Могу ли я потребовать сразу замену телефона, если телефон перестал заряжаться спустя 11 дней?

Не заряжается телефон: возможные причины и способы их устранения

Могу ли я потребовать сразу замену телефона, если телефон перестал заряжаться спустя 11 дней?

За последние 20 лет телефоны плотно вошли в нашу жизнь. Не у каждого дома может быть телевизор, но смартфон есть у каждого члена семьи. Даже маленькие первоклассники обычно имеют средство связи для экстренных звонков.

Гаджет выполняет различные функции: от возможности позвонить до музыкального плеера и читалки. Потому человек, у которого перестает заряжаться телефон, оказывается в состоянии легкой паники.

Мы собрали различные причины, почему не заряжается телефон, и способы решения этих проблем самостоятельно.

Проблема в розетке или переноске

Звучит очень глупо, но действительно иногда подводит именно эта сторона. И очень обидно будет, разобрав телефон и перепробовав все варианты, внезапно понять, что проблема была с розеткой. Потому прежде всего попробуйте переставить зарядное устройство в другую розетку.

Неисправный провод

Очень часто проблема кроется в самом зарядном устройстве. Они не столь долговечны, как хотелось бы, а постоянное использование шнура сильно сокращает ему жизнь. Обычно это не происходит внезапно.

Сначала вы начинаете замечать, что телефон заряжается только при определенном положении. Начинаете крутить зарядное, фиксировать его в согнутом состоянии, чтобы получить желаемый заряд.

Но в какой-то момент шнур перестает работать совсем.

Первым делом проверьте исправность своего сетевого шнура. Если ваш телефон — это стандартный андроид, то найти шнур не проблема. Можно зайти в любой магазин связи и попросить проверить гаджет. Обычно с такими просьбами не отказывают, ведь вы в этом же магазине купите новый шнур.

Внимание: если ваш мобильный из тех моделей, где есть доступ к батарее, то велик соблазн подключить напрямую провода к аккумулятору. В экстренной ситуации такой способ сработает.

Достаточно просто отрезать переходник, зачистить провода, подставить их к контакту батареи. Но такие опыты портят саму батарею, она перестает держать заряд.

Потом вам придется покупать не только зарядное устройство, но и новый аккумулятор. Потому не прибегайте к этому способу.

Засорение контактов

Проблема может быть в загрязнении или окислении контактов. Чтобы решить проблему окисления потребуется спирт и тонкая кисточка. Слегка намочите кисточку спиртом, аккуратно почистите разъем. Грязь и пыль удобнее доставать из разъема с помощью тонкой иголочки или зубочистки. Только будьте очень аккуратны, не повредите разъем.

Поломка адаптера питания

Если телефон не заряжается от розетки, попробуйте проверить адаптер питания (небольшая коробочка, которая вставляется в розетку).

Если он слишком горячий или, наоборот, холодный – это может быть косвенным признаком поломки. Подключите телефон к компьютеру через USB-шнур. Если он начнет заряжаться, проблема именно в адаптере.

Отправляйтесь в любой магазин техники и приобретите новый под модель своего устройства.

Неисправный разъем зарядки

Бывает, что телефон показывает якобы он заряжается, но заряд все равно «тает на глазах». Даже если вы подключили его к сети или пауэрбанку.

Если со шнуром точно все в порядке, причина может крыться в неисправном разъеме. Эта проблема тоже проявляет себя постепенно. Обычно устройство не сразу удавалось поставить заряжаться, приходились немного шевелить зарядное в районе разъема.

Причины поломки обычно в неаккуратном использовании телефона. В зоне риска люди, которые любят поставить смартфон заряжаться, но продолжать его использовать. Также причиной такой проблемы может быть возраст мобильного или просто некачественный разъем.

Еще сильно расшатывают гнездо разъема дешевые зарядные, которые смещают контакты.

Можно попытаться решить эту проблему самостоятельно.

  1. Отключите устройство. Достаньте аккумулятор, если это возможно.
  2. Возьмите маленький тонкий предмет (зубочистку, или иголку).
  3. Вставьте иголочку в USB порт и потяните небольшой крепеж вверх. Делать это нужно совсем легонько и максимально аккуратно.
  4. Вставьте аккумулятор. Проверьте, заряжается ли телефон.

Если самостоятельно починить не удалось, то воспользуйтесь услугами мастера. Проблема решается достаточно быстро и недорого. После ремонта постарайтесь реже ставить телефон на зарядку. Старайтесь заряжать телефон полностью один раз в день.

Проблемы операционной системы

Из-за неудачного обновления или вредоносных вирусов телефон может перестать показывать, что он заряжается. Решаются эти проблемы в разных операционных системах по-разному.

Android

  1. Использовать программы для оптимизации работы системы (CCleaner, Clean Master, Smart Manager).
  2. Поставить антивирус и проверить устройство на вирусы.
  3. Сбросить систему до заводских настроек. Для того, чтобы это сделать найдите в телефоне пункт меню «Настройки».

Найдите «Восстановление и сброс».

Затем выберите «Сброс настроек».

