Можно ли подать в суд на оператора связи за постоянные ошибочные сообщения о наличии задолженности?

К вопросу о возникновении задолженности перед оператором связи

Можно ли подать в суд на оператора связи за постоянные ошибочные сообщения о наличии задолженности?

Добрый день дамы и господа. Поводом для написания этой простыни послужил пост по ссылке: http://pikabu.ru/story/slomal_shablon_kollektoru_5102016

В рамках своего сообщения автор рассказывает как операторы связи нарушают закон загоняя в долг своих абонентов, обслуживающихся на авансовом порядке расчетов.

Так вот, уважаемые пикабушники, операторы в такой ситуации, как правило, всегда действуют в рамках правового поля и закон не нарушают.

Правоотношения между оператором связи и абонентом регулируются различными нормативно-правовыми актами, однако нас сейчас интересуют Правила «О порядке оказания услуг телефонной связи», утвержденные Постановлением Правительства РФ от 09.12.2014 года № 1342.

Данные правила регулируют массу вопросов, возникающих в ходе взаимодействия между оператором и абонентом, но интересным представляется вопрос о возникновении задолженности при авансовом порядке расчетов.

И так, начнём. В первую очередь нас интересует п. 29 указанных Правил. Данная норма раскрывает понятие различных способов расчетов между оператором и абонентом, но что самое главное в рамках рассматриваемого вопроса, определяет момент приостановления оказания услуг связи в отношении абонентов, обслуживающихся на авансовом порядке расчетов.

Так, в абзаце 3 п . 29 Правил указано, что «При оплате услуг телефонной связи посредством авансового платежа услуги оказываются в объеме внесенных абонентом денежных средств. В случае исчерпания аванса оказание услуг телефонной связи приостанавливается без предварительного уведомления абонента, если договором не предусмотрено применение перехода с авансового платежа на отложенный платеж.»

При этом большинство абонентов не хотят читать, что написано во втором предложении после запятой. А именно эта фраза есть краеугольный камень, позволяющий абоненту уйти в минус.

Данная норма по своей правовой природе является диспозитивной, что в переводе на русский язык без углубления в доктрину означает, что стороны договора вправе изменить порядок её (нормы) применения. Следовательно оператору связи, для того чтобы загнать пикабушника в долг, достаточно внести условие о переходе с авансового порядка расчетов на отложенный (кредитный) в договор.

Договор оказания услуг связи, который абонент заключает с оператором, как правило, является договором присоединения. Опять же без углубления в доктрину, это означает, что присоединяющаяся сторона (абонент) либо принимает все условия оператора в целом, либо не принимает их вовсе.

Предвидя комменты в стиле «нормы ГК РФ запрещают указывать в договоре присоединения условия, заведомо ухудшающие положение стороны – ничтожны» поясняю, что условие об изменение порядка расчетов основано на законе, и правоприменитель (суд) не расценивает его как таковое.

Вернемся к нашим баранам. Анализ практики показывает, что задолженность у абонентов, обслуживающихся на авансовом порядке расчетов, возникает во время нахождения абонента в роуминге. Роуминг это когда абоненту оказывает услуги не его оператор, а его (оператора) роуминговый партнер.

При этом такой партнер вправе оказывать услуги связи по произвольным ценам. Абонент же в свою очередь обязан заплатить деньги за оказанные услуги тому оператору, с которым у него заключен договор, а не его роуминговому партнеру.

Собственно вот так легально и возникает возможность уйти в долг при авансовом порядке расчетов, который в последствии оператор успешно взыщет в суде.

Небольшой анализ правил операторов:

МТС: http://static.mts.ru/uploadmsk/contents/1656/pravila_msk_070… – ссылка на правила.

П. 14.4 Расчеты за предоставленные Услуги в Роуминге производятся по мере поступления в АСР сведений об оказанных Услугах от других операторов.

В зависимости от технических особенностей в процедуре обмена информацией об объеме оказанных Абоненту Услуг между Оператором и роуминговым партнером Оператора списание денежных средств с Лицевого счета Абонента может осуществляться с задержкой до 30 дней.

В связи с этим Услуги в Роуминге могут быть предоставлены при нулевом остатке на Лицевом счете с отсрочкой оплаты на указанный срок, что может привести к отрицательному остатку на Лицевом счете.

https://www.youtube.com/watch?v=GQe1IIajhv0

Мегафон – http://moscow.megafon.ru/download/pdf/UslowiaMegafon_V11.0.p…

П. 9.15. Ввиду наличия технических особенностей в процедуре обмена информацией об объёме оказанных Абоненту Услуг между Оператором и Роуминговым партнёром Оператора, начисления по Роумингу могут осуществляться с задержкой по мере поступления данных об объёме оказанных Услуг от Роуминговых партнёров Оператора.

Вымпелком – https://static.beeline.ru/upload/images/uslovia-okazania-usl…

Абз. 2 п. 6.5. При этом из-за возможной задержки в получении информации об оказанных услугах в сети другого оператора (максимальный срок задержки может составить 35 дней) Условная сумма при предоплатной системе расчетов (авансовой системе расчетов) может снижаться ниже нулевой величины, а при постоплатной системе расчетов Услуги могут оказываться в объеме, превышающем Лимит расходов.

