара из ремонта

При получении товара из ремонта многими потребителями допускаются “стандартные” ошибки. Самая распространенная ошибка – отказ от осмотра отремонтированного товара или беглый осмотр и отказ от проверки работоспособности.

Зачастую при получении товара с ремонта потребители невнимательно осматривают внешнее состояние аппарата, не замечают казалось бы очевидных, то есть видимых невооруженным глазом повреждений.

Нередки случаи приемки телефонов и телевизоров с продавленными и разбитыми экранами, а также при наличии множественных трещин и вмятин на корпусе и других видимых деталях.

Если потребитель в момент получения товара пропустил такие повреждения и расписался в документе о его приемке, то есть принял товар без каких-либо претензий к внешнему виду, то дальнейшее предъявление претензий к такого рода повреждениям теряет всякий смысл. То же самое относится и к принятию товара из ремонта без проверки работоспособности.

Мы рекомендуем перед тем, как расписаться в получении отремонтированного аппарата, внимательно его осмотреть, проверить целостность корпуса, дисплея, и иных видимых частей, а затем проверить работоспособность.

Если вам объясняют, что аппарат не включается ввиду разряда аккумулятора, то потребуйте его подзарядить.

Лучше подождать несколько минут или подойти на следующий день и проверить работает ли, к примеру, планшет или телефон, чем в последующем долго и не всегда результативно для себя доказывать свою невиновность в неработоспобности аппарата.

Также, необходимо проверять совпадение маркировочных обозначений получаемого из ремонта товара (серийный номер, IMEI и пр.).

С информацией об обмене телефона в течение 14 дней, замене телефона с недостатками или возврате уплаченных за телефон денег можно ознакомиться в статье “Мобильные телефоны: ремонт, замена и возврат денег”.

Источник: http://ivzpp.ru/remont-telefona-aktualnye-problemy

Ремонт телефона по страховке, это что-то с чем-то!! (кидалово или нет?)

Можно ли потребовать возмещения ущерба, если в СЦ повредили экран телефона?

Привет Пикабушники! Хотелось бы рассказать свою историю, и возможно кто-то сможет дать дельный совет! Разбился новый, не дешевый телефон, был застрахован, сразу же позвонил в страховую компанию, все объяснил, подтвердили что случай страховой, на следующий же день, оформил все бумаги, отнес телефон, и по договору его должны были починить в течении 90 дней! К концу срока, на сайте проверки было написано что отправлен в сервисный центр на ремонт. мало того что 90 дней давно прошли, после моего звонка и вопроса что с телефоном, мне сказали что ремонту не подлежит, и что его высылают назад, без объяснения причины (хотя ремонту не подлежит, это бред, просто разбитый экран) тоесть телефон катался неизвестно где, неизвестно что с ним там делали, нарушили все условия договора, и неизвестно когда его еще мне вернут, (к слову уже прошло не 90  а 110+ дней) и если и вернут – вернут так же разбитый, а возможно уже и в худшем состоянии! хотелось бы дельного совета от тех, кто сталкивался с подобной ситуацией, как лучше поступить? сразу идти в суд? или есть какой ни-будь вариант попроще и побыстрее решить этот вопрос? да и в целом, на что можно рассчитывать в такой ситуации?

[моё] Ремонт телефона Страховка телефона Суд Мобильные телефоны Текст

АХТУНГ!!! Многабукав не по теме, да и по теме тоже. Кто хочет перейти сразу к сути, листайте пост! П.С. в комментах-бонус;)

Hello Moto 🙂 А спонсор этого рассказа @VVT88, и @MrHolyHedgehog,  Эти пикабушники бесплатно(!) отправили мне раритетные телефоны, которые и по сей день стоят неплохих денег:)

Всё началось в начале мая, когда я решил продать свою довольно редкую Motorola ROKR E8

с которой у меня и началось знакомство с моторами. Тут важно сделать небольшое уточнение, что мне 17 лет, и в более-менее осознанном возрасте вокруг меня уже были устройства на андроиде.

Так вот, этот человек оказался довольно интересной личностью, и с момента знакомства с ним я помогаю ему с поисками некоторых моделей motorola, и корпусами к ним (e1000, E2, E398). Он пообещал мне, что отправит мне Е398 и Е1, если я помогу ему.

И с этого момента я с головой окунулся в археологию:)

Но время шло, я весьма продуктивно помогал ему, а с посылкой мне он морозился… Так что первыми пришли посылки от пикабушников, и спустя неделю, а для меня месяц ожидания, пришла посылка и от него:) Итак, встречайте!

Motorola E398 собственной персоной! в количестве 3 штук, 1 от @VVT88, и 2 от товарища

Показать полностью 9

Некоторое время назад была у меня клиентка. Ситуация, в принципе, типичная – купила в одном из салонов одной крупной сети мобильный телефон за что-то там около 12 000 руб, а он накрылся через месяц. Пришла, сдала по гарантии…

и  тишина! Разговора не то, что о замене телефона не стоит или о ремонте – вообще ее телефона найти не могут. Потеряли! Квитанция у клиентки на руках, по номеру бьется, а телефон найти не могут. Поскандалила она слегка и успокоилась.

Проходит чуть больше двух лет. Эта же девушка заходит в салон той же сети, чтобы оплатить телефон, и тут ее сотрудник послал. В насколько грубой форме – не важно, важно то, что покупательницу это задело и пришла она с той самой квитанцией ко мне.