Если проблема была именно в операционной системе, то последний способ точно поможет. Только не забудьте перенести все важные данные на флеш-карту.

iPhone

  1. Принудительно перезагрузить айфон. Для этого требуется одновременно зажать кнопки Home и Power примерно на 30 секунд.
  2. Если проблема возникла после обновления, то можно просто их отменить. Для этого подключите устройство к компьютеру. Откройте iTunes и сделайте бэкап.

Windows Phone

  1. Перезагрузите телефон.
  2. Попробуйте отключить устройство и минут 20 заряжать его в выключенном состоянии.

Неисправность аккумулятора

Если не заряжается телефон, то, возможно, проблема кроется в аккумуляторе. Как у любой вещи у него есть свой срок службы. Особенно он сокращается, если мобильный намокал или падал. Если есть возможность достать батарею и рассмотреть, то обязательно сделайте это. Обратите внимание, есть ли на аккумуляторе деформации, вздутости и искривления. Это признак того, что аккумулятор не рабочий.

Если батарея несъемная, то есть другой способ проверки на брак. Положите смартфон на стол и попробуйте покрутить вокруг оси. Вздутая батарея заставит телефон активно крутиться.

При покупке новой батареи, старайтесь купить оригинальную от производителя. Стоят они дороже, но по качеству намного лучше, чем сторонние разработки.

Проблема с контролером

Если вы проверили все, что могли, а телефон не заряжается, то, скорее всего, проблема кроется в поломке контроллера. Именно он отвечает за то, чтобы телефон заряжался. Определить самостоятельно проблему, а тем более починить не получится. Лучше обратитесь к специалисту, который сможет точно установить причину поломки и исправить ее.

Телефон настолько плотно вошел в нашу жизнь, что без него чувствуешь себя, как без рук. Но если у вас перестал заряжаться телефон, это не повод отчаиваться.

Замена аккумулятора, разъема, или зарядного устройства происходит довольно быстро и недорого. Намного хуже, когда в гаджете, например, разбивается стекло экрана. Вот там починка может стоить, как приобретение нового телефона.

Здесь же проблема локального характера и решается очень быстро.

Источник: https://androidx.ru/ne-zaryazhaetsya-telefon-vozmozhnye-prichiny-i-sposoby-ih-ustraneniya/

Смартфон не заряжается: как исправить самостоятельно

Могу ли я потребовать сразу замену телефона, если телефон перестал заряжаться спустя 11 дней?

Наверняка многие сталкивались с тем, что смартфон ни с того ни с сего перестаёт заряжаться. Другая распространённая беда — слишком медленная зарядка. Симптомы могут быть разные, а попасть в такую ситуацию можно не только со старым гаджетом, но и с недавно купленным. Не стоит торопиться менять батарею или нести аппарат в сервис. Зачастую проблема решается проще, и мы расскажем как.

Проверьте USB-разъём

Одна из наиболее распространённых причин плохого контакта при зарядке смартфона (он выражается в постоянном включении и отключении режима зарядки) — обыкновенное загрязнение USB-разъёма. Чаще всего от этого страдают старые разъёмы Micro-USB, имеющие углубления для защёлкивания подпружиненных креплений коннектора.

Красным отмечены углубления, в которых может скопиться грязь

Решение простое — аккуратно почистить разъём изнутри тонким заострённым инструментом.

Для таких целей идеально подойдёт обычная зубочистка: сложно повредить разъём мягким деревом, к тому же оно не проводит электричество, так что не придётся опасаться короткого замыкания.

На изображении ниже синим показана область для очистки, а особое внимание уделите пресловутым углублениям — они отмечены на предыдущей картинке красным.

Область для очистки выделена синим

Проверьте кабель

Конечно, для зарядки электроники лучше всего использовать комплектный кабель, но только когда он не имеет физических повреждений.

Даже если на первый взгляд провод целый, убедитесь, что вы не передавили его (например, захлопнув ящик тумбочки).

И уж точно не стоит использовать кабель с видимыми повреждениями: постепенное перетирание изоляции отдельных проводников способно привести к короткому замыканию и дорогостоящему ремонту самого гаджета.

Если вы используете «неродной» кабель, трудности могут быть вызваны микроскопическими отличиями в размерах самих коннекторов — это опять же актуально в первую очередь для Micro-USB. Два одинаковых на вид коннектора иногда различаются по толщине на считаные доли миллиметра.

При этом один кабель будет заряжать смартфон без проблем, а другой, с чуть меньшим коннектором — постоянно терять контакт.

Ну а если речь идёт о длине коннектора, очевидно, что более короткий может просто не достать до глубоко расположенного разъёма, например, в защищённом смартфоне.

Ещё на скорость зарядки влияет длина кабеля. Если она составляет метр и более, максимальная мощность способна разниться более чем на 50%, согласно проведённому пользователем сайта XDA Developers исследованию. «Виновато» электрическое сопротивление. От закона Ома, увы, никуда не деться.

Зависимость мощности зарядки от длины кабеля

Наконец, не стоит использовать для быстрой зарядки дешёвые, тонкие, а также любые другие не вызывающие доверия кабели. Быстрые зарядки выдают большую силу тока, из-за чего у «сомнительного» кабеля может расплавиться изоляция, что грозит коротким замыканием, а в худшем случае — и пожаром.