Теле2 – https://msk.tele2.ru/help/article/agreement (читать условия оказания услуг связи)

П.5.2. – Там все как обычно, из текста правил запрещено копировать, так что проверьте сами либо верьте на слово.

Резюмируя изложенное прошу пикабушников (особенно в период отпусков) быть бдительными, внимательно относится к своим обязательствам и не попадать в долги.

З.ы. Уважаемые коллеги-юристы, не кидайтесь тапками за простоту изложения, хотел сделать текст максимально доступным для восприятия. В случае необходимости могу представить правоприменительную практику судов общей юрисдикции отдельным постом. Благодарю всех за внимание.

Источник: https://pikabu.ru/story/k_voprosu_o_vozniknovenii_zadolzhennosti_pered_operatorom_svyazi_5102347

Взыскание задолженности c клиентов сотовых операторов

Можно ли подать в суд на оператора связи за постоянные ошибочные сообщения о наличии задолженности?

Станислав ЕВЛАНТЬЕВ, директор компании «Ars-финанс»

Вадим СЕРГЕЕВ, заместитель директора по развитию компании «Ars-финанс»

Постоянный рост задолженности клиентов сотовых операторов не является особенностью, свойственной только этому виду бизнеса. Там, где происходит массовое оказание услуг, всегда существует просроченная задолженность.

И эффективность бизнеса в этом случае проявляется не в ее полной ликвидации (это в принципе невозможно), а в способности сотового оператора эффективно решать эту задачу.

О том, как сотовые операторы работают с этой проблемой сейчас, с какими сталкиваются трудностями, а также каковы возможные улучшения данного процесса, рассказывается в настоящей статье.

Мобильные телефоны и сотовая связь прочно вошли в нашу жизнь, а потому можно смело сказать, что современный человек зависит от звонков телефона в той же мере, что и от стрелки часов: телефонные трели (или мелодии) находят нас в офисе, на обеде, в метро, за рулем автомобиля и даже на отдыхе. Дети своего времени, мы чаще бросаем взгляд на свой мобильник, чем на стрелки старых привычных часов.

Но довольно романтики. Поговорим о важном.

Сотовая связь — это не благотворительность, не подарок и даже не бесхозная вещь, а дорогостоящая коммуникационная услуга, за которую надо платить, хочется нам этого или не хочется.

 Еще 15 лет назад сервис подобного рода был скорее признаком статусности человека, чем необходимой услугой: не каждый мог себе ее позволить из-за высокой стоимости, да и качество связи оставляло желать лучшего.

Сегодня ситуация изменилась, и все мы (за редким исключением) являемся клиентами сотовых операторов, которые предлагают и предоставляют нам услуги связи, а мы (то есть клиенты) используем и оплачиваем их.

И так же, как и услуги связи, которые могут быть качественными, и, увы, некачественными, клиенты делятся на добросовестных и не очень.

И вот именно работа с недобросовестными клиентами сотовых операторов станет темой нашей статьи.

Должники сотовых операторов: кто они?

Начнем, как водится, с банальной посылки: недобросовестными клиентами (должниками) сотовых операторов могут быть, как физические, так и юридические лица. Если физические лица — это, как правило, абоненты сотовых операторов, то юридические лица как должники делятся на две категории:

  • абоненты-должники;
  • контрагенты-должники — юридические лица, оказывающие услуги (выполняющие работы или осуществляющие поставки товара) сотовому оператору по гражданско-правовому договору, получившие от контрагента денежные средства, материальные ценности или услуги и не исполнившие условия договора (не оказавшие услуги, не поставившие товар или не выполнившие работы), либо оказавшие (выполнившие / поставившие) услуги, работы или товары не с тем качеством, которое было предусмотрено условиями договора.

Специфика претензионной работы с должниками — физическими лицами

Основной массив должников составляют абоненты — физические лица, а потому начнем с них. Гражданин приходят в офис сотового оператора или компании, уполномоченной оператором связи, и заключает договор на предоставление услуг.

Согласитесь, что услуги типичные и широко распространенные. Большинство услуг предоставляются клиенту только после зачисления последним денежных средств на его личный счет.

Однако бывают и исключения: международный звонок, скачивание платной информации GPRS (Интернет, WAP), невнесение средств за пользование USB-модемом. А в результате у клиента возникает задолженность, размер которой может варьироваться от 50 до 100000 и более рублей.

Обычно гражданин аккуратно оплачивает долг, но иногда перестает пользоваться USB-модемом или просто выбрасывает SIM-карту, ибо оформить номер мобильного телефона в наши дни не сложнее, чем купить хлеб в продуктовом магазине. Ну, может, только чуть больше времени занимает.

В результате человек получает ту же услугу, но от другого оператора, а прежний остается с долгом по личному счету бывшего клиента.

Сотового оператора, понятно, такая ситуация не устраивает, и он пытается заставить (или убедить, кому как больше нравится) должника зачислить деньги на личный счет и погасить задолженность.