Исковое – 1% от стоимости товара в день за нарушение сроков. Это кажется, что 120 руб/день – фигня, а за более 2х лет набежало более 100 т.р. Плюс двукратная стоимость товара за утрату. Плюс моральный вред. Плюс мои услуги. В общем иск – под 200 000 рублей. Из-за трубки, стоимостью 12 000 рублей!

Представитель сети – ни в зуб ногой, единственное, что лопочет – мы с исковыми требованиями не согласны, готовы вернуть 12 000 руб, и не более того. Судья поясняет, что сеть в данном случае просто открыла ЗоЗПП и начала нарушать все статьи, с первой до последнюю. Потому решение очевидно. И присуждает 170 000 руб.

Скажу прямо – я сам такой суммы не ожидал! Рассчитывал, что будет около 50 т.р. +/-. Впервые, когда судья оглашала решение, и оно было в мою пользу, я удивленно воскликнул “ась?”.

Вторая инстанция с другим представителем, уже не сотрудником сети, который вспомнил о соразмерности, уменьшила сумму как раз до тех 50 000 с копейками.

Но суть осталась той же. Вот так продавец сети, неосторожно послав клиентку, выставил работодателя на 50 т.р.

Всем привет, нужна помощь, не топите, комменты для минусов прилагаю. В декабре разбили стекло на телефоне Blackberry.

Фото из инета

Обратились в один из немногих СЦ в Новосибирске согласившихся его ремонтировать 10 декабря 2018 года,  мастер телефон осмотрел, переписал имей, оценил ремонт в 4500р, и попросил предоплату полностью за модуль lcd, мы согласились, он выписал квитанцию на принятые деньги,  но телефон брать не стал,  т.к. он был в полностью рабочем состоянии, 10 января 2021г мне позвонили и сказали,  что модуль пришел. 11 января я приехал и отдал телефон,  мне выписали вторую квитанцию о принятом телефоне на замену модуля,  фото прилагаю.

Показать полностью 2

Не знаю было ли уже тут об этих разводилах.

Уже вроде бдительно живу но все равно нарвался:

разбил стекло смартфона, увидел рекламу сервис центра Xiaomi, позвонил по поводу замены экрана, назвали сумму 1500.

Предложили бесплатный забор курьером, с актом приемки. Курьер приехал, я его переспросил – не будет навязанных, услуг, т.к. я согласен только на замену экрана за 1500. Он сказал не будет.В акте (от компании Скорая компьютерная помощь|Digital Master) же написано только “замена экрана”. Я подписал акт – курьер уехал.

Через полтора часа звонок – “мы провели сложную диагностику(видимо по пути курьер в машине), у вас “стекло слишком близко к матрице” (и наш робот не сможет его поменять) поэтому ремонт 7500″. Я отказался.

Тогда, говорят, с вас 1250 за сложную диагностику.

Оказывается – мелким, нечитаемым, и “слепым”, от очередного копирования шрифтом, под актом приемки напечатан договор о диагностике.

Сколько ни ругался, пытался качать права – телефон отдали только после оплаты. Поведение и манеры “менеджера сервиса” очень напоминают коллекторов. Судя по всему их заранее готовят чтобы они были непрошибаемые.

Другие названия той конторы:

Срочная компьютерная помощь, сервисный центр Xiaomi, ООО “ВКС” (москва)

И эта фирма филиал московской Digital Master

Написаны обращения в прокуратуру, и в роспотребнадзор.

Показать полностью 3

Наконец то дошли руки запилить второй пост. Работы чёт привалило и времени свободного совсем не было. Ну и откровенно было лень.

История замены стёкол iPhone в Москве началась не так давно. Буквально 4 года назад ещё никто и подумать не мог, что в сервисах будет стоять заводское оборудование для переклейки. Сначала на рынок вышел LOCA гель-клей, который активируется УФ-лампой. Данный метод имел уйму минусов, но был революционным в этой области.

Спустя год на рынок стали поступать профессиональные станки для снятия, срезания, накатывания и ламинации. С этими станками стала доступна технология OCA-переклейки. Началась новая эпоха в мире ремонта. Появилась отличная альтернатива замене всего экрана в сборе.

В 90% случаев бьётся именно наружнее стекло, которое и стало возможно заменить.

Но давайте по порядку. Как же производится замена стекла?

В данном посте речь пойдет о замене стекла на iPhone 6S.

Для начала нам нужно снять модуль экрана с телефона. Это не сложно и занимает пару минут.

Сняв модуль с телефона на нём всё ещё находится: шлейф передней камеры с датчиками и динамиком, тепловая пластина, защищающая дисплей от ненужного нагрева от платы, а так же кнопка домой с её механизмом.

Сняв все эти комплектующие у нас остается сам дисплей собранный воедино. На этом этапе можно было бы остановиться и заменить экран в сборе, но сегодня речь не об этом. Не зря же мы купили столько оборудования.

Итак, приступим.

1. Первым делом с разбитого дисплея частично или полностью удаляется старая рамка.

Показать полностью 51 Похожие посты закончились. Возможно, вас заинтересуют другие посты по тегам:

Источник: https://pikabu.ru/story/remont_telefona_po_strakhovke_yeto_chtoto_s_chemto_kidalovo_ili_net_7157742

Защита Законом