Проверьте блок питания

Если индикатор батареи вашего гаджета быстро доходит до 100% дома, но куда медленнее на работе, то проблема скорее всего в зарядном устройстве. Прочитайте характеристики на корпусе зарядки.

Для типичного современного смартфона подходит ЗУ с выходным током 2 А (два ампера). Старые зарядки с номиналом 1 А заряжают, но значительно медленнее, а 500 мА сгодятся разве что для фитнес-браслетов.

Если и двухамперная зарядка слишком долго заполняет батарею, посмотрите номинал штатного ЗУ: какие оно выдаёт силу тока (А) и напряжение (V). Купите зарядку с аналогичными характеристиками.

Планшет или «трансформер» при использовании маломощного блока питания может попросту отказаться заряжаться. Некоторые планшеты в таком случае показывают перечёркнутый значок батареи в панели уведомлений. Решение простое — используйте более мощный блок питания, а ещё лучше — фирменное зарядное устройство производителя.

Вы — счастливый обладатель гаджета с поддержкой быстрой зарядки, но, купив блок питания с такой функцией, не заметили прироста скорости зарядки? Проверьте, совпадают ли стандарты быстрой зарядки смартфона и самого ЗУ.

Этих самых стандартов существует едва ли не десяток, и большинство из них друг с другом несовместимы. Подробно в «быстрых» технологиях мы разобрались в одной из предыдущих статей.

БП неподходящего стандарта можно использовать без опасений, но прироста скорости зарядки не получите.

Если у вас дома зоопарк различных смартфонов, удобно использовать универсальные зарядные устройства. На фото блок питания с одновременной поддержкой Quick Charge от Qualcomm и Pump Express от MediaTek

Не используйте смартфон во время зарядки

Эффективность зарядки заметно падает, если в её процессе пользоваться гаджетом. В первую очередь это касается игр и других приложений, активно использующих ресурсы смартфона.

Если аппарат подключён к маломощному блоку питания, он может даже начать разряжаться. К тому же одновременные зарядка и использование гаджета приводят к чрезмерному нагреву, что также не идёт на пользу батарее.

Наконец, манипуляции со смартфоном с подключённым к нему кабелем ведут к преждевременному износу разъёма.

Программные проблемы

Если на вашем аппарате установлена неофициальная прошивка, то медленная или неполная зарядка может быть связана именно с ней. Кастомные сборки нередко содержат баги, в том числе скрытые, поэтому для проверки стоит вернуться к стоковому ПО хотя бы временно.

Очень часто, если батарея заряжается не до конца или разряжается нелинейно, советуют провести калибровку аккумулятора. Это действительно имеет смысл, но только для планшетов и других «больших» гаджетов с многоячеечными батареями. Если у вас именно такое устройство, то советуем изредка проводить полный цикл разряда-заряда для выравнивания уровней заряда во всех ячейках батареи.

Решение проблем с беспроводной зарядкой

С разнообразными неполадками можно встретиться и при использовании беспроводной зарядки. Если смартфон заряжается на подставке медленно или не заряжается вовсе, первым делом избавьтесь от чехла.

У беспроводных ЗУ ограниченный радиус действия, так что некоторые модели могут не «пробивать» чехол определённой толщины, особенно если тот имеет металлические вставки.

Да и вообще необходимо убедиться, что между крышкой гаджета и площадкой зарядки нет ничего лишнего.

Иногда сложности с беспроводной зарядкой программные — станция просто не распознаёт смартфон. Светодиод на зарядке мигает, но аппарат не заряжается. Выход прост: снять гаджет со станции, подождать около пяти секунд и поставить его туда снова. В частности, такая проблема возникала у нас с зарядкой Samsung NG930.

Если вы только приобрели беспроводное ЗУ, но с вашим аппаратом оно не работает — убедитесь, что гаджеты используют один стандарт. Если вы всё-таки ошиблись — увы, придётся возвращать неподдерживаемую зарядку в магазин и покупать «правильную».

Многие современные флагманы помимо «обычной» беспроводной зарядки по стандарту Qi или PMA способны поддерживать и «быструю».

Если вы хотите использовать быструю беспроводную зарядку, вам потребуется совместимый блок питания — требования к нему обычно описаны в инструкции к ЗУ.

Разумеется, беспроводное устройство можно подключить хоть к USB-порту компьютера, но и скорость зарядки в таком случае будет низкой. Порты USB 2.0 на десктопах и ноутбуках выдают всего лишь 0,5 А, а USB 3.0 — 0,9 А.

Источник: https://4pda.ru/2018/10/04/353849/

Смартфон на Андроид не заряжается, что делать?

Могу ли я потребовать сразу замену телефона, если телефон перестал заряжаться спустя 11 дней?

Вы, вероятно, не особо задумываетесь о процессе зарядки телефона: подключите кабель, прислушайтесь к небольшому звуку и уходите. Но по любой причине аккумулятор вашего телефона может перестать заряжаться, даже если вы клянетесь, что все сделали правильно.

К счастью, вам не нужно сразу же спешить в сервисный центр, когда это произойдет. Вот несколько исправлений, чтобы попробовать, если ваш телефон Android не заряжается.