Вначале клиенту направляются SMS-сообщения — напоминания о задолженности, благо, как вы понимаете, возможности сотового оператора в этом случае просто безграничны. Если SIM-карта должника действует, то SMS-сообщения аккуратно доходят до адреса, клиент получает напоминания и иногда даже оплачивает задолженность.

А вот если SIM-карта выброшена или абонент не хочет платить, то все сообщения «кредитора поневоле» остаются, как говорится, без ответа, а счет без оплаты.

Когда SMS-сообщения не помогают, то оператор рассылает претензионные письма — требования, направляемые по почте на адрес регистрации (проживания) клиента, указанного им при заключении договора. Как ни странно, такие «письма счастья» довольно эффективны, и до 30% абонентов оплачивают задолженность в течение месяца со дня получения требования [1].

Но даже после направления писем далеко не все клиенты оплачивают задолженность. Что дальше? Дальше типичный вариант: тысячи и десятки тысяч должников передаются в работу крупным коллекторским агентствам[2]

Коллекторские агентства взыскивают задолженность все теми же обычными методами: телефонный звонок и направление письма. Для начала (в лучшем случае) они «прогонят» (или уточнят) данные должников по имеющимся в их распоряжении информационным базам; возможно, даже установят новые телефонные номера и адреса абонентов.

Операторы Сall-центра аккуратно обзвонят должников, компания направит требования об оплате задолженности (уже от имени коллекторского агентства), и некоторые абоненты, впечатленные слухами и мифами о коллекторских агентствах (привет российским СМИ), внесут денежные средства на свои личные счета, погасив таким образом долги. Сколько человек заплатят? Зависит от многих факторов.

Обычно от 20 до 30% должников, находящихся в данном реестре.

Но все в жизни имеет свое начало и свой конец. Заканчивается и срок работы с реестром.

Он возвращается сотовому оператору, который ничтоже сумняшеся направляет этот же реестр другому коллекторскому агентству, и все повторяется вновь: звонки, письма, SMS-сообщения.

Естественно, что с каждым новым коллектором процент возвратов по реестру падает, а срок задолженности абонентов неуклонно увеличивается[3].

Большинство коллекторских компаний использует в работе с должниками только лишь дистанционные методы работы — звонки и письма, которые вполне эффективны на ранних стадиях сбора задолженности, но имеют сомнительную ценность, когда «возраст» просрочки превышает три месяца.

На данном этапе необходимо уже лично встречаться с должниками, однако большинство агентств как раз и не практикуют этого. И понять такую позицию несложно: при долге менее 1000 руб. выезд на встречу с должником представляется экономически невыгодным, а потому нецелесообразным.

С другой стороны, большое число задолжавших абонентов живут в городах недалеко друг от друга и имеют не одну тысячу рублей долга на своих личных счетах. Ради самых крупных из них имеет смысл совершить выезд и встретиться с должником.

Однако именно на данном этапе у большинства коллекторских агентств отсутствует стадия hard-collection[4].

Удивляться тут нечему. Hard-collection — это удовольствие не из дешевых: нужно нанять сотрудника, организовать его рабочее место (хотя бы в режиме «хоум офиса»), обучить, ввести в штат, дать минимальный оклад, выплачивать компенсации за ГСМ и сотовую связь, организовать контроль его работы и наладить отчетность.

В то же время затраты окупаются довольно быстро. Взыскание по мелким долгам сотовых операторов идет легче и быстрее в силу как раз небольшого (по сравнению с банковскими кредитами) размера задолженности.

Практика (а куда без нее?) наглядно показывает: эффективность взыскания на этапе hard collection в интересах сотовых компаний достаточно высока, и каждый третий абонент оплачивает свою задолженность.

Должники, до которых не дозвонились или которые только «кормили» обещаниями оплатить задолженность, почти не спорили, а шли в офисы операторов и вносили денежные средства на личный счет. Эффективность возврата достигала (в зависимости от сезонных факторов) 45–50%.

Справедливости ради стоит отметить, что и при таких относительно небольших суммах долга находятся граждане, которые отказываются платить вообще, надеясь, что сотовый оператор не будет судиться с ними.

Отчасти они правы, поскольку компании просто не в силах вести судебную тяжбу по каждому долгу, тем более не превышающему 4000–5000 рублей: вступают в силу экономические факторы.

А потому сотовые операторы фактически отказываются от денег, которые легко можно было бы вернуть, построй они свою работу должным образом с использованием возможностей legal collection или судебного взыскания[5].

При этом речь не идет о массовом приеме в штат юристов-профессионалов для выполнения тривиальной, в общем-то, задачи: подачи заявлений о выдаче судебного приказа. Для реализации подобных целей создается особое подразделение — юридический центр, построенный по принципу конвейера.

Юридический центр, как инструмент массовой подготовки заявлений

Юридический центр — это подразделение банка или сотового оператора, которое подготавливает и направляет в массовом порядке в суды Российской Федерации исковые заявления и заявления о выдаче судебного приказа.

Процесс подготовки и направления заявлений в юрцентре разбит на несколько отдельных операций, выполняющихся разными сотрудниками: печать заявления, расчет задолженности, расчет и оплата госпошлины, печать и заверка документов из электронных файлов, комплектование и конвертование дел, направление в суд и т.д.