1. Перезагрузите телефон

Часто проблемы со смартфоном, такие как это, вызваны простой ошибкой. Чтобы исключить, что причиной является временный сбой, перезагрузка должна быть вашим первым шагом.

Перезагрузка телефона завершит все фоновые службы. Это также обновляет основные компоненты вашего телефона, в случае, если один из них упал во время выполнения задачи. Чтобы быстро выполнить перезагрузку, просто удерживайте кнопку питания и коснитесь параметра «Перезагрузка».

Если после перезагрузки функции зарядки вашего телефона снова работают должным образом, вам следует просмотреть все сторонние приложения и удалить те, которым вы не доверяете.

2. Попробуйте зарядить телефон в безопасном режиме

В качестве следующего шага попробуйте загрузить телефон в безопасном режиме. По сути, безопасный режим — это среда с песочницей, которая ограничивает ваш телефон только программным обеспечением, которое он изначально поставлял. Это означает, что любые загруженные вами сторонние приложения не будут работать в безопасном режиме.

Если вы можете заряжать свой телефон в безопасном режиме, вы точно знаете, что виновником является сторонняя услуга. Как только вы подтвердите это, рассмотрите любые приложения, которые вы недавно загрузили. Одна из них может быть причиной ваших проблем с зарядкой.

Попробуйте удалить последние приложения и любые приложения, которым вы не доверяете или которые давно не использовали. Затем перезагрузите телефон в обычном режиме и посмотрите, заряжается ли он снова. Если вы не можете исправить проблему с помощью этого метода, сброс к заводским настройкам является наиболее эффективным.

Чтобы войти в безопасный режим на большинстве новых устройств Android, нажмите и удерживайте кнопку питания. В появившемся окне нажмите и удерживайте кнопку выключения питания . После принятия запроса ваш телефон вскоре перезагрузится в безопасном режиме. Чтобы выйти из безопасного режима, повторите процедуру, выбрав опцию « Перезагрузить».

Поскольку не все скины Android работают одинаково, на вашем телефоне процесс может отличаться. Если описанные здесь шаги не работают, попробуйте посетить веб-сайт поддержки для вашего устройства или найдите комбинацию кнопок в безопасном режиме.

3. Переключитесь на другой кабель/разъем/адаптер

Проблемы с зарядкой вашего телефона могут быть результатом неисправного аксессуара. Возможно, кабель не подключен, адаптер может быть неисправен или даже розетка не может правильно передавать ток.

Следовательно, вы должны попытаться зарядить через другой кабель, адаптер или источник питания. Самый простой способ проверить работоспособность кабеля — подключить телефон к компьютеру через USB.

Если ваш телефон способен заряжаться через ПК, вы можете сузить поиск неисправностей до адаптера и розетки. В случае, если альтернативный кабель или силовой кирпич сделали свое дело, инвестируйте в новый. Мы рекомендуем покупать либо оригинальные, оригинальные аксессуары, либо аксессуары от сторонних производителей, таких как Anker, — избегайте подделок.

4. Убедитесь, что это не программная ошибка

Распространенная ошибка, обнаруженная в мобильных операционных системах, препятствует отображению значка зарядки при подключении телефона. Установка приложения под названием Ampere позволяет определить, есть ли в вашем телефоне такая проблема.

Ампер позволяет вам видеть, насколько в данный момент ваш телефон разряжается или заряжается.

Поэтому, как только вы подключите его к источнику питания, запустите приложение Ampere и, если оно говорит, что ваш телефон заряжается, вы можете дышать спокойно.

Поскольку в этом виновата программная ошибка, вы можете либо подождать обновления ОС, либо попробовать сделать полный сброс, чтобы исправить это.

Ampere поставляется с парой других функций, которые вам также могут пригодиться. Он сообщает вам, находится ли аккумулятор вашего телефона в хорошем состоянии, доступное напряжение и текущая температура.

Еще один способ проверить эту проблему — выключить телефон и вставить кабель для зарядки. Экран вашего телефона будет мигать с анимацией зарядки, если он работает должным образом.

Скачать: Ampere (бесплатная, премиум версия доступна)

5. Очистите порт зарядки

Поскольку он всегда подвержен загрязнению, порт зарядки является одним из наиболее уязвимых элементов вашего телефона. Частицы пыли могут быстро накапливаться и мешать подключению телефона к источнику питания.

Проверьте порт зарядки вашего телефона и, если вы заметили накопление грязи или других загрязнений, очистите его. Вы можете сделать это легко, почистив его сухой ватной палочкой. Поскольку это немного деликатно, вы должны подойти к нему с нежной рукой.

Чтобы лучше выглядеть, используйте фонарик, чтобы полностью осмотреть область зарядного порта. Если вы заметили какие-либо посторонние предметы, застрявшие внутри, вы можете выполнить более тяжелую очистку с помощью инструмента для извлечения SIM-карты или зубочистки. После тщательной очистки вашего порта попробуйте снова зарядить телефон.

6. Смартфон побывал в воде? Высушите его!

Вы не должны заряжать свой телефон вообще, если есть вероятность повреждения водой. Во-первых, вы должны убедиться, что внутренности вашего телефона полностью высохли.