Подготовка иска или заявления о выдаче судебного приказа превращается в совокупность простейших операций, которые по плечу малоквалифицированным сотрудникам, а значит, можно обойтись и без найма высокооплачиваемых юристов. Первые юрцентры были созданы в коммерческих банках в начале «нулевых» и сразу же показали свою эффективность, направляя в суды от 3000 до 15000 заявлений о выдачу судебного приказа в месяц.

Механизм работы юрцентра прост и прозрачен. Столы, а соответственно и рабочие места, в офисе располагаются согласно очередности производимых операций — от первой к заключительной. Заявление движется как автомобиль на конвейере, постепенно обрастая документами, расчетами и т.д. К последнему этапу это уже досье, готовое к направлению в суд.

В результате увеличивается производительность труда, сокращается себестоимость и фактически все дела уходят в суд, а в итоге сокращается задолженность на балансе сотового оператора. После вынесения судебного приказа в отношении должника сотовой компании (и вступлении его в законную силу) начинается следующая очень важная стадия работы — исполнительное производство.

При этом необходимо помнить, что суммы задолженности абонентов сотового оператора в основном маленькие и не идут ни в какое сравнение с размерами долгов, допустим, по банковским кредитам, а следовательно, всегда есть вероятность того, что судебные приказы будут обслуживаться приставом в последнюю очередь[6].

Поэтому сопровождение со стороны сотового оператора таких дел необходимо и оправданно. Основываясь на собственном опыте, можем сказать, что хорошо поставленная работа по исполнительному производству дает ощутимые результаты и позволяет вернуть до 60% задолженности.

[1] Если сумма велика (более 4000 руб.), то клиент обычно начинает платить частями, но после двух-трех платежей иногда прекращает погашать задолженность.

Тому много причин: потеря дохода, смена места жительства, но чаще всего банальное привыкание к письмам и SMS-сообщениям. Должник начинает думать: «Все равно они ничего не сделают.

Только и умеют, что письмами почтовый ящик заполнять». И такое бывает довольно часто.

[2] Оставим в стороне правовую составляющую и соответствие данной передачи положениям Постановления №17 Пленума Верховного Cуда от 28.06.2010 года и нормам Федерального закона «О персональных данных» №152-ФЗ. Это тема отдельного разговора. [3] В ходе работы с долгами одного сотового оператора авторам встречалась задолженность и семилетней давности. [4] Hard-collection — второй этап работы с должником. Он наступает, если телефонные звонки не привели к урегулированию просроченной задолженности.

Проводится кредитором (его сотрудниками или представителями) с помощью личных встреч с должниками (поручителями, залогодержателями) в местах их проживания или пребывания.

Как правило, осуществляется с 90-го по 180-ый день с момента возникновения просроченной задолженности. Однако при неудачном построении системы Collection может длиться гораздо дольше.

[5] Legal-collection — заключительный этап работы с должником. Проводится кредитором (его сотрудниками или представителями) в рамках судопроизводства и исполнительного производства.

Как правило, осуществляется со 150—180-го дня с момента возникновения задолженности и заканчивается вынесением судебного решения и его исполнением либо получением акта о невозможности взыскания и списанием задолженности.

[6] Особенно если учитывать, что у пристава в производстве могут находиться сотни таких дел.

Источник: http://www.mobilecomm.ru/vziskanie-zadolzhennosti-c-klientov-sotovich-operatorov

Услуги связи подключенные без согласия абонента. Наказать оператора связи через суд. Форма обращения в Роскомнадзор

Можно ли подать в суд на оператора связи за постоянные ошибочные сообщения о наличии задолженности?

Абонентам сотовой связи рекомендуется периодически детализировать расходы на телекоммуникационные услуги и проверять, за что снимаются средства. Если вы не подключали дополнительные услуги, не давали согласия на их активацию, но при этом обнаружили, что подключены к платному сервису, принимайте меры. 

Первый способ – обратиться к оператору с требованием отключить услугу и вернуть средства. Обращение не помогло? Напишите в контролирующий операторов связи орган – территориальное управление Роскомнадзора по вашему региону.

В письме должны быть прописаны основания для принятия мер в отношении нарушителя. У ведомства есть рычаги воздействия, что доказывает судебная практика.

Один из случаев рассмотрел Арбитражный суд Брянской области (дело №А09-14614/2017) по иску Управления Роскомнадзора по Брянской области к публичному акционерному обществу «МегаФон».

Основанием для судебного разбирательства стала жалоба одного из абонентов «МегаФона» и результаты последовавшей за ней проверки в отношении оператора связи.

Контролирующий орган требовал привлечь общество к административной ответственности по ч. 3 ст. 14.1 КоАП РФ.

Обстоятельства дела

При рассмотрении обращения гражданина Кукушкина В.В. Управлением Роскомнадзора было выявлено административное правонарушение. В жалобе заявитель указал на незаконное списание компанией «МегаФон» денег с абонентского счета.

Ранее между Кукушкиным и обществом был заключен договор на услуги связи. Оператор предоставил абоненту номер, к которому была привязан сервис под названием «Подписка» для пользования интернет-ресурсом muzlodrom.ru. На данном сайте посетителям открывается доступ к музыкальным произведениям. Оговоримся сразу, что Кукушкин не был проинформирован о подключенной услуге.