Существует несколько способов сохранить телефон в воде. Вы можете подуть в него горячим воздухом с помощью фена, вылить его в миску с рисом или попробовать другие методы. Тем не менее, вам придется подождать как минимум день, прежде чем снова подключить телефон.

7. Посетите сервисный центр

Если ничего не помогает, ваше последнее средство — осмотреть ваш телефон у специалиста. Поскольку ни один из вышеперечисленных методов не привел к успеху, скорее всего, у вас аппаратный сбой.

Надеюсь, ваш телефон все еще в гарантии, поэтому вам не нужно ничего платить за ремонт. В противном случае вам, возможно, придется заплатить, чтобы заменить зарядный порт.

Стоит ли тратить деньги на страхование смартфонов?

Учитывая, сколько мелких компонентов отвечает за заряд батареи вашего телефона, проблемы с зарядкой стали более распространенными, особенно когда телефоны становятся еще тоньше. Но с этими методами устранения неполадок и исправлений вы сможете решить проблемы с зарядкой телефона в большинстве сценариев.

В крайних случаях вам придется выложить деньги на замену, если истек срок гарантии. Если вы беспокоитесь о том, чтобы позволить себе это, вы можете подумать о страховании своего смартфона.

Источник: https://ip-calculator.ru/blog/ask/smartfon-na-android-ne-zaryazhaetsya-chto-delat/

Можно ли вернуть телефон в магазин: в течение какого времени сдать обратно, обменять на следующий день после покупки, если не понравился мобильный

Могу ли я потребовать сразу замену телефона, если телефон перестал заряжаться спустя 11 дней?

/ Возврат и обмен / По каким причинам и можно ли вернуть телефон в магазин?

Купленный телефон может не порадовать, в нем обнаружатся недостатки, которые не были заметны, когда продавец рекламировал товар. Но после того как деньги отданы, вернуть покупку обратно непросто. Необходимы определенные условия, которые, по мнению Законодателя, позволяют требовать обмена устройства или возврата средств. Подробнее об этом, ниже.

Положения закона о ЗПП

Основной нормативно-правовой акт в такой ситуации – Закон о защите прав потребителя (далее – Закон). Ответ на вопрос, можно ли вернуть телефон, следует искать в нем. Первое, на что необходимо обратить, положения:

  • Статьи 25 – регламентирует порядок обмена товаров надлежащего качества;
  • Статьи 26.1 – регулирует возврат товара, купленного через интернет.

В первом случае, покупатель имеет право совершить обмен товара в течение 14 дней, если он ему не подошел по цвету, размеру, фасону, дизайну и т.п. Обязательное условие – покупкой не пользовались, сохранена упаковка, фабричные пломбы. Уже это положение позволяет требовать обмена только на том основании, что телефон не подошел.

Есть вопрос по возврату телефона в магазин?

Задайте его опытному юристу по правам потребителей в рамках БЕСПЛАТНОЙ консультации!

Горячая линия по Москве: 8 (495) 131-95-79

Задать вопрос

Однако в 1998 году был принят перечень товаров, возврат или обмен которых не допускается, если они надлежащего качества. Среди них указаны технологически сложные устройства. Утверждать, что телефон не относится к таковым, срабатывает нечасто. Чтобы устранить разногласия, в 2011 году перечень был расширен. Среди всего прочего в него включили следующие товары, которые:

  • Обладают сенсорными экранами;
  • Используются для беспроводной связи бытового назначения.

Обе характеристики независимы друг от друга. То есть, телефон необязательно должен быть сенсорным. Даже кнопочный мобильник подходит под второй пункт.

Несмотря на это, некоторые суды, разрешая вопрос о том, можно ли вернуть телефон, допускают его возврат в течение 14 дней после покупки, не относя его к товарам, включенным в перечень.

Поэтому перед подачей иска рекомендуется проконсультироваться с юристами относительно правоприменительной практики в регионе.

Другой вариант, как вернуть телефон в магазин – обнаружить его дефект, выявить какую-либо неисправность. В этом случае вступает в силу ст.18 Закона, которая позволяет покупателю:

  1. Обменять покупку.
  2. Устранить неисправность, дефект за счет продавца.
  3. Претендовать на снижение стоимости за товар.
  4. Потребовать вернуть деньги.

Продавец имеет право провести экспертизу товара и принять решение на основании ее выводов.

Закон отводит месяц на работу эксперта, предусматривает предоставление аналогичного устройства для временной замены неисправной покупки. Ошибочно считать, что магазин обязан предложить попользоваться другим телефонов в течение этого месяца. Покупатель сам должен обратиться с требованием о временной замене.

Не стоит также рассчитывать на аналогичный телефон, если на экспертизу отдан дорогой аппарат. Как правило, во временное пользование предоставляются недорогие и подержанные модели.

Более подробно об общих правилах возврата телефона можете прочитать в специальной статье, подготовленной нашей редакцией.