В жалобе гражданин также указал на то, что 23 сентября 2017 г. с его счета сняты 150 рублей за услуги, которые он не заказывал. На портале myzuka.me абонент нажал кнопку для проигрывания мелодии, и после этого оператор связи активировал сервис «Подписка» на ресурс muzlodrom.ru.

«МегаФон» предоставил суду данные, из которых нельзя установить, запущена опция по инициативе абонента или нет. Включение интернет-услуги посредством нажатия кнопки на главной странице сайта не квалифицируется как согласие пользователя сотовой связи к подключению дополнительных коммерческих услуг. Согласие абонента выражается одним из этих способов:

  • отправка SMS,
  • USSD-запрос с абонентского телефона,
  • WEB-, WAP-запросы.

Все действия абонентов с SIM-картой, вставленной в мобильный телефон, фиксируются сертифицированной аппаратурой оператора связи.

Общество «МегаФон» не предоставило суду никаких доказательств, что активация указанной услуги была осуществлена с согласия Кукушкина. При этом абонент также не обращался к порталу с музыкальным контентом за подключением услуги. Она была активирована посредством нажатия на опцию «Смотреть». Такое действие не может расцениваться как согласие на активацию платной услуги.

Сотовый оператор также не предоставил суду доказательств того, что он соблюдает правила предоставления контент-услуг согласно п. 5 ст. 44 126-ФЗ «О связи». Норма обязывает оператора получать разрешение от абонента на подключение дополнительной услуги и информировать о ее стоимости. Данное положение нужно исполнять, оно направлено на предотвращение незаконного списания денег абонента.

Компания «МегаФон» не оповестила абонента Кукушкина В.В. о контент-услуге и не получала от него согласия на ее активацию. Следовательно, списание денег произошло незаконно.

Абонентам сотовой связи следует быть осторожными при переходе по ссылкам. Не все пользователи услуг следят за списанием денег и порой даже не знают, что им подключены платные сервисы. При этом переход по ссылкам не сопровождается информацией о платности услуги и не является согласием пользователя на ее активацию.

Следовательно, Управление Роскомнадзора правильно квалифицировало действия телекоммуникационной компании как административное правонарушение по ч. 3 ст. 14.1 КоАП и составило протокол. Для привлечения оператора связи к ответственности контролирующее ведомство обратилось в арбитражный суд.

Мнение суда                                                                                     

После изучения материалов дела и письменного отзыва от общества «МегаФон» суд решил удовлетворить заявление Управления Роскомнадзора. Принимая решение, судья опирался на положения следующих норм закона:

  • Ч. 6 ст. 205, согласно которой в ходе судебного заседания устанавливается факт совершения административного нарушения, изучаются доказательства и определяются меры наказания;
  • П. 1 ст. 46 126-ФЗ, в соответствии с которым оператор связи обязан соблюдать условия лицензии и положения законодательства;
  • Постановление Правительства № 1342 от 09.12.2014, утверждающее правила оказания услуг связи;
  • Ч. 1 ст. 45 126-ФЗ, которая обязывает заключать договора с абонентами согласно Постановлению № 1342;
  • П. 7 Правил, допускающий оказание оператором связи дополнительных услуг.

В соответствии с положениями п. 26 Правил пользователь имеет право получать сведения обо всех получаемых им услугах и отказаться оплачивать те из них, которые ему были предоставлены без его согласия. Оператор должен сохранять в электронном виде все действия абонента.

П. 113 Правил также установлено обязательство сотового оператора извещать своего абонента об изменениях пакета услуг. Для этого абоненту на телефон направляется короткое СМС-сообщение.

Что такое контент-услуги? Это дополнительные услуги оператора связи, которые призваны сделать основной сервис компании более привлекательным. К ним относятся сообщения в виде справочной информации, развлекательные услуги, ания, игры, за которые абоненту приходится платить. Однако п. 5 ст. 44 126-ФЗ предусматривает обязательное получение разрешения пользователя на получение им таких услуг.

Также п. 5 ст. 44 определено, что оператор связи при оказании контент-услуг должен предоставлять абоненту сведения о сути услуг и расценках на них.

Законом «О связи» предусматривается ответственность телекоммуникационной компании перед своими абонентами, если она не выполняет свои обязанности по информированию, получению согласия на активацию добавочных услуг.

Так, п. 5 ст. 54 126-ФЗ устанавливает, что если платные услуги оказываются сотовым оператором с нарушением, они могут не оплачиваться абонентом.

Отзыв оператора связи

В суд на рассмотрение протокола, составленного по итогам обращения гражданина, от компании «МегаФон» никто не явился. Общество представило суду отзыв, в котором указало на неправомерность привлечения, так как, по мнению юрлица, для этого истек срок.

Однако правонарушение было выявлено 4 октября 2017 г. И на день рассмотрения дела, 26 декабря 2017 г., 3-месячный срок для назначения административного наказания не истек.

Кроме того, законодательство о защите потребительских интересов устанавливает годовой срок для привлечения к ответственности. В данном случае нарушены потребительские права Кукушкина посредством подключения платной услуги без его разрешения.