Но как быть, если никаких дефектов или неисправности не обнаружено? Можно ли вернуть телефон в этой ситуации? В этом случае, следует воспользоваться нормами ст.ст. 8-10, 12 Закона. Покупатель перед совершением покупки должен информироваться по поводу:

  1. Изготовителя устройства.
  2. Основных потребительских свойств покупки.
  3. Гарантийного срока товара.
  4. Других данных, имеющих значения для принятия решения о сделке.

Это расширяет возможности для покупателя, даже если причина возврата только в том, что телефон не понравился. Злоупотреблять ими не стоит, но на крайний случай или если действительно продавец вел себя недобросовестно, что называется «впарил» телефон, можно обратиться и к этим нормам.

Если купленный сотовый не понравился

Итак, по закону телефон относится к сложным устройствам, средствам беспроводной связи, обмену не подлежит. Но в ситуации, когда купленный сотовый не понравился, можно действовать следующим образом, а именно:

  1. Установить, что товар контрафактный.
  2. Обратить внимание на нарушение прав покупателя относительно информированности о покупке.

Торговлей контрафактными телефонами в нашей стране не удивишь. Это негативно сказывается, когда необходимо обратиться за техническим обслуживанием в сервис или отдать телефон на гарантийный ремонт. Собственнику такого мобильника откажут. Но для спора с продавцом и возврата телефона не только с целью обмена, но и для возврата денег, контрафактное устройство выручает.

Чтобы установить, относится ли приобретенный аппарат к таковым, нужно узнать его IMEI. Если телефон отсутствует в базе данных либо онлайн-сервис выдает, что он не предназначен для использования на территории России, можно рассчитывать на возврат денег.

В течение какого времени можно сделать возврат?

Вопрос о 14 днях, как выходит из вышесказанного, может применяться в том случае, если повезет с судьей. То есть, если представитель Фемиды посчитает телефон обычным товаром, который не входит в указанный перечень. В этом случае не пропущенный двухнедельный срок обращения за обменом товара – основание для обмена.

В случае с выявленным дефектом, неисправностью можно требовать обмена или возврата денег в течение всего гарантийного срока.

Кроме того, если телефон отдадут на экспертизу, а она покажет, что аппарат плохо работает из-за заводского брака, то его можно поменять и по истечении гарантийного срока.

Магазин едва ли вернет деньги, а вот на уступчивость и согласие производителя можно надеяться. Особенно если речь идет об известном бренде.

При покупке телефона в интернет-магазине, потребовать его обмен следует в течение 7-дневного срока (ст.26.1 Закона). А вот эта норма применима для тех непродовольственных товаров, которые входят в Перечень. Это особенность покупок онлайн. Другой их нюанс – если оформлялся кредит или рассрочка, уплаченные проценты при возврате мобильника не возвращаются.

Сдаем товар на следующий день после покупки

Закон не делает исключений для тех, кто добрался до продавца как можно раньше. Выявлен дефект, и гарантийный срок не истек – смело идите и через месяц, и через год. Другое дело, что можно повлиять на самого продавца и добиться от него положительного или компромиссного решения.

Кроме того, следует учитывать, что продавец или собственник магазина может не так хорошо знать законодательство.

А быстрое появление клиента с только вчера купленным телефоном может вызвать у них сомнения, склонит к выполнению требований покупателя.

А если добавить к этому такие аргументы, как контрафактный товар, отсутствие подробной инструкции на русском языке, шансы на возврат телефона в магазин увеличиваются.

Алгоритм получения денег назад с продавца

Начинать нужно с определения причины, почему хочется вернуть товар. Если телефон неисправен, есть дефект – это главное основание, его описываем, желательно сразу на бумагу в виде заявления. В случае, когда аппарат просто не понравился, но он исправный, начинаем искать формальную причину – контрафактный товар или отсутствие инструкции.

В первом случае:

  1. Находим серийный номер телефона.
  2. Вводим его в один из онлайн-сервисов по проверке IMEI.
  3. Записываем ответ.

Если номер в базе не найден либо выдает ответ, что телефон не предназначен для использования на территории РФ, заносим эти сведения на бумагу также в виде заявления. Далее исследуем все выданные при продаже документы. В договоре купли-продажи указывается комплектация. В ней интересует наличие инструкции.

Ее отсутствие позволяет утверждать, что ее не было совсем.

Если в договоре или дополнению к нему она указана, нужно проверить. В наличии должна быть небольшого размера, но толстая книжка с подробными инструкциями для пользователя. Нередко вместо нее кладут несколько переведенных листков.

Это дает основание утверждать, что права покупателя нарушены, он не проинформирован относительно купленного устройства.

Результат этих проверок – заявление-претензия. В ней обязательно следует указать:

  1. Юридическое наименование продавца, его адрес.
  2. Паспортные данные покупателя, включая регистрацию.
  3. Название – заявление или претензия.
  4. Дату и время покупки, приобретенный товар, его стоимость, каким документами подтверждается (чек, договора купли-продажи).
  5. Выявленные недостатки (контрафакт), дефекты, неисправности.
  6. Требования заявителя – вернуть деньги (поменять телефон, снизить цену, провести ремонт).
  7. Список прилагаемых документов.
  8. Дата и подпись.