Административная ответственность сотового оператора

Ч. 2 ст. 2.1 КоАП РФ установлено, что организация привлекается к ответственности в том случае, если у нее были все условия не допускать правонарушения.

В данной ситуации компания «МегаФон» является давним участником рынка телекоммуникационных сервисов, имеет специальную разрешительную лицензию по услугам связи и знает о правилах предоставления абонентам контент-сервисов. У общества есть технические возможности для извещения своих пользователей об услугах, их сути и стоимости. Компания также не приняла меры по получению от абонента согласия на добавочный сервис.

В приложенных к делу материалах суд усматривает признаки административного правонарушения, которое предусмотрено ч. 3 ст. 14.1 КоАП РФ. Согласно норме, юридическому лицу может быть вынесено предупреждение либо наложен штраф в пределах 30 – 40 тыс. руб.

Согласно п. 2 ч. 1 ст. 4.3 КоАП РФ, при выборе наказания суд проверяет наличие отягчающих обстоятельств. К ним относится, в числе прочих, аналогичное нарушение, по которому организация уже привлекалась к ответственности, и не истек годовой срок со дня вынесения предыдущего постановления.

При рассмотрении данного дела суд установил, что компания «МегаФон» прежде привлекалась к ответственности за такое же правонарушение. Причем годовой срок со дня вынесения постановления еще не прошел. Таким образом, рассматриваемое дело по заявлению контролирующего органа имеет отягчающие обстоятельства для правонарушителя.

Учитывая обстоятельства, суд наложил на «МегаФон» административный штраф в размере 35 тыс. рублей.

Заключение

Как видно из рассмотренного дела, операторы сотовой связи допускают нарушения правил предоставления дополнительных платных услуг. 

Если на счету абонента подозрительно быстро кончаются деньги, скорее всего к его номеру привязаны платные услуги без его ведома.

Уточнить их подключение можно в личном кабинете. Здесь же абонент отключает их самостоятельно. Но чтобы вернуть деньги, ему придется обращаться к оператору письменно. Не помогает? Тогда пишите жалобу в Роскомнадзор.

Абонентам не рекомендуется переходить по подозрительным ссылкам, которые не сопровождаются предупредительной информацией о платности услуги, так как такое действие может стать основанием для списания средств.

Ответственность оператора сотовой связи перед абонентом

Согласно Постановлению Правительства РФ от 23 января 2006 г. N 32 “Об утверждении Правил оказания услуг связи по передаче данных”:

Отправить обращение в Роскомнадзор

Предварительно необходимо направить письмо оператору сотовой связи. Если ответа не последует, то обращение необходимо направить непосредственно в Роскомнадзор.

Форма для отправки сообщения выглядит следующим образом:
Примерная форма обращения может выглядеть следующим образом: “Я, ФИО, находясь ДАТА года в поезде оплатил услугу “Wi-Fi со счета мобильного телефона NNN в размере N рублей. При регистрации в услуге был введён номер телефона: SSS. Оплату услуги производил со счета мобильного номера NNN.

В связи с этим ДАТА я подал заявление на возврат денежных средств по услуге “Wi-Fi. Номер заявления __. Деньги на лицевой счет не поступили. Требую вернуть суму N рублей, потраченных на оплату услуги. / ЛИБО / Мне, ФИО, ДАТА была подключена УСЛУГА и со счета мобильного телефона NNN начали списывать денежные средства в размере N рублей.

Оператор не уведомил меня о подключении УСЛУГИ.

Вопрос: “Списание денег произошло незаконно. Я вынужден полмесяца ждать перевода к др. провайдеру. Но мне отказано из-за долга. Так же пришлось аннулировать банковскую карту т.к. с нее постоянно снимались деньги.”

Ответ: Используемый абонентом тарифный план имеет конкретно прописанную в договоре с провайдером стоимость. На условиях договорных обязательств физическое лицо поддерживает положительный баланс по лицевому счету, своевременно производя систематические платежи.

Доступ к сети интернет прекращается без предупреждения, если провайдер усматривает нарушение абонентом правил и норм пользования услугами.

В первую очередь причиной блокировки выхода к информационным ресурсам является отрицательный баланс лицевого счета абонента.

После прекращения доступа к услугам провайдер не несет правовой ответственности за извещение третьих сторон о лишении абонента доступа к серверам.

Договор существует до тех пор, пока одна из сторон в письменном виде не уведомит другую о своем намерении его расторгнуть.

По списанию денежных средств с банковской карты: следовало обратиться в отделение финансовой структуры для отмены проведения платежа в автоматическом режиме или же сделать это самостоятельно через онлайн-банкинг.

По итогу что делать – подать провайдеру заявление о прекращении предоставления услуг по личной инициативе не менее чем за три дня до указанной даты.

Количество показов: 37283

29.03.2018

Источник: https://ce-na.ru/articles/obshchiy-razdel/kak-nakazat-operatora-svyazi-za-snyatie-sredstv-na-uslugi-podklyuchennye-bez-soglasiya-abonenta/

Юридическая консультация онлайн 9111.ru

Можно ли подать в суд на оператора связи за постоянные ошибочные сообщения о наличии задолженности?
6. Мне звонят с неизвестных номеров в том числе сотовых и представляется сотрудниками колл центра службы досудебного урегулирования о якобы каком то долге.

Спустя неделю я перезвонил по одному из номеров и мне ответил автоответчик что номер принадлежит оператору связи алло-инкогнито и в настоящее время не используется. Как это понимать и что делать.

6.

1. Смените номер телефона и СИМ-карту.

7. Сегодня пришло письмо от ООО “Киф” о взыскании долга по договору сотовой связи. Этот договор мной расторгнут в офисе оператора еще в 2016 году. Я точно не помню, но кажется я писала заявление и все. На руки мне ничего не дали. Что мне теперь делать?

7.1. Письмо о взыскании еще ничего не говорит. Посмотрите внимательно имеются ли у вас какие либо документы, подтверждающие, что последний раз Вы пользовались сотовой связью в 2016 году. Напишите встречное заявление, что договор был письменно расторгнут в 2016 году. И терпеливо ждите. Потом можете обратиться ко мне вновь. Успехов!

8. Пришло письмо от коллекторского агентства по вопросу задолженности перед сотовым оператором Билайн. Сим-картой не пользуюсь уже 2 года, от Билайна писем о задолженности не было. Задолженность была 1000 р., а теперь с пени 4200 р., я согласен оплатить долг Билайну, но не эту сумму коллекторам. Можно ли вообще не оплачивать этот непонятный долг? Что делать?

8.1. Имеете полное право не оплачивать долг. Если коллекторы считают, что у Вас перед ними есть задолженность – пусть обращаются в суд, где докажут размер задолженности. Вполне возможно, к тому времени, когда они решатся взыскать с Вас долг в судебном порядке истечет срок исковой давности.

9.1. Да, как и всякий кредитор. Если обязательство не исполняется надлежащим образом, то лицо, чье право нарушено, вправе обратится за судебной защитой прав.

9.2. Да, если имеется задолженность, она может быть взыскана в судебном порядке. Тогда судебный пристав возбудят исполнительное производство и из зарплаты будут удерживать 50 %

10. Постоянно звонит Константа по поводу долга, но я не являюсь заёмщиком. Они ошиблись. На сайте у них написано, что я должен им предоставить выписку от своего сотового оператора, что являюсь их абонентом. Должен ли я это сделать? У меня нет ни времени ни желания. Я им ничего не должен.

10.1. Вот именно что вы ничего им не должны, поэтому каждый раз когда будут звонить отвечайте что уже подали заявление по факту вымогательства в полицию. Удачи вам и всего наилучшего.

10.2. Добрый вам вечер
Уважаемый Артем, в данном случае ничего вы не обязаны им предоставлять. Пишите заявление в полицию о вымогательстве и жалобу в прокуратуру.

10.3. Нет, не должны. Можете обратится в полицию с заявлением о вымогательстве. Полиция проведет проверку по данному факту.

11. У меня в 2014-м году долг сотовому оператору мегафон составлял 2800 рублей, телефон был потерян и судьба сим карты неизвестна. Может ли оператор подать в суд на меня?

11.1. Может и подать. Вы вправе представить заявление оператору о расторжении договора на предоставление услуги в связи с данными обстоятельствами.

11.2. Срок исковой давности составляет 3 года с момента как образовался долг. Скорее всего оператор уже не успеет подать на вас в суд.

12. У меня на тарифе лимит 3000, я его не просила, компания сама предоставила, компания МТС, пользуюсь услугами очень давно, часто говорю с дочерью в другом городе и у неё другой сотовый оператор, оказалось, минута стоит 7 рублей, образовался долг из за лимита 1550, что делать? Могу я обжаловать действия сотового оператора?

12.1. Если полагаете, что сотовый оператор нарушает ваши права и законные интересы, имеете право на судебную защиту. Можно обратиться в суд.

12.2. • Здравствуйте, Ничего вы не можете обжаловать, долг вы себе создали самостоятельно и если вы не знали стоимость минуты, это ваши проблемы

Желаю Вам удачи и всех благ!

12.3. — Здравствуйте, да у вас есть такое право на обращение в суд с исковым заявлением. Удачи вам и всего хорошего, с уважением юрист Легостаева А.В. :sm_ax:

13. На мой номер регулярно поступают звонки с вашего агентства с требованием вернуть долг, которого у меня нет. Моего номера в вашей базе тоже нет. Возможно включена переадресация, но сотовая компания не может сказать с какого номера. Ваши операторы тоже не хотят выяснять и предоставить информацию на какой именно номер они звонят, хотя я говорю им и номер и время поступления звонка. Как мне решить проблемы?

13.1. Подавайте жалобу в прокуратуру о вымогательстве денег компанией, с которой не было и нет никаких договорных отношений. Они проведут проверку.

Консультация по Вашему вопросу звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России 14. Пришло нецензурное смс с угрозами от коллекторов. Посмотрев все свои долги, закрытых нет. (зам брали через интернет), у всех есть возможность продлить или погасить долг. Номер с которого пришло смс принадлежит сотовому оператору совершенно другого региона. От какой компании в смс не указано. Как поступить и куда обратиться? Спасибо.