Не нужно сразу начинать с заявления. Рекомендуется попытаться убедить продавца, найти с ним компромиссное решение. Лучше общаться не с рядовым наемным персоналом, а с руководящим составом. Очень убедительно выглядит просьба у постоянных клиентов. Если они завсегдатаи, им идут на уступки вопреки положениям законодательства.

И только в случае полного отказа, вручается заявление. Заранее следует позаботиться о двух экземплярах. На втором продавец расписывается о получении обращения, ставит дату и время. Альтернативный вариант – направить заявление по почте ценным письмом с описью вложения и извещением о вручении.

Что делать в случае игнорирования?

Если заявление осталось без ответа, остается обращаться в контролирующие органы, а именно:

  • В Роспотребнадзор;
  • Местные органы, занимающиеся защитой прав потребителей при местной администрации;
  • Правоохранительные органы – прокуратура, полиция, таможня.

Первые две структуры отвечают за соблюдение прав потребителей. Они рассматривают жалобы граждан, проводят расследования и в случае выявленных нарушений принимают меры к их устранению. На нарушителя могут наложить штраф и пеню.

В правоохранительные органы имеет смысл подавать жалобу, если магазин реализует контрафактную продукцию. Нарушителю может грозить уголовное дело, конфискация всего товара. Если после всех жалоб вопрос не решен, остается суд. Иск составляется в общегражданский суд по аналогии с претензией, госпошлина не уплачивается.

Заключение

Если телефон просто не понравился, нужно стараться найти компромисс с магазином. В данном случае неправ покупатель – именно он должен был внимательно отнестись к сделке перед тем, как отдать деньги. Способы принудительного возврата таких устройств ограничены, но существуют, требуют внимательности и, в некотором смысле, везения.

(Проголосуй первым!)
Загрузка…

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ!

  • Из-за постоянных изменений в законах информация часто устаревает;
  • Общая информация не гарантирует успешное решение возникших проблем.

В связи с этим для вас работают БЕСПЛАТНЫЕ юристы-правоведы.
Горячая линия по Москве: 8 (495) 131-95-79.

Автор статьи

Нежданных Анастасия Анатольевна

Представитель в сфере защиты прав потребителей. Более 6 лет практики в спорах, связанных с возвратом товаров, написанием жалоб в Роспотребнадзор и получением компенсаций за оказанные услуги.

автора:

Источник: https://info-potrebitel.ru/mozhno-li-vernut-telefon-v-magazin.html

Как вернуть телефон в магазин, если он сломался

Могу ли я потребовать сразу замену телефона, если телефон перестал заряжаться спустя 11 дней?

 Как вернуть телефон в магазин и можно ли это сделать? Современного человека без гаджета в руках уже и не представишь, а дети телефонами уже умеют пользоваться с младенчества.

Телефон, бесспорно, вещь нужная, ведь без коммуникаций и интернета мы чувствуем себя не в своей тарелке. Но бывает и так, что купленный новенький аппарат оказался бракованным, или не разонравилась его модель или расцветка.

Вот тут и возникает вопрос – как вернуть телефон в магазин. По закону возврат возможен, но с некоторыми оговорками.

Правовых актов, регулирующих возврат или замену покупок три:

  • Гражданский кодекс;
  • Закон № 2300-1 (о защите потребительских прав);
  • Постановление №55.

И в ГК, и в 18 статье закона говорится, что при обнаружении неполадок в телефоне, от продавца, импортёра или изготовителя (на выбор) можно требовать:

  • замены на такой же, но рабочий аппарат;
  • замены на телефон другой модели (с доплатой или возвратом разницы в цене);
  • скидки за брак;
  • ремонта;
  • возврата денег.

При этом на всё про всё у вас есть 15 дней со дня покупки, чтобы предъявлять претензию продавцу.

Важно: в этой же статье есть оговорка – срок может быть и дольше, чем 15 дней, если: – недостаток телефона существенный (им нельзя пользоваться); – продавец нарушил срок ремонта;

– после неоднократного ремонта телефон не работал больше месяца (суммарно в течение года).

А 25 статья закона говорит о том, что можно заменить и качественный товар, если он вдруг вам разонравился. Только телефон – это технически сложный товар, который, к сожалению, входит в список продукции, не подлежащей обмену или возврату, если недостатков в нём нет.

Этот список опубликован как раз в Постановлении №55. Поэтому сдать телефон без недостатков у вас не получится.

Важно:
в дебрях интернета можно наткнуться на публикации, утверждающие, что телефоны – это не бытовая радиоэлектроника, а переносная станция, а поэтому к списку качественных товаров, которые нельзя вернуть не относится. Однако это далеко не так, потому что ещё в 2002 году в 55-е Постановление внесены изменения, где в перечне фигурируют именно телефонные аппараты, к которым относятся и мобильники.

Во-первых, нужно решить, что вы хотите:

  • поменять телефон на такой же, но исправный;
  • поменять на другой;
  • отремонтировать за счёт магазина;
  • вернуть деньги.

Вы вольны выбрать любой из вариантов и это будет законно. Продавец не имеет права принуждать вас выбрать выгодный ему вариант. Если вам возразят, что телефоны не меняют, а ремонтируют, смело можете ссылаться на 18-ю статью Закона о ЗПП!