14.1. Установите на своем телефоне функцию “Переадресация вызова”. Установите условие переадресации – “при отсутствии ответа в течение 15 секунд”, на номер 8-800-7758040 (звонок на этот номер бесплатный). Если Вам позвонят с нужного Вам номера – Вы успеете ответить.

А в остальных случаях, когда Вы считаете, что в очередной раз звонят коллекторы, можете просто проигнорировать звонок, через 15 секунд вызов будет переадресован их же коллегам – коллекторам из ООО СНВ. Они будут “приятно удивлены”. .

Ознакомьтесь с опубликованной на нашем сайте статьей, перейдя по настоящей ссылке:

Подробнее >>>

Ответы на большинство своих вопросов Вы найдете в ней.

14.2. Если вам распечатка нужна от оператора то к своему оператору обратитесь он ваши входящие распечатает, а потом в полицию заявление писать.

15. Вопрос по долгу, но НЕ банку. Образовался долг перед оператором сотовой связи. Так вышло. Оператор (Билайн) взял и по Договору Цессии (как мне объяснили) передал долг коллекторскому агентству ПАБ Коллекшн. А те теперь звонят и пишут на электронную почту, что долг растет, т.к. % были в вашем договоре с Билайном. Грозят судами и прочими неприятностями. Я не помню договора с Билайном, он у меня и не сохранился. Сумма не такая и большая, но правы ли коллекторы?

15.1. 385 ГК РФ дает вам право им не платить до выполнения Билайн ст 382 ГК РФ.

15.2. То что угрожают не правы. В суд подать могут.

15.3. Не правы, могут только в суд на вас подать, угрожать не могут.

16. Пользуюсь услугами сотового оператора, ранее был один договор, с апреля 2015 года другой договор.
Оба договора были постоплатные. Сейчас сотовый оператор заблокировал мой номер, так как якобы есть задолженность по “старому” договору. По новому договору долгов нет. Причем по новому договору почему-то есть переплата в сумме, которая должна была попасть в счет погашения долга по “старому” договору. Законно ли отключение меня от мобильной сети (на данный момент меня заблокировали)?

16.1. Сложно сказать, из вашего вопроса не совсем понятно, нужно смотреть ваши договоры.

17. Имеет ли право сотовый оператор давать номер телефона сотруднику банка по взысканию долга?

17.1. Нет, не имеет, но чаще всего базы сотовых операторов воруются и продаются.

17.2. НЕТ, не имеет права
УДАЧИ ВАМ.

18. Есть ли какое управство на операторов сотовой связи за неоповещенные платные услуги при подключении сим-карты? Месяц прошел, оказался долг. Могу просто не платить и не пользоваться этими симками?

18.1. Пишите жалобу в Роспотребнадзор.

18.2. Пишите претензию оператору, затем имеете право обратиться в суд в соответствии с нормами Закона “О защите прав потребителей”

19. Сотовый оператор выставляет долг за выход в интернет. Я в интернет с мобильного телефона не выходила. Как быть, как это доказать?

19.1. Оспаривайте в суде
оператор, а не Вы – обязан доказывать, а вы будете опровергать!

19.2. Обратитесь с заявлением к оператору сотовой связи, в котором просите провести служебную проверку по данному факту и списать с вас незаконно образовавшуюся задолженность.

19.3. Ничего не платите – пусть обращаются в суд и взыскивают, а значит и доказывают – ст. 56 ГПК.

19.4. Пусть они доказывают, что Вы выходили, Анна.

20. В 2011 году приобрел сим карту сотового оператора МТС. Попользовался пару месяцев и забыл про нее. На ней остался долг в пределах 400 рублей. Может ли оператор сейчас мне предъявить этот долг после 5 лет молчания?

20.1. Предъявить может, но срок исковой давности прошёл.

20.2. Нет, срок исковой давности составляет 3 года (196 ГК РФ)

20.3. Срок исковой давности 3 года.

21. Был долг за телефон 3800 р в сентябре 2014, в это время потеряла телефон и заблокировал симку, в марте этого года приходит письмо от ООО Кредитэкспресс с требованием оплатить долг в размере 12000 р, якобы сотовый оператор передал Договор уступки в начале декабря 2015 г,о чем я только узнал из письма. Угрожают передать дело мировому судье не моего района и ФССПшникам другого города-подскажите что делать-имеют ли они требовать долг (переводом на счет Сбербанка)?

21.1. Если был взят кредит и образовалась задолженность, то банк мог продать долг коллекторам.

21.2. нет ни чего им не платите, пусть обращаются в суд, в суде попросите суд чтобы снизил штрафы, пени и проценты, на основании ст. 333 ГК РФ.

Источник: https://www.9111.ru/%D0%B4%D0%BE%D0%BB%D0%B3%D0%B8/%D0%B4%D0%BE%D0%BB%D0%B3_%D1%81%D0%BE%D1%82%D0%BE%D0%B2%D0%BE%D0%BC%D1%83_%D0%BE%D0%BF%D0%B5%D1%80%D0%B0%D1%82%D0%BE%D1%80%D1%83/

Защита Законом