Теперь нужно решить, кому писать претензию – в магазин, изготовителю или импортёру. На коробке или в инструкции к телефону всегда указывается и импортёр, и производитель.

Гарантия на телефон

  По 5 статье закона о ЗПП срок гарантии может быть назначен или продавцом, или производителем. Но это лишь право, а не обязанность. Вместе с тем, если срок не установлен (нет гарантийного талона или в инструкции к телефону он не указан), то по второй части статьи 477 Гражданского кодекса вы можете писать претензии в течение двух лет с момента покупки.

Важно:если вы оплатили дополнительную гарантию, это означает, что срок, в который телефон можно бесплатно отремонтировать, продлевается.

Совет: если вы купили телефон, смартфон или коммуникатор себе любимому, дочке, сыну, маме или папе – сохраните все приложенные к покупке бумажки, выданные в магазине.

Также храните в коробочке от аппарата все приложенные принадлежности, если не пользуетесь ими.

Весь срок гарантии сохраняйте комплект: зарядник, наушники, гарнитуру, вообще, всё, с чем вам продали телефон.

Некоторые продавцы утверждают, что если гарантия установлена, то неисправность нужно устранить, а о замене или возврате аппарата не может идти и речи. Однако это совсем не так!

Есть гарантия, нет её – не стоит думать о ремонте, ведь новая исправная вещь не сравнится с уже ремонтированной!

Как вернуть деньги за телефон

Итак, вы решили телефон не менять на другой, а вернуть его и забрать обратно деньги. Порядок действий будет такой:

  • собираем комплект в коробочку от телефона;
  • делаем копии с кассового, товарного чека или с чека по оплате карточкой;
  • пишем два вот таких одинаковых заявления на имя руководства (в каждой торговой точке должен быть уголок потребителя, где можно узнать адрес и руководителя или ИП);
  • идём в магазин;
  • предъявляем претензию администратору (на одной копии администратор пусть распишется и поставит число, заберите её себе).

Важно: хотя отказы сейчас редки, но всё же случаются, объясните продавцу, что в суде вы взыщете не только цену телефона, но и моральный вред, и штраф – полстоимости телефона, и издержки на юриста.

Кстати сказать, о сроках – на все процедуры законодательно установлены вот такие сроки:

  • возврат денег – 10 дней;
  • замена телефона – неделя (если поменять пока не на что, срок увеличивается до 20 дней);
  • ремонт – 5 дней (или по соглашению с продавцом);
  • выдача рабочего телефона на время ремонта – 3 дня.

За каждый просроченный день вам положена неустойка от продавца – 1% от цены телефона!

О выдаче рабочего телефона: по 2 части 20-й статьи Закона о ЗПП пока ваш телефон будет в ремонте продавец обязан предоставить вам рабочий телефон с теми же свойствами, что и бракованный. То есть если у вас смартфон, то выдать вам должны тоже смартфон – с выходом в инет, с тем же количеством симок, с вай-фай и т.п.

После того, как претензия и телефон в комплекте будет принят, продавец за свой счёт должен провести экспертизу. А ваше право – присутствовать при её проведении! Если хотите поприсутствовать, пропишите в претензии о своём желании и требуйте, чтобы вам сообщили, где и когда будет экспертиза телефона.

Совет:если вы доподлинно знаете, что телефон сломался по вашей вине (упал в воду, с высоты и т.п.), не стоит начинать дело с возвратом, эксперт всё равно узнает, кто виноват. А в таком случае, вы должны будете заплатить экспертам.

Экспертиза не в вашу пользу, и вам отказали в возврате? Имеете право провести её самостоятельно у независимого эксперта! Но лучше сделать это в суде.

Чтобы знать куда обращаться с жалобами, прочтите эту статью.

По 17 статье Закона о ЗПП подавать иск нужно в мировой суд. При этом вы сами имеете право решать, в каком суде будет рассмотрено дело:

  • по месту жительства ИП или регистрации магазина;
  • по вашему месту жительства;
  • по месту нахождения магазина.

Платить при этом госпошлину не нужно, потребители её не платят.

В суд нужно принести:

  • вот такое исковое заявление;
  • копии чеков в 2 экземплярах;
  • копии всех заявлений тоже в двух экз.;
  • копии справок, отказов и других бумаг, полученных от продавца.

Важно:
никогда никому не отдавайте оригиналы чеков или документов, храните у себя! В суде их можно лишь показать, чтобы судья заверил копии.

Когда дело будет рассматриваться, просите судью, чтобы была назначена независимая экспертиза телефона. Судебные экспертизы – серьёзное дело, на подлог судэксперты не пойдут. Но оплатить экспертизу придётся вам лично, если магазин первоначальную уже проводил. Но не волнуйтесь, требуйте у судьи дополнительно взыскать с магазина ещё и цену экспертизы.

И в заключение, совет:перед тем, как вернуть телефон в магазин, удостоверьтесь, что сломан он не по вашей вине, его не ронял ребёнок, не грызла собака. Иначе лишних расходов не избежать. Да и неприятно это. Удачных покупок!

Источник: https://tvoiyapravda.ru/for-semya/prava-potrebitelij/vernut-dengi-za-kuplennyj-telefon.html

Защита Законом